8 подписчиков

Как штрафовать сотрудников салона красоты и не нарушить закон?

15 марта 202415 мар 2024

10 мин

Оглавление

Использование премии для мотивации сотрудников салона красоты
За достижение салоном красоты ежемесячного плана
За индивидуальные продажи

Для предпринимателей в сфере красоты важно предоставлять высококачественное обслуживание, так как их работа всегда на виду и отношение к клиенту должно быть идеальным. Для поддержания этого стандарта часто используется система штрафов для мастеров, не выполняющих свои обязанности должным образом. В соответствии со статьей 195 Трудового Кодекса России, наказание работников может включать в себя вынесение выговора и увольнение. Однако, материальные вычеты с заработной платы запрещены законом, за исключением случаев, когда сотрудник не отработал обязательное количество часов или была допущена ошибка в начислении заработной платы.

Для соблюдения законодательства можно перейти на систему премиальной оплаты труда, где наказание может заключаться в частичном или полном лишении премии. Премия начисляется на основе результатов работы сотрудника, стимулируя его на большую активность. В трудовом договоре следует прописать, что премиальная часть выплачивается по усмотрению начальства, что делает ее лишение более прозрачным и законным. Таким образом, введение системы штрафов на рабочем месте может быть совместимо с Трудовым Кодексом, если она основана на правильном оформлении премии и ее лишения.

Использование премии для мотивации сотрудников салона красоты

Премия – это сильное мотивационное средство, которое используют работодатели для увеличения эффективности работы в индустрии красоты. Она побуждает специалистов быть вежливыми с клиентами, предлагать дополнительные услуги и следовать маркетинговому плану компании. Награды выдаются в соответствии с определенным чек-листом, в котором указаны критерии начисления. Нет жесткого списка критериев, но можно рассмотреть основные примеры.

Часть награды может быть как индивидуальной, так и коллективной.

За достижение салоном красоты ежемесячного плана

План устанавливается владельцем или управляющим салона на основе таких факторов, как расположение, поток клиентов, конверсия. Каждый специалист должен обслужить определенное количество клиентов, и только после этого план будет выполнен. Награда за выполнение плана может быть фиксированной или начисляться в процентном соотношении к сумме плана. Например, 5% от общего дохода салона.

За индивидуальные продажи

Это побуждает сотрудника активно предлагать дополнительные услуги клиентам и продавать товары салона. Например, если специалист продаст несколько окрашиваний в дополнение к стрижкам, его следует вознаградить процентом от общей суммы продаж. Этот процент должен быть существенным, а не символическим, чтобы специалист понимал, за что он получает вознаграждение. В этом случае продажи салона увеличатся в несколько раз.

Администраторы салонов красоты также должны быть включены в наградную систему. Им предстоит встречать посетителей, предлагать полный спектр услуг и продуктов салона, выдавать клиентские карты, вести учет дней рождений клиентов, номера телефонов, звонить клиентам по имеющейся базе данных, информировать их о новых услугах и акциях, вести аккаунты в социальных сетях, привлекать новых подписчиков. А также получать процент от продаж. Это также их индивидуальные продажи.

Эффективность применения штрафов

Использование штрафных санкций должно быть крайней мерой и применяться только в исключительных ситуациях. Если в компании штрафы являются обыденностью, это свидетельствует о проблемах и недопонимании между руководством и сотрудниками. Прежде чем налагать штрафы, необходимо внимательно изучить причины нарушения данного сотрудника. Возможно, ему не было показано, как соблюдать технику безопасности, или может быть, он подражал плохому примеру коллег? Прежде чем забирать у него деньги, нужно убедиться, что вина не лежит на руководстве. Знал ли сотрудник правила заведения или обслуживания? Штрафовать следует только в том случае, если работодатель на 100% уверен в виновности сотрудника. Но стоит ли это того?

Перед тем, как принимать решение о наложении штрафов, сначала следует выдать предупреждение и провести разъяснительную работу. Многие руководители салонов, вместо наказания, на первый раз ограничиваются замечанием. Это самый эффективный и проверенный подход. Сотрудник испугается и впредь будет более внимателен, чтобы не допустить ошибок. При повторном нарушении все же следует применять штрафы. При этом основные нарушения должны быть связаны не с техникой безопасности, а с отношением к клиенту. Сотрудники должны осознавать уровень своей ответственности: недопустимо проявлять грубость, совершать ошибки при оказании услуг или обманывать клиентов для продажи.

Нарушившие правила работники могут нанести значительный ущерб салону:

распространение отрицательной информации о заведении в социальных сетях через знакомых;
оставление негативных отзывов о салоне в различных источниках;
перевод клиентов заведения на домашнее обслуживание в нерабочее время или в выходные дни;
намеренное подрывание боевого духа коллектива и снижение мотивации;
повреждение имущества заведения; намеренные нарушения регламента.

Какими проблемами, в итоге, могут обернуться штрафы сотрудников салона красоты:

Ухудшение имиджа и репутации салона. Негативные отзывы и новости о штрафах и проблемах сотрудников могут повредить репутацию и привести к потере клиентов.
Утрата доверия клиентов. Клиенты могут потерять доверие к салону, если узнают о штрафах для сотрудников, так как это может свидетельствовать о непрофессионализме и недобросовестности.
Финансовые потери. Штрафы и санкции могут привести к финансовым потерям для салона, так как они могут потребовать выплаты штрафов или оштрафованные сотрудники могут уйти из-за неудовлетворенности.
Потеря квалифицированных сотрудников. Если сотрудники оштрафованы и не удовлетворены работой в салоне, они могут уйти, что приведет к потере опытных специалистов.
Легальные проблемы. Нарушение законов и штрафы могут привести к юридическим проблемам для салона, включая уголовную ответственность и судебные разбирательства.

