В контактном центре работают разные типы операторов. Они отличаются набором компетенций, уровнем знаний и ценой.
В этой статье разберем основные возможности, оценим преимущества и лучший выбор.
Мультизадачные операторы
Особенности:
- Могут одновременно обрабатывать большое количество вызовов, обеспечивая оперативную связь.
- Работают на нескольких проектах, но ограничены в глубине знания каждого проекта.
- Используют минимальное количество информационных ресурсов для каждого клиента.
Преимущества
- Поминутная оплата, что экономично для заказчика.
- Оперативное обслуживание за счет высокой скорости реакции на обращения.
Выделенные операторы
Особенности
- Работают только на одном проекте. Обладают экспертными знаниями и глубоким пониманием.
- Полностью погружаются в работу, обеспечивая индивидуальный подход к вашим клиентам.
- Могут обрабатывать различные типы обращений и оперировать различными программами.
- График работы на ваш выбор с возможностью расширения до круглосуточного обслуживания
Преимущества
- Высокая конверсия лидов в сделки благодаря экспертному обслуживанию.
- Оплата почасовая, что требует большей загрузки, но обеспечивает высокую качество обслуживания.
Операторы-совместители
Особенности
- Обладают функционалом как у выделенных операторов
- Могут обрабатывать до 30 задач в день
- Гибкий график работы с возможностью расширения до круглосуточного обслуживания.
Преимущества операторов-совместителей
- Приятная цена за счет распределения нагрузки.
- Эффективный баланс между экспертностью и гибкостью.
Целевая аудитория
- Компании, ценящие индивидуальный подход к клиентам.
- Организации с ограниченным потоком обращений, требующих внимательного подхода.
- Компании, где каждое обращение ценно и требует качественной обработки.
- Бизнесы, ценящие гибкость и эффективное распределение финансовых ресурсов.
Выбирайте операторские решения, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям и целям бизнеса.