раньше в разделе Качество сервиса мы видели систему светофор и не успели к ней привыкнуть, как уже новая шкала.
Теперь мы видим ползунок и цифру и можем посмотреть какой параметр проседает и постараться его исправить.
Какие проблемы я вижу:
1. снижают рейтинг даже если не вы, а клиент отменил заказ.
Как на это мы можем повлиять не понятно. Так на аккаунте сына графа отказов стоит 84. Хотя клиент сделал молча заказ, мы все упаковали, и так как это была посуда делали это долго в несколько коробок чтобы доехало, прихожу к компьютеру, а заказ отменили. Я конечно, расстроилась что зря столько времени потратила, а тут еще и рейтинг за это снизили-безобразие.
2. снижают рейтинг за ответы на звонки и смс
тут бывает так: я пишу "сегодня отправлю заказ", мне в ответ "спасибо". В итоге я не отвечаю и сразу не нажимаю на сообщение, потому что на браслете его увидела и в приложение не захожу. Но рейтинг опять падает, как за неотвеченные.
Этот рейтинг позволяет нам подключить и другие функции.
Если в добавок к хорошим отзывам и вот этому рейтингу добавить паспортные данные или другую идентификацию, можно получить значок "Надежный продавец", а новые товары будут попадать в раздел Молл.
В разделе Молл что за новшества: там будут продаваться товары в новом и «как новом» состоянии только от проверенных продавцов и рейтингом от 4,5 «звёзд».
И из новостей: до конца года у «Авито» по плану в два раза увеличить количество продавцов и довести число объявлений до 5 млн.
Так что заходить и продавать на площадке не поздно, а заработав хорошую репутацию должно стать даже легче.
Мне не нравится что товары можно будет вернуть из этого раздела. Не сразу отказаться, а в течение 14 дней. Мне кажется это больше подходит магазинам, к такому сервису мы уже привыкли на маркетплейсах. Но если я сама отправила свою новую кофточку, покупатель ее заберет и через 2 недели вернет мне не очень. Опять выставляй объявление и все по кругу. Да, тут будет возможность отказать в заявке на возврат, если ее товарный вид испорчен, но я считаю, для нас с вами это риски.
Как у вас с рейтингом, проверили какой у вас? Делитесь, очень интересно как вас Авито посчитал.
Больше про то, что продалось и куда я инвестирую эти средства пишу у себя в тг канале.
