Ранее маркетологи и руководители салонов рекомендовали мастерам вести беседу с клиентами и запоминать нюансы (имена питомцев, возраст детей и т.п.), чтобы демонстрировать индивидуальное отношение, участие и повышать лояльность клиента к салону через общение с мастером. Эти рекомендации до сих пор не утратили актуальности, однако современные тенденции клиентского сервиса диктуют мастерам и новые правила: в частности, повышать свой уровень знаний.
Многие специалисты понимают это, много учатся и стремятся к оказанию услуг на подологическом уровне. В свою очередь, все больше клиентов ожидают от педикюра не только красивых ногтей, но и решения имеющихся проблем.
Многие заболевания стремительно молодеют и часто именно мастер становится первым, кто замечает тревожные изменения кожи и ногтей. Внимательных и компетентных мастеров – которые могут оказать грамотную «первую помощь», проконсультировать и направить клиента к нужному специалисту – высоко ценят и клиенты, и работодатели. Именно такой профессионал сегодня считается первоклассным.
Поэтому в нашей публикации мы затронем тему сахарного диабета – заболевания, которое можно назвать эпидемией 20 и 21 века. Только в России около 8-9 миллионов людей, больных сахарным диабетом; причем часть пациентов еще не знают о том, что они больны.
Сахарный диабет – это системное многофакторное заболевание. Оно повреждает все органы и ткани и дает множество серьезных осложнений – вплоть до гнойно-некротических изменений. Наличие СД требует большого внимания к любым «мелочам»: даже самая неприметная трещинка или мозоль может перерасти в проблему.
Так как заболевание чрезвычайно распространено, на приеме у мастера педикюра может оказаться клиент с сахарным диабетом – причем как диагностированным, так и еще нет. Если мастер будет внимателен и своевременно заметит тревожные симптомы, он может помочь сохранить клиенту здоровье, качество и даже продолжительность жизни. Значимость ранней диагностики диабета и грамотного подхода к обработке стопы сложно переоценить: они позволяют успешно профилактировать любые осложнения и уберечь человека от ампутации.
Что должно насторожить мастера при приеме клиента?
- Избыточная масса тела
- Выраженная сухость кожных покровов
- Снижение чувствительности
- Изменения ногтей
- Деформации пальцев и стопы
Если наблюдаются один или несколько факторов, необходимо уточнить у клиента, нет ли у него диагностированного заболевания.
О сахарном диабете также сигнализируют следующие симптомы: повышенное артериальное давление, общая слабость, снижение работоспособности, сухость во рту, онемение и покалывание в стопах в состоянии покоя и ночное время, снижение зрения (туман перед глазами) в утренние часы, повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям.
Для постановки диагноза требуется консультация врача-эндокринолога и сдача ряда анализов.
Что нужно знать при работе с клиентом с сахарным диабетом
Сахарный диабет требует совершенно иного подхода как к педикюру, так и образу жизни в целом.
1. Для выполнения ряда манипуляций (включая работу с вросшим ногтем) диабет должен быть скомпенсирован; в противном случае велик риск развития осложнений.
2. Нельзя использовать спиртовые антисептики – только продукты на водной основе.
3. Нельзя использовать антисептики, обладающие красящим свойством (зеленку, йод и т.д.).
4. Механическая обработка кожи любыми металлическими инструментами несет большой риск травмирования.
5. Аппаратная обработка должна выполняться предельно аккуратно. Она чревата сильным нагреванием, которое в отсроченной перспективе может привести к отслоению эпидермиса и инфицированию.
6. Огромное значение играет стерильность инструментов. Это важно в отношении любых клиентов, но клиентов с сахарным диабетом – особенно, так как их кожный и общий иммунитет сильно ослаблен.
Нюансы домашнего ухода
1. Крайне важна регулярность применения увлажняющих средств в домашнем уходе. Поддерживать защитные функции кожи путем нанесения специальной косметики, подходящей для клиентов с сахарным диабетом, необходимо утром и вечером.
2. Людям с сахарным диабетом нужно ежедневно осматривать свои стопы на предмет деструктивных изменений.
Этот и предыдущий пункт играют важнейшую роль в недопущении осложнений и должны стать такими же привычными ритуалами, как чистка зубов.
С заботой, DOMIX
***
Вам может быть интересно:
Зачем нужны кератолитики? 3 неочевидные причины, о которых нужно знать каждому мастеру