Когда мы думаем о заселении в гостиницу или отель, большинство людей представляют себе «ключ» размером с банковскую карту, который выдается на стойке регистрации в отеле.
Однако за последние пару лет системы контроля доступа на бесконтактных картах начинают проигрывать современным СКУД в которых ключом выступает смартфон клиента.
Цель этой статьи - пролить свет на современные решения по контролю доступа для гостиниц и рассказать об основах организации контроля доступа в отелях.
Ключевые компоненты системы контроля доступа для гостиниц
Хотя при установке системы контроля доступа для гостиниц менеджмент может руководствоваться разными соображениями, определенно есть несколько ключевых специфических для гостиниц и отелей моментов, которые оказывают большое влияние на выбор технических решений.
В этом разделе мы рассмотрим некоторые важные моменты, о которых следует задуматься, изучая решения для организации контроля доступа для гостиниц.
Опыт взаимодействия
Термин, с которым мы все чаще сталкиваемся во всех видах бизнеса, - это гостевой опыт или пользовательский опыт. По сути, это то, как ваши клиенты взаимодействуют с продуктом, или услугой.
Именно формирование положительного опыта на протяжение всего времени пребывания в отеле является священным граалем который пытаются отыскать все отели и гостиницы без исключения.
И именно это стоит учитывать при выборе системы контроля доступа для гостиницы.
Современные системы контроля доступа для гостиниц должны не только обеспечивать абсолютную безопасность, но и быть удобными.
Обеспечение высокого уровня безопасности и высокого уровня комфорта являются по сути противоречиями друг другу требованиями. Поэтому проектирование СКУД для отелей является наиболее сложной задачей для проектировщиков.
Самым современным подходом к проектированию системы контроля доступа для гостиницы является использование смартфонов вместо ключей.
Замки для гостиниц открываемые смартфоном — цена от 32 470 рублей
Для использования смартфона для доступа в номер вашим гостям потребуется мобильное приложение, его нужно будет установить на смартфон. Это может быть как приложения производителя замков, так и приложение отеля специально разработанное для целей конкретного отеля.
Использование смартфона в СКУД несет несколько преимуществ:
Быстрая регистрация: Гости могут зарегистрироваться в отеле, используя смартфон, прямо в процессе оплаты номера, что позволяет избежать очередей на стойке регистрации.
Гости могут минуя стойку регистрации, напрямую направиться в свой номер, что экономит их время и улучшает общее впечатление от пребывания в отеле.
Высокий уровень безопасности: После регистрации гости получают электронный ключ для доступа в номер, который можно использовать через приложение на смартфоне.
Смартфоны могут обеспечить более высокий уровень безопасности по сравнению с традиционными ключами или картами доступа. Благодаря технологии шифрования и возможности удаленного управления доступом, отели могут быстро реагировать на потерю или кражу устройства, тем самым предотвращая несанкционированный доступ к номерам.
Управление бронированием: Гости могут управлять своим бронированием, через мобильное приложение, запросить изменение дат, или повысить класс номера.
Дополнительные услуги: Использование смартфонов в качестве ключей позволяет интегрировать дополнительные услуги отеля, такие как заказ еды и напитков, бронирование спа-процедур или тренажерного зала, что создает более персонализированный опыт для гостей.
Экологичность и экономия ресурсов: Отказ от традиционных пластиковых ключей в пользу цифровых также способствует снижению расходов на peregra пластиковых карт, также будут снижаться отходы, что является важным аспектом в контексте устойчивого развития и экологической ответственности отелей.
В итоге: Устранение стресса при регистрации заезда и отъезда позволяет сделать процесс более плавным для всех участников и даже повысить удовлетворенность гостей .
Это может оказать огромное влияние на восприятие того или иного продукта, и сейчас в индустрии гостеприимства это важно как никогда.
Создать беспроблемный опыт для гостей и, в свою очередь, надеяться на хорошие отзывы или повторных клиентов - вот цель игры. Все мы знаем классическую формулу продаж, согласно которой привлечь новых клиентов сложнее и дороже, чем удержать их.
Экстренный доступ
Контроль доступа, рассматривается как важнейшая форма обеспечения безопасности гостиницы, и это действительно важно, но возможность обеспечить быструю эвакуацию гостей в случае пожара или чрезвычайной ситуации - это еще более важная задача, которую нельзя упускать из виду.
