Не так давно ко мне прилетел запрос на консультацию (данный кейс описываю
с разрешения заказчика без ссылок на частности).
Моя некогда клиентка попросила порекомендовать какие-то мероприятия
для «нормализации климата в коллективе». В двух словах. В организации уже более
10 лет работают две сотрудницы, которые считают себя не просто старожилами,
но и местными «неофициальными лидерами». Стоит сразу сделать замечание, что «короля всегда делает его свита», и просто так «серыми кардиналами» лишь по собственному желанию стать просто невозможно. Суть проблемы состояла в том, что эта
«пара с Тамарой» буквально выживает всех молодых и перспективных сотрудников
(а если быть точнее, сотрудниц) из отдела. Причем каждый раз новички самостоятельно принимали решение об увольнении с достаточно, казалось бы, интересной (с точки зрения задач и условий) позиции.
Заключение мое было достаточно жестким, но правдивым. В данном кейсе
не помогут ни тренинги по налаживанию климата, ни неформальные мероприятия,
ни даже устные замечания со стороны руководства.
Давайте разбираться, что же делать с буллингом в подобных ситуациях.
Буллинг (моббинг) – принципиальной разницы делать не стоит – это особый вид насилия (иногда физического), проявляющийся в виде агрессивного преследования одного из членов коллектива остальными (или частью), отличающийся систематичностью и регулярностью.
Основными его чертами являются:
- намеренность,
- повторяемость,
- неравенство сил.
Не стоит путать с конфликтными ситуациями. Приведу пример на детях. Допустим, школьники подрались на перемене, оба получили синяки, а уже через какое-то время вновь продолжили общение. Наверняка и в рабочей обстановке нередко возникает ситуационное противостояние.
Можно выделить восемь видов буллинга (каждый из них возможен среди взрослых и среди детей).
- Изоляция. Человека исключают из общих занятий, он оказывается в одиночестве.
- Присоединение. Для участия в травле не обязательно быть инициатором.
- Вербальные издевательства. Обидные слова, насмешки, словесные угрозы.
- Физические издевательства. Применение силы, грубые жесты.
- Издевательства на тему секса. Комментарии и распространение сплетен, «скользкие» шутки и т.п.
- Отстраненность (позиция «Я ни при чем»). Быть свидетелем издевательств
и не сообщать об этом вышестоящим лицам.
- Бодишейминг. Оскорбления относительно внешнего вида, в т.ч. формы или размеров тела.
- Кибербуллинг. Троллинг или запугивание посредством Интернета, мессенджеров и т.п.
Как становится понятно, в ходе буллинга помимо жертвы и агрессора (инициатора травли) всегда присутствуют наблюдатели, а также иногда имеют место быть защитники (спасатели).
Стоит сказать, что подобная ситуация оставит последствия для всех
ее участников. У жертвы начинает страдать самооценка, может развиться депрессия, начинает ухудшаться физическое состояние. Наблюдатели и спасатели нередко испытывать чувство вины – что также сказывается на их ментальном и физическом здоровье. Как ни странно, страдает и сам агрессор. Чувство вины ему присуще редко,
а вот уровень тревожности раскачивается достаточно сильно.
Буллинг – это уже ИТОГ, показатель того, что в коллективе не все гладко. Это системная проблема всего коллектива (а не только того, кто подвергается травле).
Для специалистов очевидно, что «корни» агрессора «растут» из детства. Что же служит основой подобного девиантного поведения?
Было проведено обширное многолетнее исследование (психологами и педагогами). Для некоторых это, возможно, станет открытием. Однако причиной подобного поведения является отсутствие рамок воспитания и запретов. Такие дети (а впоследствии взрослые) растут нередко во вседозволенности (многие сегодняшние родители прикрывают свое нежелание включаться в воспитательный процесс некими современными веяниями). Дети же отсутствие правил воспринимают как… незаинтересованность их личностью! Т.е. иными словами, неимение того же режима дня, каких-то обоснованных запретов воспринимается ребенком бессознательно
как безразличие! Однако в каждой семье наступает момент, когда даже самый «мягкий», «принимающий» родитель срывается: ребенок разбил что-то, кого-то сильно поранил
и т.п. И он наконец-то получает порцию СВОЕГО внимания от значимого взрослого.
В дальнейшем это закрепляется, и переносится в зрелую жизнь. Схема ровно та же самая. Только вместо родителя выступает начальник, например, а внимание можно получить даже от всего коллектива.
И если в случае детского буллинга мы обязаны (!) привлечь взрослых,
то в случае буллинга рабочего – руководство! Именно начальство должно решить
эту проблему, а не оставлять ее коллективу. В данной ситуации максимальное внимание должно быть уделено жертве, а не агрессору.
А что же до выше описанного кейса.. Я рекомендовала клиентке принять,
по возможности, кардинальные меры: уволить зачинщика подобных ситуаций.
Как показывает опыт, достаточно один раз показательно дать понять, что подобное поведение недопустимо в коллективе, как все участники сделают положительные выводы. Несогласные с подобным мнением (очевидно активные соучастники агрессора) могут даже принять решение уйти вслед за своим коллегой, однако, шанс того, что они все-таки изменят свое поведение, достаточно высокий. В любом случае и тот, и другой вариант скажется положительно как на климате в коллективе, так и на результате работы.
Если же по каким-либо причинам попрощаться с такими токсичными сотрудниками нет возможности, то стоит минимизировать внимание в их сторону, изолировать от коллектива максимально – особенно в острые периоды конфликта. Ограничиться исключительно допустимыми с т.з. трудового законодательства мерами: выговоры в личное дело, сокращение премиальной части и т.п. хорошо сработают.
По возможности – пригласить опытного кризисного психолога/специалиста
по конфликтам – для проработки ситуации в общем и в частности. Разработать четкий регламент, где будут отражены все меры взыскания за нарушение трудовой дисциплины.
Если же по каким-то причинам Вы сами стали жертвой и подверглись буллингу в коллективе, то:
- Сообщите об этом незамедлительно руководству (на самом деле, за маской агрессора всегда скрывается травмированный и трусливый ребенок);
- Если меры со стороны руководства не будут приняты, а ситуация будет вновь
и вновь повторятся, меняйте работу. Никакая, даже самая престижная
и высокооплачиваемая работа не стоит Вашего здоровья!
#буллинг #конфликтвколлективе #кризисныйпсихолог #кризисныйтренер #взрослыйбуллинг #токсичныйколлектив