Ботов можно использовать в социальных сетях, на веб-сайте, в мессенджерах и даже в телефонном общении. Можно сказать, что этот инструмент может покрыть практически все каналы коммуникаций.
Чат-боты и роботы — это универсальный инструмент, который может быть полезен в различных отделах компании для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Сегодня приведем несколько примеров отделов, где чат-боты могут быть успешно применены.
Отдел продаж
Чат-боты могут помочь в обработке запросов от потенциальных клиентов, предоставлении информации о продуктах или услугах, а также в проведении онлайн-консультаций.
Это позволит увеличить конверсию и улучшить обслуживание клиентов.
Читайте статью «Как автоматизировать продажи с помощью ИИ? CRM + AI + Телефония»
Отдел маркетинга
Чат-боты могут использоваться для рассылки персонализированных сообщений, проведения опросов и сбора обратной связи от клиентов, а также для организации интерактивных рекламных кампаний.
Читайте в наших прошлых выпусках: «Маркетинговые исследования с помощью голосовых роботов» и «Голосовой робот для отдела маркетинга: примеры и советы».
Отдел технической поддержки
Чат-боты могут автоматизировать обработку стандартных запросов от клиентов, предоставлять инструкции по использованию продуктов или услуг, а также помогать в решении типовых проблем и ошибок.
Отдел кадров
Чат-боты могут быть использованы для автоматизации процесса найма новых сотрудников, проведения собеседований и тестовых заданий, предоставления информации о вакансиях и корпоративной культуре компании.
Читайте наш прошлый выпуск «Искусственный интеллект для обучения персонала: польза от внедрения и примеры».
Продолжение темы чат-ботов в нашем Телеграм-канале: «С чего начать создание чат-бота» и «2 книги о чат-ботах для бизнеса».
Хотите ещё больше полезной информации об использовании современных технологий в вашем бизнесе? Подписывайтесь на наш Telegram-канал.