Значимость и некомпетентность. Взрывная смесь, которая губит предприятия!
Эта статья - подборка реальных ситуаций, с которыми мы переодически сталкиваемся.
Прочитайте, возможно, вы узнаете некоторых персонажей.
Наделённый властью.
Действие проходит в крупном, известном на всю страну отеле четырёх звёзд. Съемочная группа с техническим пропуском подъезжает к главному входу для того, чтобы выгрузить тяжелое оборудование. Буквально сразу слышится крик с другой стороны территории: «машину убрал от сюда!».
Стоит ли комментировать, что первое впечатление от такого гостеприимства получилось, мягко говоря, не по статусу отеля.
Неосведомленность.
Главным героем этого сюжета также является сотрудник охранной службы, но уже в другом огромном пафосном отеле. Съемочная группа приезжает главному входу все с той же целью. Мгновенно подходит охранник и начинается интересный диалог. В ходе которого сотрудник узнает, что буквально этажом выше его поста, оказывается, проходит крупнейший форум, на который приглашено около 500 участников.
Ничем не могу вам помочь!
Сотрудники службы ресепшен-одно из важнейших звеньев предприятия. Кроме обладанием приятной внешности и коммуникабельности, в его обязанности входит задача создавать положительное впечатление об отеле для гостя. Особенно когда это касается объекта с высоким прайсом. Гости, которые платят за услугу большие деньги, хотят максимального качества.
Во время съемки стратегически значимого интервью для популяризации одного отеля с почётными гостями съемочной группе было отказано сотрудником ресепшн в просьбе приглушить музыку в холле. Закатанные глаза, откровенное пренебрежение в адрес гостей, высокомерие и хамское поведение – набор характеристик, который был собран на этом объекте.
Как считаете, эта проблема касается только отдельного сотрудника или в том числе руководителя? Какая сторона пострадает больше?
Не устану повторять, что отель - это не стены! Можно сколько угодно проводить реновацию и вкладывать деньги в интерьер, но какой в этом смысл, если не проводится работа с сотрудниками.
Недооцененность важности взаимодействия с линейным персоналом ставит под угрозу ваш бизнес!
Перед крупными событиями необходимо проводить собрание, объяснять значимость организации мероприятия на высшем уровне. Объединять сотрудников общей целью развития, показать важность работы каждого отдела. И когда все члены команды становятся объединенными одной миссией, тогда наступает настоящий успех!
А как часто вы проводите такую работу со своими сотрудниками?