Грузоперевозку клиенты в основном планируют заранее – на выходные, праздники или даже отпуск, если предстоит, например, масштабный квартирный переезд. Однако бывают случаи, когда грузоперевозку лучше не откладывать в долгий ящик. Узнали у директора департамента клиентского сервиса «Грузовичкоф» Андрея Пасечникова, в каких ситуациях стоит оформить заказ «здесь и сейчас».
«Мы провели небольшое исследование внутри Сервиса и определили, когда наши клиенты чаще всего заказывают перевозку грузов и сопутствующие услуги «день в день», – сказал Андрей Пасечников, – Причинами стали ограниченное количество товара, погодные условия, ремонт, отсутствие пробок и форс-мажоры».
Обычно с доставкой товара из магазина или со склада клиенты не торопятся и заказывают ее на удобное свободное время. Однако бывает, что понравившегося товара – считанные единицы. Это стимулирует клиента совершить покупку быстро и заказать доставку в день приобретения. «Часто случается, что клиенты затягивают с покупкой и доставкой, а спустя время нужного товара уже нет в наличии», – отметил Андрей Пасечников.
Второй важной причиной срочной доставки является погода: клиенты, зная заранее, что на следующий день или на выходные по прогнозу сильный ветер, дождь или снег, заказывают грузоперевозку гораздо оперативнее. «Перевозка в хорошие погодные условия минимизирует риск как повреждений груза, так и задержек в доставке», – добавил директор клиентского сервиса «Грузовичкоф».
Согласно статистике Сервиса, ремонт – третья важная причина, по которой клиенты оформляют заказ «здесь и сейчас». Это экономит бюджет, так как не простаивает ни строительная бригада, ни сам ремонт: зачастую клиентам приходится ждать доставку нужных товаров из строительных магазинов на следующий день.
Отсутствие пробок – важный фактор при заказе грузоперевозки: когда на дорогах минимальный трафик, перевозка проходит гораздо оперативнее и без задержек. Так, лучше заказывать доставку днем – в это время загруженность дорог обычно низкая. Другой вариант – запланировать перевозку заранее на выходные, однако стоит учитывать и другие факторы, например, те же погодные условия.
Еще одна значимая причина для срочной доставки – форс-мажор. Например, клиенту привезли заказанные товары, но экипаж по каким-то причинам отказывается поднимать груз в квартиру. Чтобы не поднимать тяжести самим, можно оформить в Сервисе сопутствующую услугу и вызвать бригаду мобильных грузчиков. Кстати, профессиональная бригада не только поднимет или спустит груз, но также выполнит сборку мебели или демонтаж и монтаж дверного проёма, если потребуется.
«В Сервисе вы можете оперативно и круглосуточно оформить грузоперевозку и другие сопутствующие услуги: специалисты контактного центра уточнят все детали вашего запроса и подберут оптимальные условия», – добавил Андрей Пасечников.