При установке системы контроля доступа вы должны получить контроль над аварийными выходами, что фактически означает, что в случае возникновения экстренной ситуации вы сможете разблокировать все внешние и внутренние двери (кроме дверей в номера), чтобы обеспечить максимально быструю эвакуацию.
Возможность разблокировки должна обеспечиваться автоматически в случае срабатывания пожарной сигнализации например, так в ручном режиме гостями (для этого все двери должны быть оборудованы «антипаникой»), так как могут возникнуть ситуации не детектируемые автоматикой, например террористический акт. Это очень важно, поскольку речь буквально идет о жизни и смерти.
Доступ персонала в номера постояльцев
Для персонала возможность попадать в комнаты постояльцев, с помощью смартфона, очевидно, в десять раз эффективнее, чем иметь огромную звенящую связку ключей и даже эффективней пластиковой карты, так ее как правило не составляет труда подделать.
Цифровые ключи хранящиеся на смартфоне гораздо более безопасны, их можно легко деактивировать, если смартфон потерян например, потеря пластиковой карты может иметь серьезные более последствия.
Очевидно, что для номеров должна оставаться возможность запирания номера изнутри, но возможность попасть в комнату важна не только для уборки, но и для безопасности.
Для обеспечения дополнительной безопасности в большинстве, если не во всех отелях, есть какие-либо дополнительные замковые устройства, которые позволяют постояльцу, находящегося в гостиничном номере, быть в уверенности, что никто не сможет войти, без его разрешения.
Администрирование системы
Смартфоны как ключи позволяют отелям собирать данные о предпочтениях и поведении гостей, что может быть использовано для улучшения сервиса и предложения персонализированных услуг.
Наличие гораздо более эффективного способа управления отелем и лучшего контроля доступа гостей, ограничение внешнего доступа и упрощение регистрации заезда и выезда для всех означает, что ваши сотрудники могут сосредоточиться на других более приоритетных задачах.
Контроль доступа транспортных средств
Хотя в этой статье мы уделяем особое внимание контролю доступа людей, но было бы упущением исключить форму контроля доступа, которая влияет на внешний вид отеля, а именно управление парковкой.
Внедрение автоматизированного контроля над тем, кто имеет доступ к автостоянке вашего отеля, имеет целый ряд преимуществ: от более строгой безопасности, большей безопасности гостевых транспортных средств до меньшей вероятности преступлений или взломов.
Возможность точно управлять своей автостоянкой и даже получать дополнительный доход дает отличный стимул для внедрения системы парковки в вашем отеле.
Существует несколько различных методов управления автостоянкой: от платежно-пропускных решений и до систем автоматического распознавания номерных знаков.
Особая прелесть таких систем в том что все это может работать в автоматизированном режиме.
Как работает контроль доступа в отелях?
Мы кратко рассмотрим основы систем контроля доступа в отелях и покажем, как они могут работать на практике, а также немного предыстории некоторых наиболее популярных методов, используемых сегодня в отелях.
Точный способ работы контроля доступа в отелях варьируется от технологии к технологии и даже от отеля к отелю, но основная концепция одна и та же. Контроль доступа в отель предназначен для предоставления цифрового доступа к запертым дверям, легкой регистрации и выезда без каких-либо проблем.
Гостям предоставляются учетные данные контроля доступа (их эквивалент ключа), которые часто имеют форму карты-ключа, которую можно положить в кошелек или сумочку. В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее популярных вариантов.
Системы контроля доступа в отель: от установки до гостей за 4 шага
Давайте посмотрим, как отель может пройти путь от выбора и установки системы контроля доступа до возможности гостей открывать свои номера с помощью системы контроля доступа в отель.
Шаг 1. Выбор вендора и установка – система контроля доступа устанавливается на территории отеля и связывает все двери с системой управления отелем.
Дополнительные двери, лифты и даже электропитание номера можно контролировать с помощью системы контроля доступа.
Шаг 2. Обучение — персонал должен обучится тому, как выдавать цифровые ключи, и использовать систему.
Шаг 3. Управление. Следующим шагом является управление системой и поддержание ее бесперебойной работы, хотя этому же ваши сотрудники, всегда требуется небольшой период адаптации. Системой можно управлять с терминалов дома и главного офиса.
Как только персонал освоится с системой, гостям можно будет выдать ключи от номера.