Система финансовых взысканий позволяет работодателю отличить мотивированных и активных сотрудников от тех, кто просто "тратит время" за счет усилий коллектива. Существует несколько принципов, которые помогают проводить "правильное" решение в коллективе.

Сотрудник сохраняет свои премии. Если работник совершил ошибку и потерял часть своего заработка, то он может возместить убытки, увеличив продажи и получив премию. Таким образом, работник осознает свои ошибки и немедленно их исправляет. Поскольку он ничего не теряет, его мотивация растет, и в дальнейшем он будет трудиться не только без проступков, но и для получения премии.
Нарушение зафиксировано, но не подтверждено. Есть сотрудники, которые пытаются уклониться от ответственности в спорных ситуациях. Они делают вид, что не понимают, за что их штрафуют. Такие сотрудники разыгрывают полные драмы и пытаются избежать взыскания, ссылаясь на законы и Трудовой кодекс. В таких случаях необходимо рассматривать вопрос в коллективном суде (редко) или обращаться к вышестоящему руководству (оптимально).
Нарушение зафиксировано и подтверждено, но работник не согласен и обжалует. Зачастую сотрудники не соглашаются с финансовым взысканием или его размером. Возникают недопонимания из-за различий в методах управления, и наказанный сотрудник представляет убедительные доводы своей невиновности. В таких случаях он обжалует решение непосредственному руководителю, который в конечном итоге разрешает спор и наказывает действительно виновного.
Все спорные ситуации передаются вышестоящему руководству. Многие сотрудники пытаются использовать свое несогласие в целях манипуляции. В таких случаях все передается на рассмотрение высшего руководства, которое должно разрешить вопрос и поставить точку в спорной ситуации. Финансовое взыскание или штрафование сотрудников должно происходить за четко определенные и согласованные нарушения. Обязательно должны включаться грубые нарушения техники безопасности, а также профессиональные ошибки в работе салона красоты.

Штрафные меры для сотрудников салона красоты, пример:

неисполнение положений трудового договора.
отсутствие порядка на рабочем месте;
грубые нарушения норм безопасности и охраны труда;
опоздание, прогулы, уход по личным делам в рабочее время, уход с работы раньше установленного графика;
пребывание на рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения;
невыполнение обязанностей, игнорирование инструкций руководства;
не достижение установленных планов продаж или обслуживания клиентов;
не достижение основных показателей прироста;
нарушение требований кассового учета, правил продаж, общения с клиентами;
причинение ущерба клиенту, в соответствии с жалобами;
грубое поведение на рабочем месте;
неподходящее оформление в соответствии с установленным дресс-кодом;
вредные привычки (курение во время работы, употребление семечек, жвачки, грубые выражения и т. д.);
проблемы с продукцией (недостача, нарушение сроков, повреждение);
расточительство средств и материалов заведения;

Система штрафов позволяет контролировать работу салона, не допускать нарушений регламента и дисциплины. Но стоит понимать, что штрафы – это не панацея, и при малейшей возможности нужно давать человеку шанс исправиться. Пусть он лучше в качестве наказания понесет дисциплинарное наказание и раздает рекламные листовки на улице, но останется при своих деньгах.

К чему приведут постоянные штрафы сотрудников салона красоты?

Постоянные штрафы сотрудников салона красоты могут привести к недовольству и ухудшению отношений между сотрудниками и руководством. Это также может вызвать стресс и демотивацию у сотрудников, что может отразиться на их профессиональной деятельности и качестве обслуживания клиентов. В результате, это может привести к потере клиентов, ухудшению репутации салона и снижению доходов. Вместо постоянных штрафов, более эффективным подходом может быть обучение и мотивация сотрудников, а также установление четких правил и ожиданий.

Внедрение системы штрафов для сотрудников в салоне красоты с помощью поэтапного подхода

Первый этап заключается в проведении аттестации сотрудников для определения их уровня квалификации. Это служит отправной точкой для дальнейшей работы.
На втором этапе необходимо обеспечить обучение и инструктаж сотрудников. Они должны ознакомиться с регламентом заведения, целями и планом работы, а также основами маркетинга. Технику безопасности необходимо изучить вдоль и поперек. Этот этап ставит перед собой цель обозначить границы корректной и эффективной работы персонала.
Третий этап предполагает мягкое введение штрафов. На этом этапе выявляются нарушения, но штрафы пока не начисляются. Этот период длится месяц и помогает сотрудникам осознать возможные последствия невыполнения требований.
Четвертый этап означает полное введение системы штрафов. Новый месяц начинается с применения новых правил. Теперь предупреждения и объяснения о причинах нарушений не будет. Сотрудники должны понимать, что обязаны следовать установленным правилам без исключений.

Эффективное оформление системы штрафов на рабочем месте требует следования определенной процедуры

На первом этапе необходимо обнаружить и зафиксировать нарушение. Руководитель должен убедиться в его факте, а затем сформировать комиссию для подтверждения нарушения. Штрафы применяются только в случаях нарушений, описанных в уставе или должностных инструкциях.
Далее, второй этап включает запрос пояснительной записки у виновного лица. В случае отказа от написания записки, составляется акт об отказе, который подписывает комиссия.
На третьем этапе составляется служебная записка об наложении штрафа. В документе указывается информация о нарушении, а также все необходимые подтверждающие материалы.
Документы направляются на согласование руководителю, после чего выносится приказ о наложении штрафа на сотрудника. После этого пакет документов предоставляется самому нарушителю для ознакомления.
И, наконец, приказ передается в бухгалтерию, где производится удержание денежных средств с заработной платы сотрудника.