Одни гостеприимно просят курьера пройти в их прихожую. Другие же неадекватно реагируют, стоит только курьеру ступить на порог.
В первом случае курьера встречают как-то так:
- Да вы зайдите, зайдите! Нельзя же через порог деньги давать!
- Ну что вы там так и будете стоять, в коридоре? Зайдите уже в квартиру!
- Да заходите вы, не стесняйтесь! Вот сюда можете заказ поставить.
- Сквозняк же! Заходите и дверь прикройте!
- Что значит тут подожду??? В прихожей пока посидите - вот, на табуреточке. Я сейчас карту принесу...
Не всегда позитивно, и порой даже с упрёком. Но суть одна - для встречи курьера есть прихожая! Но никак не общий коридор!
Но бывает и наоборот;
- Ждите! - захлопывая перед моим носом дверь, клиент исчезает в квартире. Бывает что даже закрадываются сомнения: "А не забыл ли он там про меня вообще???"
- Стойте! Стойте! Тут поставьте, я сама занесу! - в ответ на мои попытки занести 40кг наполнителя, грудью встала женщина...
- Отойдите, я пока дверь закрою. Ждите здесь, я сейчас за карточкой схожу...
- Я сейчас онлайн оплачу через приложение. А вы оставьте заказ перед дверью. - сквозь закрытую дверь попросил клиент.
По последней просьбе возникает всего один вопрос: - А что же вы сразу при заказе то не оплатили? Чтобы курьер 15-20 минут теперь стоял под подъездом и ждал, пока ему придет уведомление об оплате?
На самом деле это всего лишь недоверие. А вдруг я оплачу а заказ мне не привезут? Нет уж, я лучше дождусь а после буду оплачивать!
В некоторых случаях их тоже можно понять - они боятся что кто-то из животных может набросится на чужака. Но обычно это слышно сразу, стоит лишь позвонить в дверь. Но в остальных случаях это выглядит как бы сказать... Не гостипреимно и неприятно. Особенно если курьер даже не собирался входить в открывшуюся дверь. Просто не красиво захлопывать перед ожидающим оплаты человеком дверь, да ещё и на все замки её закрывать!
Не доверяете никому? - Да и флаг вам в руки. Сами идите в магазин, и нечего всех по себе судить!
Ведь это и есть главная причина такого поведения. Каждый судит по себе. И если человек готов сделать подлость или как-то напакостить, то и от остальных он постоянно ожидает того же. И это нормально. Это психология! Вот и представляют себя на месте курьера:
Если не закрыть сейчас дверь... То на месте курьера я бы начал тихонько рыться в комоде, или прошёлся бы по карманам верхней одежды, что висит в прихожей... - подумает кто-то и звучно захлопнет дверь перед носом поставщика. Пробурчав что-то типа:
- Ждите, я сейчас. - и защёлкает всеми пятью замками.
Другое дело первые. Они на какую-то пакость просто не способны. У них и в мыслях не может возникнуть так поступить. Вот они и об остальных так никогда не подумают. Ещё и удивятся, что это доставщик встал на пороге и не заходит:
- Да вы не стойте на проходе, вот, присядьте на стульчик, пока я карту найду... - и исчезает где-то в комнате...
Так как же всё-таки вести себя у заказчика? Ведь мнение самого заказчика по этому поводу, угадать бывает сложно. Но первых конечно намного больше. По большей части они просто не желают, чтобы дверь в их квартиру была открыта какое-то время нараспашку. Ведь и любопытные питомцы легко могут разбежаться по всей лестничной площадке. Но и заставить человека ждать за закрытой дверью - тоже ведь неприемлемо.
Сам я конечно стараюсь отдавать заказы вне квартиры. Человек вышел, прикрыв за собой дверь, оплатил уже приготовленной заранее картой, поблагодарил и ушел обратно. Это самый правильный вариант, который ни у кого не вызовет негодования или непонимания.
Но если мне открывает дверь хрупкая женщина или бабушка какая-нибудь, а у меня в руках две коробки по 25кг каждая, то конечно же я пытаюсь поставить их сразу ей в прихожую. И тут же выхожу обратно. Ну а дальше всё уже по одному из двух описанных сценариев...
Казалось бы - нашел из-за чего голову ломать! Ну даже если и зашёл без приглашения поставить заказ - что тут такого... А вот и нифига!
На одного из наших курьеров пришла жалоба от клиента:
"Уже третий ваш курьер заходит без разрешения в квартиру и молча ставит заказ в прихожей. Никто из курьеров других служб доставки такого себе не позволяет! Все терпеливо ждут в подъезде, пока к ним кто-то не выйдет из квартиры. Прошу принять меры в отношении ваших сотрудников доставки..."
Прочитав текст жалобы, я сначала вообще подумал, что коллега сам открыл дверь и поставил в прихожей клиента заказ. Или ему все-же открыл сам клиент? Не представляю, как это все получилось. Неужели курьер грубо оттолкнул клиента и проник в квартиру? Но не может такого у нас быть! А как ещё?
Жалоба - это не всегда неприятно. Вот вам и спасибо за доставку. Просто потребительское отношение, и ничего личного.
По факту же, как я понял со слов коллеги, он со словами "куда вам поставить заказ?", и не получив никакого ответа, просто поставил его с внутренней стороны двери, в прихожей заказчика. В тот момент никаких возмущений и недовольства со стороны клиента не было. И быстрее всего, такая же ситуация повторялась все три раза, указанные клиентом.
О чем это говорит? Да только о том, что люди разучились разговаривать. Зато прекрасно научились тыкать в клавиатуру! Сказать прямо человеку не могу, неудобно... Но жалобу напишу с удовольствием! И пусть его покарает руководство!
Ну а раз говорить мы не умеем, то ничего и не остаётся,кроме как молча тыкать в телефон во все подряд приложения, и заказывать всё подряд домой. Там же говорить ничего не нужно, как в магазине. Там пакет как на кассе не предложат, и ничего отвечать не придется.
А если что не так - так писать жалобы мы умеем и любим!