Есть такое понятие - ожидание и реальность. Вы наверняка его слышали, а некоторые даже испытывали. Если вы не понимаете, о чём мы, то сейчас объясним. Представьте, вы видите рекламное объявление: “Капитальный ремонт квартир под ключ от 2990 рублей.” Оставляете заявку, а по телефону вам говорят: “Да, всё верно, от 2990 рублей за метр квадратный!”. Вызываете замерщика, в голове прикидывая, что получите смету на свою однокомнатную квартиру 37-и квадратов. И сделаете ремонт квартиры всего за 37 000 рублей. По итогу получаете смету, а там “Цена ремонта вашей квартиры: 490 000 рублей”, или 13 200 за квадратный метр. Вот тут полноценно и раскрывается смысл фразы “Ожидание и реальность”. Сейчас мы привели очень общий пример. И касается он больше наших клиентов, заказывающих услуги на ремонт квартир, а не нас с вами.
Что, если вы тоже обманываете своих клиентов и именно поэтому получаете негативную обратную связь? Пытаясь угодить всем, вы тратите время сотрудников и теряете своих настоящих клиентов, которые так хотели купить именно у вас.
Как это выглядит:
Баннер №1
Продаваемый смысл: Современный ремонт эконом и премиум-класса
Баннер №2
Продаваемый смысл: Недорогой и качественный ремонт
Это всего лишь пример как от простой рекламной подачи, зависит пользователь, которого мы хотим привлечь. Хорошие маркетологи всегда говорят: “Опишите портрет своего клиента”. И делают они это не просто так. А именно для того, чтобы не создать ложных ощущений у клиента.
Сейчас мы разобрали простой визуальный пример. Но это не единичная ошибка при подаче, которую транслируют компании. Очень многие выглядят фальшиво.
Сравните эти 2 подачи:
№1
№2
Второй вариант - это явно про настоящих людей, вот они. Представьте, как усиливается эффект или лично из них кто-то делает вам ремонт. Шаблоны, картинки из интернета уже потеряли свою эффективность в платной рекламе, люди им не верят. Сегодня нужно быть открытым и показывать себя настоящего. Это относится и к социальным сетям. Не стоит думать, что ремонт - это только про “Закончили работу”. Ремонт - это процесс, который идёт не один месяц. И некоторые ваши клиенты хотят знать, как именно у вас получается сделать качественный ремонт, как вы решаете появляющиеся проблемы.
Определите свою аудиторию и соответствуйте ей везде. Сегодня нельзя просто сказать: “Делаем премиальный ремонт”, а выглядеть на ремонт “средней руки”. В этом плане очень хорошо работает Яндекс Такси. Заказывая такси “Комфорт-класса”, вы не ждёте, что приедет “Майбах”, но взамен вы и не ждете, что “Комфорт” будет стоить, как “Бизнес”. Контролируйте свой маркетинг, визуальную подачу, и клиенты буду получать именно то, чего они ждут. А вы получите рекомендации от довольных клиентов.
Как вы считаете, насколько важна визуальная подача? Напишите нам свои мысли и заодно подписывайтесь на наш Телеграм-канал по ссылке.