Нельзя быть компетентным во всем, поэтому сотруднику, который проявляет разумную инициативу, свойственно и ошибаться. В нашей компании умных и энергичных людей (clever brothers) инициатива приветствуется, и заложено изначально, что ошибки будут. Но что с этими ошибками делать?
Например, я недавно увидел, как один из поставщиков в конкурсе подал вместо 948 000 рублей – 948 рублей, был внесен в реестр недобросовестных поставщиков и выпал из игры. Такую ошибку можно назвать фатальной. Но нужно понимать, она случайная, повторяющая, намеренная или по незнанию.
1. Случайная ошибка – та, которая может быть совершена по невнимательности, из-за технического сбоя, но она не повторяется часто.
2. Повторяющаяся ошибка сигнализирует, что сотрудник не на своем месте, и новое можно поискать как внутри компании, так и за ее пределами.
3. Ошибку, совершенную из-за нехватки знаний, можно исправить, если сотрудник готов учиться и осваивать новые компетенции.
4. А вот на намеренные ошибки, как на важнейшие сигналы, стоит реагировать мгновенно.
Плохо, если сотрудник совершил ошибку и скрыл ее; хуже, если совершил, скрыл и не исправил; и самый ужасный вариант, когда сделал намеренно. Вот эти ошибки нужно отслеживать.
Что касается штрафных санкций за ошибки, то я уверен, что они всегда работают в минус для организации. Если сотрудник совершил ошибку ненамеренно, то ему и так будет неловко перед руководством, а штраф это чувство масштабирует. Высока вероятность, что в следующий раз он трижды перепроверит свои действия, потратит в три раза больше времени, за которое будет платить компания. Кого-то штрафные санкции деморализуют, и сотрудник просто не сможет выполнять часть работы. Но все члены команды должны знать, что штраф возможен. У нас в корпоративной программе CBA построена система штрафов и премий, но последние мы используем в десятки раз чаще, что является сигналом - система выстроена и работает правильно, ошибки – редкое явление, их масштаб не критичен.
В блоге еще больше интересных историй: