Бесценными в последнее время стали услуги компьютерных мастеров по объявлению. И совсем не потому, что услуги оказываются отлично. А потому, что цена на работу не установлена и они сами, без тени смущения, называют бессовестно огромные суммы. Теперь уже бывший сотрудник одной из таких контор раскрыл тайную кухню компьютерных мастеров – почему они "вынуждены" брать за пятиминутные манипуляции баснословные деньги и стараются выжать из несведущих клиентов как можно больше.
Алла Баранова
Свежий пример - история, которая произошла на днях в Первоуральске. Пенсионерке нужно было настроить видеопроигрыватель на компьютере, и она вызвала мастера по объявлению, приклеенному на дверях подъезда. "Хакер" появился тут как тут, пишет автор на странице "Инцидент. Первоуральск" в соцсети "ВКонтакте".
Писал максимально непонятно
За настройку видеопроигрывателя он взял со старушки... 20 тысяч рублей. Для сравнения, это средняя пенсия в Свердловской области в прошлом году. Но не каждая пенсионерка столько в месяц получает – часто старикам платят меньше.
На память горе-мастер оставил клиентке счёт-договор без печати. В документе только вызов специалиста оценивается в две тысячи рублей. Остальные услуги тоже "кусаются". Причем, перечень работ написан максимально непонятным почерком, как будто специально.
Именно такие пожилые клиенты, которые не разбираются в компьютерах - целевая аудитория молодых и наглых мастеров. Например, чтобы переустановить драйвер (скачать заранее на бесплатном ресурсе, установить на компьютер, проверить) берут от пяти до 15 тысяч рублей. А если сказать, что у вас в компьютере вирусы, всё пропало и нужно сию же минуту начать спасательную операцию, то бабушка своей пенсии точно не пожалеет.
Затем достаточно сделать умный вид и посидеть у компьютера какое-то время. Желательно клиента посадить подальше, чтобы не видел, чем занимается эксперт. В конце концов вздохнуть с облегчением: "Гони, бабка, 25 тыщ! Я и вирусы победил, и все файлы сохранил".
Главное не стесняться
О секретах горе-мастеров человек, знакомый с системой ремонта компьютеров, рассказал на портале Pikabu. В одной из фирм, оказывавших "бесценные" услуги, автор работал в студенческие годы.
По объявлению студентом-второкурсником пришёл он в компанию, которая называла себя авторизированным сервисом известных производителей компьютерной техники. Зарплату новичку обещали в 120 тысяч рублей.
Перед поступлением соискателю выдали анкету. На все вопросы с помощью поисковиков он ответил легко и быстро. Затем было собеседование, где "эксперты" предложили просто сбегать в магазин спиртного за тремя бутылками дорогой выпивки. Бутылки и подтвердили квалификацию новичка.
Далее выяснилось, что зарплата - это процент от суммы, которую платит клиент. И чем больше денег получится с "чайников" содрать, тем выше процент у мастера. Тут главное не стесняться.
Если средний чек составляет тысяч 30, то мастер получает до 35 процентов в месяц. Те, кто приносят тысяч 90-100 за раз, могут рассчитывать и на 50 процентов.
- Объясняли, как убедить клиента, что настройка роутера может стоить 13 тысяч рублей. Нужно в течение полутора-двух часов изображать бурную деятельность, а потом потребовать с заказчика 18 тысяч. Клиент, конечно, начнёт торговаться, получит скидку и искомые 13 тысяч уже не покажутся ему непомерной суммой, - рассказал анонимно компьютерный мастер.
По его словам, сотрудников, которым совесть не позволяет драть с клиентов три шкуры, просто увольняют. Совесть, тарифы, твёрдые ставки - здесь понятия условные.
Как не попасться на уловки нечестного мастера: важные советы
Но что делать, если техника сломалась? Как понять, что в дом пришёл честный специалист, а не делец? Эксперт дал несколько советов:
1) Как только выездной инженер переступит порог вашего дома – требуйте прайс и не допускайте до рабочего места, пока не ознакомитесь с ним полностью. И если переустановка Windows за 1000 рублей возможна только в случае, если дистрибутивы ОС и драйверы вы предоставили сами, то лучше от такого предложения отказаться.
2) Гоните мастера, которых предложит продиагностировать компьютер и обещает назвать цену по итогам диагностики. Что он там найдёт, зависит от фантазии и жадности исполнителя. И разобрать устройство трудно, и ремонт будет дорогим из-за сложности задачи. Чем больше проблем отыскивает инженер, тем больше причин гнать его взашей ещё до того, как он закончил диагностику и выставил счёт.
3) Не разрешайте увозить гаджет в сервис. Потому что в сервисе легко "обнаружат" новые проблемы и увеличат цену ремонта. В конце концов, сумма может сравниться с ценой нового ноутбука. Даже если от услуг клиент откажется, с него возьмут деньги за перевозку и расширенную диагностику. Тысяч 10 как минимум.
4) Поговорите со знакомыми, спросите, где технику ремонтировали они. Попросите вернуть после ремонта все заменённые комплектующие. Идеальный вариант, конечно, обратиться к знакомым, в которых вы, или ваши друзья уверены. Потому что даже самые лучшие и авторизованные дистрибьюторы могут хотя бы немного завысить цены, взять хотя бы немного денег за ненужные услуги, которые и выполнять не собирается. Потому что очень многие хотят побольше заработать, прикладывая к этому минимум усилий.