Коммуникация играет ключевую роль, когда речь заходит о предоставлении льгот, отвечающих потребностям всех сотрудников. А это значит слушать работников.
Современные технологии позволяют точно определить, чего хотят сотрудники и в чем они нуждаются, и в ответ создавать действительно инклюзивные программу льгот.
Но в то время как технологии обеспечивают понимание и аналитику, создание всеобъемлющей стратегии, достаточно гибкой для поддержки сотрудников всех возрастов, опирается на гораздо более традиционный инструмент: эффективную, непрерывную двустороннюю коммуникацию.
1. Определите базу
Возраст - это объектив, через который можно рассматривать потребности персонала. Понимая его, можно определить какие проблемы распространены в определенной группе, например, те кому еще не исполнилось 30 лет, могут быть больше заинтересованы в спорте, а те, кому за 50, могут быть больше обеспокоены вопросами пенсионных накоплений.
Но эти предположения также могут оказаться контрпродуктивными. Пенсия может быть не главной финансовой проблемой для пожилых сотрудников. Например, в 2015 году Citizens Advice обнаружила, что долги были в центре внимания многих людей в возрасте старше 50 лет.
Таким образом, любая призма, через которую организация рассматривает своих сотрудников – возраст, пол, этническую принадлежность, местоположение – дает размытую картину. В рамках этой широкой демографической группы существуют огромные различия в том, чего люди хотят от своего пакета льгот и почему.
Успешная стратегия начинается с того, что вы слушаете своих сотрудников. Истинная гибкость возрастает в организациях, которые стремятся понимать сотрудников как индивидуумов. Проводите опросы. Проводите фокус-группы. Спросите, что ваши люди ценят больше всего и что меньше всего. И поработайте над выявлением любых пробелов для включения в вашу текущую программу.
2. Охватите всех сотрудников
Чтобы эта работа была эффективной, она должна охватывать всех сотрудников организации. Сделайте так, чтобы сообщения и коммуникации казались аутентичными и актуальными, и подумайте о каналах и форматах, которые вы используете. Адаптируйте сообщения к различным каналам и повторяйте их различными способами, чтобы гарантировать, что они будут восприняты разными группами работников.
Другим важным моментом является то, что вы должны реагировать на обратную связь и отвечать сотрудникам, даже если ответ негативный. В этом случае надо объяснить почему он такой.
3. Сопоставляйте решения с ценностями организации
После того как вы собрали данные, важно оценить, как, куда и почему вы хотите вложить свои усилия. Чтобы упростить этот процесс, используйте цели и ценности вашей компании для принятия решений.
4. Открытость и ясность
Ключевыми признаками зрелой организации являются взаимное уважение и доверие. Цель должна состоять в том, чтобы сотрудники понимали, что они получают и почему они это получают.
Этот подход требует от вас создания стратегии, которую вы можете полностью обосновать и объяснить персоналу. В начале это может вызвать трудности, но в долгосрочной перспективе прозрачная стратегия, основанная на справедливости, снимает многие вопросы и конфликты внутри коллектива.
Разрабатывая свою стратегию в области льгот, попутно подвергайте ее стресс-тестированию. Кажется, ли вам что-нибудь несправедливым? Есть ли аспекты, о которых вам было бы трудно говорить открыто? Если да – то это узкие места, которые требуют доработки.