Профессиональные коллекторские агентства уже давно стали неотъемлемой частью финансовой отрасли. Но руководители некоторых компаний по-прежнему опасаются, что сотрудничество с ними может повлечь за собой репутационные риски. Рассказываем, как обеспечить эффективное взаимодействие с профессиональными коллекторами и при этом не только сохранить, но и укрепить свою бизнес-репутацию.
Почему некоторые компании ассоциируют привлечение коллекторов с репутационными рисками
Некоторые предприятия переживают, что сотрудничество с коллекторскими агентствами может отразиться на их репутации негативно, из-за распространенных мифов, которые окружают деятельность профессионалов по взысканию задолженности. Так, есть расхожее мнение, что коллекторы готовы пользоваться любыми методами, даже грязными, если те способствуют успешному возврату долгов.
Этот миф родился во времена, когда в стране только начала развиваться рыночная экономика , а практика контроля взыскания долгов еще не успела сформироваться, что породило примеры недобросовестной практики взыскания. И хотя с тех пор прошло уже много лет , а ситуация изменилась коренным образом. Данное убеждение по-прежнему крепко сидит в сознании некоторых людей – во многом из-за того, что они не осведомлены о законах, регулирующих сферу взыскания.
Сегодня все организации, которые занимаются профессиональным возвратом долгов, обязаны строго придерживаться определенных правил и ограничений, защищающих права должников, иначе их могут привлечь не только к административной, но и уголовной ответственности.
Преимущества сотрудничества с профессиональными коллекторскими агентствами
Как мы уже отметили, в наши дни коллекторы пользуются в своей практике исключительно легальными методами взыскания долгов. Но это далеко не единственный аргумент в пользу сотрудничества с ними. Обращение к профессионалам по возврату просроченной дебиторской задолженности способно не только повысить эффективность управления долгами, но и укрепить репутацию компании и ее деловые отношения с партнерами. Это связано с тем, что коллекторские агентства:
- работают по внутренним корпоративным стандартам, что значительно снижает риски конфликтов и ухудшения взаимоотношений с контрагентами;
- обладают глубокой экспертизой и большим опытом взаимодействия с самыми разными дебиторами, и потому способны подобрать подход к каждому должнику, предложив варианты, которые устроят обе стороны;
- постоянно совершенствуют свои методы работы, внедряя инновационные подходы к взысканию долгов;
- соблюдают строгую политику конфиденциальности.
Как правильно подобрать коллекторское агентство
Безусловно, все вышеперечисленные преимущества относятся только к официальным коллекторским агентствам с опытом и экспертизой. Чтобы оценить надежность и профессионализм потенциального посредника по управлению дебиторкой, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- Убедитесь, что имеете дело с профессиональным коллекторским коллекторским агентством: оно должно быть зарегистрировано в особом реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП),иметь соответствующее свидетельство, а также аббревиатуру ПКО (профессиональное коллекторское агентство) в своем названии.
- Изучите сайт агентства, его историю, опыт работы и отзывы клиентов.
- Оцените качество коммуникации с агентством: обратите внимание, насколько оперативно и грамотно его сотрудники реагируют на ваши запросы.
- Уточните, каких этических норм и корпоративных стандартов придерживается агентство.
- Выясните, в какой форме и как часто агентство предоставляет отчетность о проделанной работе.
- Обратите внимание на численность и состав коллектива агентства: для эффективного взаимодействия с должниками в него должны входить разные специалисты – от сотрудников колл-центра и менеджеров переговорного процесса до финансовых аналитиков и юристов.
- Узнайте, какой арсенал методов, включая и технологические решения, использует агентство для эффективного взыскания долгов.
- Внимательно изучите условия сотрудничества – уточните процент вознаграждения, сроки взыскания и другие важные аспекты, – а также внимательно прочтите договор перед подписанием.
Агентство ООО ПКО ЭОС работает официально и строго в рамках действующего законодательства, обладает богатым опытом взаимодействия с предприятиями разных размеров и глубокой экспертизой. Специалисты компании готовы подключиться к взысканию на любом этапе – от переговоров с должником до судебного урегулирования, – а оплата услуг принимается только по факту частичного или полного возврата задолженности.