Сегодня опишу условия работы в колл-центре Мегафона. Я работала на горячей линии и могу рассказать только об условиях по этой вакансии. Хотя КЦ данного оператора предлагает и другие вакансии. Не буду здесь указывать их точные названия, а передам только суть:
менеджер по продажам,
сотрудник, тоже ГЛ(горячей линии), но отвечающий не на звонки, а на сообщения в чатах,
сотрудник интернет-магазина(да, у них есть свой интернет-магазин!)
менеджер по работе с корпоративными клиентами( то есть организациями)
Итак, беру объявление о вакансии этого КЦ и разбираю, что правда, а что нет.
Специалист службы поддержки (входящие звонки)
от 40 000 р., до вычета налогов (вакансия в г. Пенза)
(да, все верно)
Требуемый опыт работы: не требуется
(не требуется, всему обучат)
Полная занятость, возможна подработка: сменами по 4-6 часов или по вечерам
(легко!)
Чем предстоит заниматься
- Помогать нашим клиентам, отвечать на вопросы , связанные с балансом ,начислениями (только входящие звонки)
- Консультировать по тарифам и услугам, подключать/отключать опции, менять тарифный план
- Информировать об акциях и новинках компании
(Функционал описан прекрасно, да все так)
Мы предлагаем
- Работу в удобное для тебя время (главное - отработать 40 часов в неделю, смены от 4 часов ),утренние смены 8:00,9:00,10:00,11:00,дневные с 12:00,13:00,14:00,вечерние с 15:00,16:00,17:00,18:00 (за что и люблю колл-центры!)
- Средний доход от 40 000 (оклад+премия)
(Правда!)
- Оплачиваемое обучение с первого дня
(Да!)
- Возможность работать из дома
(и это возможно, когда наберешься опыта)
- Поддержка наставника и руководителя на каждом из этапов обучения и на самостоятельной работе
(Да)
- ДМС (включая стоматологию),оплата сотовой связи, компенсация спортивного абонемента в твоем городе .
(Да!)
А ЕЩЕ - ПРИВОДИ ДРУЗЕЙ И ПОЛУЧАЙ ЗА ЭТО ДЕНЕЖНЫЙ БОНУС от 15000 р!
(И такое есть)
А если всё правда, то почему такие негативные отзывы, текучка, объявления о вакансиях постоянно висят на работных сайтах?
Потомучто пишут о плюсах, и не говорят о минусах. Зарплата большая, но и психологическая нагрузка тоже огромна. Особенно для тех, кто раньше не работал в КЦ или с людьми.
Да и руководитель ругается, если не выполняешь показатели. Не увеличиваешь "счастье клиентов" (Реально есть такой показатель и он так называется!))) Или долго болтаешь с абонентом. Были такие руководители (к счастью не у меня), которые подходили к оператору и прямо говорили, мол, давай закругляй разговор, уже превысил норму времени.
Но зато есть различные конкурсы, корпоративы в пафосных заведениях города. Руководитель старается устраивать посиделки и для своей группы.
Так что выбирать конечно вам.
Чтобы вы понимали, какие люди задерживаются там на года, расскажу показательный случай. Во время обучения нас подсаживали к опытным операторам, слушать их звонки. Меня посадили рядом с одной девушкой. И тут позвонил пресловутый негативный клиент. Так она поставила его на мьют, то есть нажала кнопку, чтобы он её не слышал. И говорит мне:
"Не обращай внимания, пусть проорется."
А после того как он проорался, она его проконсультировала и решила его вопрос наилучшим образом. Вот такие работают там годами и получают оклад и премию и чувствуют себя прекрасно.
Если вы подпишитесь на мой канал, то в следующей статье я расскажу как лично я работала в этом КЦ.