ПсихологиГруппыПубликацииФорумЕщё...Личное Полезное упражнение которое должен знать каждый Статьи / Отношения с окружающими "Клиентские истории" - Стою, значит, никого не трогаю, изучаю книги и вдруг женщина, стоявшая от меня в нескольких шагах, поворачивается ко мне и начинает материть меня на чём свет стоит. И я начинаю ей отвечать. Перехожу, естественно, на мат. В итоге вмешался персонал, охранник. Позже я узнала, что эта женщина местная сумасшедшая... - Что вы почувствовали в момент когда услышали оскорбления? - Гнев, несправедливость, обиду.. - Когда ещё вы сталкивались с такими чувствами? Клиентка зависает, долго думает, опускает глаза вниз. Ей явно неприятно говорить. - В детстве, да. Не помню точно от кого, но именно оттуда сквозит. - Что вы чувствуете сейчас об этой ситуации в книжном магазине? - Чувствую себя идиоткой. Не понимаю как я могла так легко поддаться на провокацию... Ведь сразу было понятно, что женщина не здорова... Позже мы выяснили, что эту женщину унижали