Фулфилмент – комплекс логистических услуг, которые предоставляет маркетплейс либо сторонние сервисы.
За счет передачи части обязанностей на аутсорс владельцы магазинов могут заняться другими процессами, например, продвижением бренда.
Разберемся с особенностями этих услуг и формой работы фулфимент-операторов.
Что входит в услугу фулфилмента
Состав услуги фулфимента зависит от конкретного договора и компании-оператора.
Базовый набор опций, который присутствует в 99% случаев:
- Обработка заказов. Владелец магазина предоставляет подрядчику доступ в личный кабинет либо осуществляет интеграцию со сторонней системой.
- Приемка товара. Продукция может приниматься поштучно, либо паллетами/коробками. На данном этапе особое внимание уделяется маркировке, т.к. важно ничего не перепутать.
- Хранение продукции. Фулфилмент-оператор обязуется поддерживать необходимые условия для хранения продукции. Не у всех подрядчиков есть необходимые оборудование для поддержания нужной температуры или влажности.
- Прием и дальнейшая обработка заявок. Есть два метода взаимодействия: продавец самостоятельно оповещает провайдера о новых заказах либо поручает это подрядчику. Возможен и третий вариант, когда провайдер интегрирован в систему продавца, в результате обработка заявок производится автоматически.
- Сборка и упаковка обработанных заказов. Если оборот магазина большой, требуется сортировка продукции. Продавец использует обычную или брендированную упаковку. Второй вариант более затратный, но позволяет отстроиться от конкурентов.
- Доставка до пункта выдачи заказов либо непосредственно клиенту (если при оформлении была выбрана курьерская доставка).
- Работа с возвратами. Товары, от которых отказались покупатели нужно вернуть обратно на хранение. Если заказ был вскрыт, проверяется его состояние.
В договор услуг фулфилмента можно включить прием оплаты, юридическое сопровождение, фотосъемку продукции и т.д.
Все зависит от пожелания заказчика.
Подпишитесь на наш канал в Телеграм!
Модели фулфилмента
FBO (Fullfillment by Operator) – продавец делегирует логистику непосредственно маркетплейсу. После поступления продукции на склад сборкой и дальнейшей отправкой занимаются сотрудники площадки. Схема подходит небольшим магазинам.
FBS (Fullfillment by Seller) – помощь сторонних операторов. Хранением, упаковкой, и отправкой продукции занимается фулфилмент-провайдер. Эта схема предпочтительна для продавцов, которые работают с несколькими площадками, т.к. все заказы находятся в одном месте.
При выборе схемы следует отталкиваться от типа продукции. Для ходового товара, который хорошо продается, лучше использовать вариант FBO.
Это экономит расходы на логистику, т.к. услуги маркетплейса обходятся дешевле, чем сторонних провайдеров.
Для редких или штучных товаров лучше выбрать модель FBS, т.к. в таком случае можно не переживать за сохранность продукции.
Преимущества сотрудничества с операторами фулфилмента
Основные плюсы услуг фулфилмента по схеме FBS, т.е. от сторонних провайдеров.
- Надежность. Со складами маркетплейсов порой случаются неприятности, например, пожары. Компенсации в таких ситуациях продавцам приходится ждать месяцами. С серьезными фулфилмент-операторами подобные эксцессы исключены.
- Возможность торговать на нескольких площадках. Вся продукция будет находиться в одном месте.
- Минимизация рисков и дополнительных расходов. Крупные компании, предоставляющие услуги фулфилменнта, в пиковые периоды могут предоставить больше площади. Это избавит от необходимости искать дополнительные склады.
- Диверсификация рисков. По договору, за сохранность продукции, которая хранится на складе, отвечает оператор.
Провайдеры работают со всеми сегментами бизнеса без исключений. У них все отлажено, благодаря чему они способны оперативно решать проблемы и избегать форс-мажорных ситуаций.
Участие продавца в логистике сводится практически к нулю. Следить за состоянием заказов можно в личном кабинете провайдера, либо через API.
Освободившееся время можно потратить на развитие бизнеса.
Компания РЛК предоставляет услуги фулфилмента, ответственного хранения и другие складские и логистические услуги.
Получить консультацию, расчет стоимости вы можете на нашем сайте.
Другие публикации:
Услуги ответственного хранения: что это и для кого нужно?
Хватит переплачивать за аренду склада! Мы расскажем как сэкономить