Трагедия в «Крокус сити Холл». Читаю строки о заблокированных дверях, пожаре и оставшихся в помещении людях… Мгновенно обдало холодом от подавленных болезненных воспоминаниях о «Зимней Вишне». 25.03.2018…Это день, о котором не хочется говорить, но память о котором осталась глубоко внутри у всех Кемеровчан. Перед глазами огромное здание ТРК в центре города в огне и строки из ленты новостей о заблокированных в огне детях…
Эмоций много. Но стараюсь включать рациональное. Массовое мероприятие. Как бывший организатор спортивных мероприятий я знаю, насколько это большая ответственность - обеспечение безопасности: охрана, экипажи скорой и пожарной бригад…Все это прописано на законодательном уровне. Что пошло не так?
Как процессный аналитик я понимаю и в очередной раз, уже без удивления, но, как всегда с негодованием и болью в сердце, вижу пример, как хорошо работает маркетинг и как херово организованы процессы, услуги или какого низкого качества на выходе получают люди товар. В данном случае процесс. Организация самого мероприятия. Погибли люди. Задачи по проведению маркетинговых кампаний и продаже билетов - выполнены на ура. Задачи по организации качественного и безопасного мероприятия… Почему так? Почему в очередной раз важно продать и не важно ЧТО и какого качества?
Что в результате - нам всем давно известно: начнутся проверки в регионах, уже отменены в ближайшее время массовые мероприятия, кто-то понесет ответственность, а кто-то получит просто выговор…А что потом? Очередной сквер памяти на месте трагедии? Чтобы как бы помнить, но чтобы не так страшно было смотреть.
Почему? Вопрос, который так и крутится в голове. Вспоминаются недавние сводки новостей об акции в память о Навальном у «Стены скорби». Дежурил ОМОН, реакция которого на внезапно поднятые в толпе плакаты с лозунгами, поражала своей молниеносностью. Почему безопасность «Системы» обеспечивается на таком высоком уровне, а безопасность жизни Человека - нет? «…все делается для Человека и ради Него», - гласит Конституция РФ.
Организация массовых мероприятий - это тоже система, которая имеет определенный набор процессов и правил, которые только надо соблюдать. Снова человеческий фактор?