Я тут услышала мысль, что позитивная обратная связь не нужна, потому что бесполезна. Мол, вот если накосячил, сказать нужно, чтобы исправиться, а если тебе сообщили, что ты молодец, то пользы никакой, что делать-то с этой информацией? Лично я считаю это величайшим заблуждением, как компаний, так и отдельных людей и вот почему.
Чем полезна положительная обратная связь?
1. Положительное подкрепление стимулирует целевое поведение.
Вы уж простите, обычно в бихевиористов принято какашками кидать, но я бы снаряды попридержала. Конечно, люди чуть сложнее, чем дрессированные голуби, которых бьют током за плохое или подкармливают за хорошее поведение, но не сильно. Если человеку от чего-то приятно, он будет стремиться воспроизвести такое поведение, которое приносит удовольствие. Поэтому мы курим, залипаем в ленты соц.сетей и всё такое – дешевый дофаминчик, приятно. Так и с похвалой, если человека хвалить за определенные действия, он будет стремится их повторять. Ну и негативное подкрепление тоже работает естественно.
2. Человек хочет соответствовать тому, как вы его оценили.
Работает это так - если я оказался молодцом, то мне нужно и дальше соответствовать этому статусу, а то еще разжалуют и решат, что я не молодец. Буду стараться.
А теперь про то, как хвалить:
1. Хвалить лучше всего за дело.
Не просто «Ты - молодец», а «Вот это ты проект сделал за 2 недели вместо месяца, ну красавчик!»
2. Не используйте бутерброд!
И вообще всякие схемы с «но» - «Ты молодец, но вот здесь можно было сделать лучше». С этим бутербродом, типо, сначала скажите плюсы, потом минусы и снова плюсы, уже все задолбали. Люди видят, что вы их между двух булок пытаетесь втиснуть и бутерброд перестает работать. Похвалите отдельно, поругайте отдельно. Не надо пытаться это как-то вуалировать, люди не дураки и на раз видят бутербродную схему и похвалу в ней замечают гораздо меньше, чем ругань.
3. Хвалите искренне.
Тут сложно, есть люди, которые абсолютно честно воспринимают то, что делают другие люди, как должное. И у них вопрос, так а чего такого-то, он просто сделал свою работу хорошо, так ведь и должно быть? Ну да, так должно быть в идеальном мире с розовыми пони. В реальности подавляющие большинство людей косячат, забывают и/или не стараются. Вот это как есть, а если вы так не хотите, нужно немного развить эмпатию и уделять внимание даже мелочам, только так человек может хоть как-то вписаться в ваше «должное».
Итого: похвала стимулирует целевое поведение человека, мотивирует его быть молодцом нам на радость. Постарайтесь не воспринимать достижения и хорошие поступки как должное, ничегошеньки они нам с вами не должны.
Катя❤️