Стратегии управления репутацией базируются, в том числе, и на практической психологии. Сегодня в цифровом маркетинге используется множество различных техник, позволяющих лучше донести информацию и выглядеть привлекательно в глазах потенциальной аудитории. В этой статье мы расскажем, как добиваться желаемого результата без прямой лжи, манипуляций и других запрещенных приемов.
Маркетологи много говорят о том, что успех в делах сегодня невозможен без проявления эмпатии, умения понимать мотивы и чувства других людей, а также способности смотреть на бизнес глазами клиента. Это действительно так, хоть профессиональная деформация и способна немного искажать результаты. Что же касается конкретных решений, давно зарекомендовавших себя на практике, то среди них стоит выделить следующие:
1. Геймификация
Современные люди заметно устали от рекламного спама и любых попыток компаний вступить с ними в прямое взаимодействие. Мы проходим мимо промоутеров с флаерами, не берем трубку с незнакомого номера и не открываем подозрительные письма. Более того, как и в нудный ролик или текст.
Игра - оптимальный способ взаимодействия, ведь он обеспечивает вовлеченность людей в процесс, интерактивность, при этом дает возможность познакомить их с продукцией и ее возможностями. На подсознательном уровне любая игра всегда вызывает интерес, заставляет сконцентрировать внимание, а позже возникает азарт. Что и говорить, это идеальный вариант для продвижения!
Пример: Банк организовал для своих клиентов онлайн-квест, в рамках которого они могут воспользоваться различными сервисами экосистемы, а также предложениями компаний-партнеров на более выгодных условиях. На выходе - растет лояльность, растут продажи, растет осведомленность о дополнительных услугах и сервисах. Чаще всего, такие проекты еще и хорошо окупаются.
2. Использование триггеров
Ассоциативное мышление свойственно всем людям и каждому в отдельности. Мы, сами того не замечая, реагируем вполне определенным образом на различные изображения, звуки, запахи, ситуации, обстановку вокруг. Иногда это обусловлено личным опытом, но не меньшее количество триггеров формирует общество и культура. Использование таких триггеров позволяет создать эмоционально заряженный контент.
Такие ролики, изображения, тексты будут оказывать скрытое воздействие на аудиторию, что по умолчанию более эффективно, чем вызывающая отторжение прямая реклама. Ваш бренд или продукт начнут ассоциироваться на подсознательном уровне с чем-то хорошим, желанным, приятным, вызывающим доверие. Подобный «магический» эффект обычно сохраняется на протяжении довольно длительного времени.
Примеры: 1) Использование устойчивых ассоциаций с европейскими брендами и странами при продвижении отечественной или китайской продукции 2) Человек в белом халате на картинке к материалу о преимуществах биологически активной добавки 3) Визуальный сторителлинг (например, привлекательная девушка в шикарных декорациях делится секретами красоты и успеха из личного опыта)
3. Рекламные интеграции
Сегодня интеграции с блогерами приносят куда лучший результат, чем приглашение звезд в традиционную рекламу. Топовые представители блогосферы - это миллионы просмотров, лояльность и высокий уровень доверия аудитории, а также возможность рассказать о себе даже тем людям, которые в принципе не смотрят ТВ и на рекламные билборды. Личный опыт по определению ценится выше, чем сотни красивых слов в рекламных описаниях, а в данном случае - тем более.
Интересно, что такая реклама может быть скрытой. Хорошая репутация инфлюенсера целиком работает на заказчика - блогер разбирается в вопросе, людям интересно его мнение, они ему полностью доверяют. Существует множество различных вариантов интеграций, в том числе, с прямой монетизацией «по ссылке в описании». Выбор конкретной стратегии определяется самим заказчиком и зависит от ситуации.
Пример: Блогер рассказывает о трудностях выбора новых зимних шин, параллельно проводя краткий анализ рынка. Выбрав те самые, можно упомянуть и грамотных ребят из ближайшего магазина. Спустя несколько месяцев он же может похвалить производителя за бесплатный ремонт по гарантии в хорошем шинном центре. Для федеральной сети магазинов и шинных центров это хорошая реклама.
Это лишь самые основные, базовые стратегии, используемые сегодня в диджитал-маркетинге. Через демонстрацию экспертности и достижений, создание чувства принадлежности к какой-то социальной группе, ощущение массовости или, наоборот, эксклюзивности также можно стимулировать людей совершать необходимые действия. Все новое - это хорошо забытое старое, поэтому большинство современных инструментов заново рождаются, уже на новой технологической основе, помогая создавать и поддерживать онлайн-репутацию бизнеса.