Голосовой робот поможет пассажирам авиакомпании NordStar успеть на рейс. Это особо актуально для северных регионов России, где погодные условия непредсказуемы.
Самообучающийся робот-консультант разработали IT-специалисты компаний NordStar и «МегаФон». В пресс-службе сотового оператора сообщили, что в основу разработки лег анализ около 10 тыс. звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
Голосовой робот нацелен разгрузить сотрудников контактного центра авиаперевозчика и улучшить качество обслуживания пассажиров. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — комментирует директор по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе. Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу — реального специалиста контактного центра.
«За время работы робота-консультанта было обработано более 60 % входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров», — рассказал генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.
Антисовесть и психоаналитик: названы функции, которыми будут обладать смартфоны будущего