Каждому из нас время от времени приходится сталкиваться с критикой, и наша реакция на неё может быть совершенно различной. Критика зачастую воспринимается как что-то неприятное и отталкивающее, однако важно научиться извлекать из неё пользу. В этой статье рассмотрены распространенные реакции, которые мешают нам услышать и принять конструктивную критику, и предложены способы, как перестроить свое восприятие для личного и профессионального развития.
Агрессия.
Часто, когда нам указывают на наши ошибки, мы вступаем в конфликт, отвечая той же монетой или перекладывая вину на другого.
Самооправдание.
Мы часто стараемся избежать ответственности и критики, приписывая собственные неудачи обстоятельствам, вместо того чтобы сказать: «Да, я опять все оставил на последний момент» или «Мне стоило тебя послушать». Предпочитаем винить других, а не меняться, и оправдываемся: «Такой уж я родился». Когда мы действуем с лучшими намерениями, но результаты не оправдывают ожиданий, мы часто говорим: «Я старался сделать хорошо». Это стандартное оправдание, на которое хочется отреагировать фразой: «А вышло, как обычно».
Игнорирование.
Мы ставим глухую защиту между собой и оппонентом, пренебрегая чужим мнением. Мы уклоняемся от обсуждения проблем, предлагая несущественные аргументы или вступая в пустые споры. Наши контрагенты утомляются от попыток донести до нас критические замечания и отступают, считая это пустой тратой времени, оставляя нас в неведении о том, что другие на самом деле думают о наших поступках.
Обида.
Когда нам высказывают замечание, иногда мы замолкаем и на глаза наворачиваются слезы, показывая тем самым, что слова были несправедливы. Это ставит оппонента в неудобное положение, порой вызывая чувство вины. Это затрудняет диалог, ведь тот, кто критикует, ощущает себя виноватым. Манипуляторы часто используют этот прием.
Например, новичок в компании хочет произвести впечатление. Он полон решимости, не боится отвечать за сложные задачи и уже вовлечен в важный проект. Однако из-за отсутствия опыта у него случаются промахи. Если руководство пытается что-то уточнить, он реагирует слишком эмоционально и говорит, что уйдет, ожидая, что его будут уговаривать остаться.
Стремление угодить.
Иногда мы меняем свое поведение бездумно, поспешно, боясь услышать очередное замечание. В нашем мире, полном шума и бесконечных мнений, порой трудно отличить свой внутренний голос от чужих влияний. Мы выглядим нелепо, когда безропотно следуем чужому мнению, не имея своего.
Иногда мы следуем чужому мнению, потому что боимся быть наказанными за самостоятельность. Но критика от других очень важна. Она как зеркало, которое показывает нас с разных сторон. Это помогает увидеть наши сильные и слабые стороны и стать лучше, если мы готовы её принять и проанализировать.
Искусство принятия критики
Положительно воспринимать критику возможно, если рассматривать её как шанс для личностного роста. Откажитесь от роли обиженного «Ребенка» и воспринимайте замечания как «Взрослый», ценящий обратную связь. Используйте подход:
1. Принятие: Согласитесь с тем, что в критике может быть доля правды.
2. Рефлексия: Рассмотрите, какие элементы критики могут быть полезны.
3. Действие: Предложите способы улучшения или изменения ситуации.
Согласиться с точкой зрения другого о нас — первый шаг к саморазвитию.
Когда кто-то набирается смелости высказать недовольство, это показывает его желание общаться и улучшить отношения с нами. Этот человек ценит взаимодействие с нами и готов помочь исправить ошибки. Такое отношение свидетельствует о большем интересе, чем тихое согласие или безразличные комплименты. Безучастный человек не станет вникать в проблемы, а просто даст формальный отклик или проигнорирует их.
Важно уметь правильно интерпретировать замечания. Поставьте себя на место того, кто вас критикует. — Если начальник ругает сотрудника, возможно, он беспокоится за проект, а не просто вымещает дурной характер. Такой подход поможет наладить общение и найти общий язык. Склонность к возражению — часть человеческой сущности. Но когда мы сталкиваемся с уступчивостью и готовностью понять нас, наше внутреннее напряжение исчезает. Это открывает двери для спокойного и содержательного общения.
Получив замечания, необходимо четко изложить свою точку зрения. Не всегда чужие слова отражают наше восприятие ситуации. Обсуждая проблему, важно опираться на факты, а не искать оправдания. Это покажет, что мы действительно стремимся понять суть вопроса.
После обсуждения замечаний и представления собственных аргументов следует стремиться к компромиссу. Важно предложить практические шаги для сотрудничества, показывая готовность работать вместе.
Чтобы грамотно реагировать на негодование клиентов, можно перенять опыт профессионалов в области обслуживания. Представим, что клиент в ресторане расстроен из-за задержки блюда. Менеджер, в таком случае, внимательно выслушает и извинится за ожидание, объясняя, что блюдо изысканное и его приготовление требует времени. Он также отметит, что официант забыл предупредить об этом. Понимание причин задержки помогает клиентам смотреть на ситуацию с пониманием.
Чтобы избежать конфликта, можно акцентировать внимание на решении проблемы: «Видимо, я допустил ошибку. Можете указать, что именно вызвало недовольство? Я хотел бы улучшить свою работу с вашей поддержкой». Такой подход помогает сосредоточиться на фактах, минуя эмоциональную составляющую.
Люди с развитым самосознанием обычно спокойнее реагируют на критику, понимая, что она не всегда означает личное оскорбление. Они открыты к мнению других и готовы признавать собственные ошибки.
```
Принимая критику, мы экономим силы, не скрывая свои промахи. Отзывы, даже негативные,— источник самосовершенствования. Каждое замечание дает шанс улучшиться, показывая наше влияние на людей. Лучше воспринимать критику как помощь в достижении успеха. Такой подход к замечаниям помогает нам расти.
“Критика аналогична боли в человеческом теле. Что бы стало с организмом человека, если бы он не испытывал боли?” У. Черчилль.
Благодаря чужому мнению, мы можем пересмотреть свои действия и проверить, насколько они соответствуют нашим убеждениям и целям.
Автор: Сивач Наталия Андреевна
Психодинамический коуч НЛП-практик
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru