О чем это мы?
Как вы знаете, в рамках конференции «Вложи больше, получи меньше! Как не упустить трафик и больше заработать?» АвтоБосс проводит независимое исследование по качеству отработки заявок на покупку новых автомобилей.
Что же мы видим сейчас? Разбираем!
1-й этап: вы тратите НЕ маленькую сумму на привлечение одного лида: сайт, реклама в соц.сетях и так далее. Стоимость лида сейчас значительно увеличилась.
2-й этап: клиента привлекла ваша реклама, он как раз думал о покупке новой машины, а тут попались именно вы. It’s a match! Он решается вам позвонить и….
И все! Да-да, все!
Он не смог до вас дозвониться! Не верите? В нашем исследовании практически 30% звонков не дошли до салона!
Хорошо, идем дальше!
Клиент дозвонился. И вот тут становится еще интереснее.
Яркий пример буквально вчерашнего разговора нашего менеджера с одним из крупнейших дилеров в рамках исследования!
Клиент: Добрый день! Хотела бы приобрести автомобиль, рассматриваю OMODA.
Сотрудник 1: Сейчас соединю вас с отделом продаж новых автомобилей, вас проконсультируют.
Спустя 2 минуты.
Сотрудник 2: Добрый день.
Клиент: Добрый день. Я бы хотела купить автомобиль, рассматриваю бренд OMODA. В какую стоимость он у вас?
Сотрудник 2: А у меня только Москвич, по OMODA не подскажу…
Вот как…
Пришлось заново перезванивать в салон.
В итоге нас все же соединили с сотрудником, который работает по нужному бренду. Но и тут не без веселья.
Если кратко:
1 990 000 ₽ клиенту было дорого; сотрудник предложил Москвич и Livan за 1,5 млн ₽; после отговорки «подумаю», ответ «Хорошо, давайте я отправлю вам визитку».
Сколько насчитали ошибок?
Как минимум, начнем с того, почему клиента перенаправили не туда и почему сотрудник из Москвича даже не пытался проработать клиента (P.S. А так можно делать!).
Закончили тем, что даже не договорились о следующем созвоне.
Вы так уверены, что клиент сам перезвонит вам по вашей "визитке"?
Итого: вы потеряли деньги, когда привлекали этого клиента, а потом — когда просто отпустили его.
Будем и дальше с вами делиться интересными звонками и вместе их разбирать.
А еще больше – на конференции «Вложи больше, получи меньше! Как не упустить трафик и больше заработать?»