Ситуация повторяется. Можно звонить сколько угодно... Можно сколько угодно писать СМС... И продолжать надеяться, верить и ждать...
Вдвойне обидно, когда указан код от домофона, который почему-то не работает! Или просят позвонить в домофон по номеру квартиры, но домофон просто сбрасывается... И нет ответа ни на сообщения, ни на звонки.
Подобные ситуации повторяются изо дня в день. Словно я не доставщик зоотоваров, которые они сами выбрали и захотели купить не выходя из дома, а какой-то продавец пылесосов Кирби! Хожу что-то по квартирам, названиваю, написываю... А они всё отмалчиваются, как будто я им собираюсь впарить ненужный товар!
Вот и очередная ситуация:
Приезжаю, предварительно так и не дозвонвшись. Подхожу к подъезду и ввожу номер квартиры. (именно так было указано в графе "домофон"). Но он даже ни разу не пискнул - просто молча сбросил вызов.
Звоню снова на телефон, но опять же в ответ тишина. Пишу несколько СМС... И снова в ответ тишина...
Но стоит только написать, что заказ будет перенесён, как практически сразу следует реакция! Вот о чём это может говорить? Только о том, что они прекрасно видят пропущенные! Они видят и читают мои сообщения! Но отвечать не желают! И я в этом уже уверен! Но зачем вы так???
Ну и после сообщения о переносе приходит ответ:
"Не могу ответить"
Но ведь получилось же! Значит всё-таки может!
Ну и до кучи мне скинули домофон консьержа. Ну и? Дальше то чего? Оставить у консьержа, или поднять в квартиру? - это и был мой следующий вопрос.
Как ни странно, но теперь клиент вполне свободно отвечал. Где логика? Моё сообщение на счёт отмены заказа освободило его от неотложных дел? А вот изначально нельзя было всё это указать, чтобы курьер без лишних вопросов просто сделал свою работу и не терял кучу нервов и времени.
Набираю на домофоне номер консьержа и звоню на указанный в сообщении номер получателя. В этот раз ответили.
- Это доставка. Я в подъезде, возле консьержа. Оставить заказ у неё, или подождать пока вы спуститесь? - интересуюсь я, основываясь на сообщение заказчика.
- А зачем спускаться? Вы разве не до квартиры должны доставить? - ответ меня несколько озадачил.
- Ну как мне написали, что вы спуститесь за заказом, так я у вас и спрашиваю.
- Нет, с чего бы это. Не знаю кто вам такое написал, но я спускаться не собираюсь и жду свой заказ на этаже.
Было немного неприятно. Причём с самого начала. Сперва при моих попытках связаться, от меня отмахивались как от назойливой мухи. Теперь ещё вот этот показывает свой гонор... Но деваться некуда - работа есть работа. Указали бы сразу номер получателя, то и ситуаций таких бы не возникло.
Неприятней стало вдвойне, когда я увидел того самого амбициозного юношу на этаже. Лет 20 от силы, а амбиций как у директора Газпрома! Спускаться он видите ли не собирался...
А вообще, я так думаю, надо будет впредь делать наоборот:
Не предупреждать, что заказ будет перенесён. Не ответили на смс? Не ответили на звонок? - всё! Переносим заказ по кассе, и уже после этого уведомляем об этом клиента:
"Ваша доставка перенесена на завтра"
После чего просто не брать трубку и не отвечать на смс, которые обязательно будут. Всё! Работайте дальше спокойно, и не отвлекайтесь. И меня пожалуйста не отвлекайте от работы. Поезд ушёл. Следующий будет только завтра!