Шаг 4. Доступ. На последнем этапе гости получают цифровые ключи к своим номерам и помещениям отеля, таким как лифты, бар, ресторан и тренажерный зал/бассейн, если они конечно есть в отеле.
В некоторых отелях также используется контроль доступа транспортных средств в виде шлагбаумов или ворот, препятствующих несанкционированному доступу.
Типы контроля доступа в гостиницу
Мы сосредоточимся на том, чтобы быстро выделить некоторые из наиболее популярных методов, используемых для контроля доступа людей в отелях. Обычно в большинстве отелей используются либо брелки, либо бесконтактные карты (или аналогичная технология кредитных карт), поэтому мы рассмотрим их наиболее подробно.
Бесконтактные карты
Одним из самых популярных методов контроля доступа в отелях являются СКУД которые используют бесконтактные карты формата mifare, их еще часто называют проксимити или RFID картами.
— Замки для гостиниц открываемые RFID картами — цена от 9 320 рублей
— Карты mifare — цена от 25 рублей
Как следует из названия, бесконтактная карта может считываться без необходимости вставлять ее в устройство для чтения карт и имеет размер и форму банковской карты.
Использование бесконтактных карт доступа стало стандартом для отелей за последнее десятилетие. Рост произошел благодаря простоте использования, настройки и управления этими картами.
Карты Prox часто сочетаются с формой идентификации, образуя карту «два в одном», которая служит формой учетных данных контроля доступа, а также удостоверением личности персонала. Мы все чаще наблюдаем эту тенденцию: компании всех размеров применяют этот метод.
Существуют небольшие вариации карточных систем контроля доступа, которые можно развернуть в отеле, но для простоты мы сосредоточимся только на проксимити картах, поскольку они являются одними из наиболее часто используемых и надежных.
PIN-коды
Хотя это менее распространенная форма контроля доступа, она все же может быть жизнеспособным решением для отелей небольшого размера.
С одной стороны это огромный шаг по сравнению с традиционными замками и ключами.
Возьмем, к примеру, выезд в 11 утра, PIN-код может быть отменен с 11:01, обеспечивая контроль над гостями вашего отеля и временем их выезда.
Электронные замки открываемые PIN-кодом — цена от 9 320 рублей
С другой стороны, это много монотонной работы которая ложится на плечи сотрудников. Да и в плане безопасности это так себе история, PIN-код легко можно передать, да и кто и когда его вводил установить невозможно. Можно конечно задействовать видеонаблюдение, но это совсем другая история не для этой статьи.
В общем это, PIN-коды я бы тоже отправил на свалку истории. Как максимум можно использовать для сдачи квартир посуточно.
Смартфоны
Использование смартфона для открытия номера отеля становится всё более распространённым благодаря удобству и безопасности.
Замки для гостиниц открываемые смартфоном — цена от 32 470 рублей
Вот как это обычно работает:
Бронирование и регистрация: Сначала гость бронирует номер через приложение отеля или веб-сайт. Если у отеля есть собственное приложение, вам нужно его загрузить и установить на свой смартфон. Это же приложение вы будете использовать для открытия дверей в отеле.
В процессе необходимо создать учетную запись в приложении, если это ваш первый визит, или войти в существующую.
Получение цифрового ключа: После регистрации в приложении гость получает цифровой ключ, который будет использоваться для доступа в номер.
Использование Bluetooth: Необходимо включить Bluetooth на смартфоне, так как большинство замков в гостиницах используют эту технологию для связи с вашим смартфоном.
Открытие двери: Когда гость подходит к двери своего номера, приложение автоматически связывается с замком через Bluetooth и открывает его.
Этот процесс не только удобен, но и повышает уровень безопасности, так как цифровые ключи сложнее скопировать, и их можно быстро деактивировать в случае потери смартфона.
Будущее контроля доступа для отелей
Как мы уже упоминали в этой статье, в гостиничном бизнесе уже произошла огромная революция с приходом смартфонов, и большое количество отелей изучили или даже внедрили системы контроля доступа.
При этом всегда есть место для улучшений и инноваций. Целью технологий является сделать нашу жизнь проще, сэкономить время и позволить нам сосредоточиться на других задачах.
Трудно предположить, куда двинется отрасль, но самая большая тенденция, которая произойдет в ближайшем будущем, — это полный отказ от металлических ключей, RFID карт и традиционных замков.
