Одна и та же техника убеждения будет по-разному эффективна в зависимости от состояния покупателя. Сильнее всего сопротивление клиента снижают два состояния.
1. Усталость. Голодному или невыспавшемуся человеку намного тяжелее «собраться», мобилизовать остатки когнитивной энергии, чтобы понять истинность или ложность доносимой до него информации.
Ментальная усталость приводит не к позитивным или негативным решениям. Не к отказу от принятия решений. Человек просто начинает действовать по стандартным или привычным шаблонам. Поэтому - уставшему человеку продавать исключительно «решение по умолчанию». Средний вариант.
2. "Разрыв шаблона". Состояние используется в техниках гипноза и НЛП. Но работает и в бизнесе. Алгоритм простой: человек, с помощью неожиданной фразы или действия, вводится в состояние легкого ступора. Его мозг замирает, пытаясь осмыслить происходящее. Ментальные ресурсы направляются на исследование непонятного. А мощности, отводимые на рациональный контроль, снижаются.
И в этот момент произносится, попадая прямо на "раскрытое" сознание, убеждающая фраза. Которая и толкает к нужному поведению.
Чалдини приводит эксперимент Барбары Дэвис и Эрика Ноулза, которые обнаружили, что домовладельцы в два раза чаще покупают рождественские открытки если продавец неожиданно называет цену в пенсах, а не в долларах, как обычно.
Правда, эффект наблюдался только если после «разрыва шаблона» делалось убеждающее заявление. Показывающее оцепеневшему мозгу - чего же от него, собственно говоря, хотят. В данном эксперименте – слово «продаю!».