Компании, при обучении своих сотрудников, часто терпят неудачи. Казалось бы, почему? Особенно этот вопрос возникает у тех, кто безрезультатно просто сливает бюджеты на топовых тренеров. Кстати, встречала я тут паблик одного тренера, который заявлял: хототе больше денег — берите больше клиентов. Вот только возникает вопрос... компании нужна загнанная лошадь или сильная команда?
Несомненно, есть бизнес, который позволяет обрабатывать сотни контрагентов в день одному сотруднику, но везде ли это так? Чаще, наоборот, нужно снижать количество и брать качеством.
Лишь благодаря эффективному плану обучения, отвечающему потребностям бизнеса, а также всестороннему участию и приверженности людей на разных уровнях компании, можно достичь целей и окупаемости инвестиций.
При этом, даже самый классный тренер может решить лишь одну основную проблему: недостаток знаний или навыков. Однако, если это не задача обучения, то оно не осилит проблему производительности каким бы блестящим ни было решение.
❗Разберем?
Проблема: ваши сотрудники знают, как выполнить задачу, но не осознают, что делают неправильно.
✅ Обратная связь — один из самых мощных инструментов. Большинство взрослых способны устранить свои собственные недостатки в производительности, как только узнают о их существовании.
Проблема: сотрудники забывают некоторые этапы процесса, либо «когда» это сделать.
✅ Нельзя ожидать, что люди запомнят длинные или сложные процессы. Если есть обязательные шаги, которые необходимо выполнить, очень важно предоставить вспомогательное пособие. Помощь может прийти в форме электронной базы знаний или бумажного раздаточного материала.
Проблема: процесс слишком сложен или обременителен.
✅ Если причина неэффективности сотрудника заключается в том, что задача слишком сложна или обременительна, найдите время, чтобы полностью понять процесс, а затем упростите его. Даже если вы сможете упростить только один шаг, сотрудники оценят это.
Проблема: сотрудники не понимают, почему они должны это делать.
✅ Объясните.
Проблема: процесс или задачи, на самом деле, не приносят никакой пользы.
✅ Спросите: «Что бы произошло, если бы сотрудники этого не сделали?» Если влияние минимально, возможно, необходимо прекратить это делать.
Проблема: есть лучший способ сделать это.
✅ Спрашивайте, слушайте и улучшайте процесс.
Проблема: инструмент или приложение сложно использовать.
✅ Исправьте проблему с удобством использования.
Запомните! Потратив время на выявление истинной причины проблем с производительностью, вы можете достичь лучших результатов.