Мнение Ильдара Хусаинова, руководителя федеральной риелторской компании «Этажи»
В какой-то момент развития бизнеса система может «застояться» и затормозить дальнейший рост. К бизнес-процессам, которые работают и показали свою эффективность, не возникает вопросов. Но мир меняется, часть процессов устаревает, функции начинают размываться, менеджеры перестают анализировать ресурсность — и эффективность резко падает. Хотя, казалось бы, всё осталось по-прежнему и работает как раньше. Проекты же позволяют держать систему в тонусе и повышать эффективность.
Что важно при создании и внедрении проектов?
- Оценивать целесообразность задач, ресурсов, и ценности, которые получаем от проекта.
- Оценивать совпадение проекта с реальными стратегическими целями бизнеса.
На своём опыте: как «Этажи» внедряют проекты и инновации
В Центральном офисе в каждом департаменте появились проектные офисы. Они работают по единой методологии проектного офиса. Такая организация функции обеспечивает централизованное управление проектами и их синхронизацию с целями компании.
Что мы сделали:
- Унифицировали систему мотивации проектных менеджеров в зависимости от грейда специалиста.
- Завязали мотивации не на процессах, а на конкретных результатах.
- Открыли допуск к управлению проектами только для специалистов с высокими компетенциями.
- На уровне центрального офиса внедрили сквозные квартальные мотивации между проектными командами.
- Пересмотрели методологию адаптации проектных менеджеров в компании и начали системно работать с текучестью проектных менеджеров в департаментах (в цифрах оценивать рано, но качественные изменения по обратной связи специалистов — положительные).
- Внедрили регулярный ритм общей отчётности.
- Ввели обязательное правило на оцифровку эффективности проектов.
- Изменили бизнес-процесс контроля эффективности проектов (в результате пересмотрели и отменили порядка 50 проектов без доказанного экономического эффекта и без перспективы внедрения в городах сети).
Из интересного: 2023 году во второй раз запустили конкурс «Инновации, предложения и критика» для сбора обратной связи о работе процессов компании и получения инновационных предложений. Главная задача конкурса — формирование культуры качественной обратной связи от наших сотрудников и рипелторов-партнёров.
Мы хотим создать и поддерживать эффективную рабочую среду и поощрять инициативность и общую корпоративную ответственность за результат. Невозможно отрицать, что мы идем к инновационному подходу развития бизнеса, и здесь особенно ценно замечать вовлеченность сотрудников в генерацию идей и работу в проектных командах.
С января по декабрь 2023 года в рамках конкурса специалисты и партнёры-риелторы подали более 1000 идей, из них полностью реализована 41 идея и внедрено более 37 доработок системы. Для сравнения — в 2022 году подали 415 идей, а на итоговое голосование для выбора лучшего предложения поступило всего 10 инициатив.
Личные наблюдения на тему
Могу сказать, что с внедрением новых подходов стало проще синхронизировать цели команд, интегрировать между собой. Подняли средний процент выполнения квартальных целей, перешли к цифровым критериям оценки результата.
В природе очень важно разнообразие. С одной стороны, проект по найму хочется дать HR-директору. Но можно ведь его передать и талантливому рекрутеру, который хорошо растет. Это хороший инструмент проверки и повышения талантливых сотрудников. Я принимаю много управленческих решений на основе подобных проверок на небольших зонах ответственности. Проекты дают возможность почувствовать конкуренцию и разнообразие. Ничто так не берет верх над человеком, как то, что его функцию реализует кто-то другой. Если на рынке не один, а два продавца, сразу включается конкуренция по качеству, срокам, подходам.
Проектная работа учит бережному отношению к ресурсам, а также позволяет на небольшом участке проверить какие-то рисковые идеи. Многие любят слово «пилоты», но я считаю, любой пилот тоже проект, не бойтесь их запускать.
Система эволюционирует тогда, когда внутри есть вариативность ведения дел: гибкость в итоге переходит в скорость развития. Функция управления проектами имеет особенное значение: благодаря ей многие процессы становятся более прозрачными, их эффективность активно демонстрируется.