Сегодня триггерная рассылка занимает одно из ключевых мест в успешном email маркетинге. В каком-то смысле триггерные письма позволяют сегментировать аудиторию в зависимости от поведения подписчиков, направляя автоматические письма с разным содержанием в ответ на их определенные действия.
Термин «триггерная рассылка» пришел к нам из области психологии. Триггер в психологии - это стимул, вызывающий автоматическую реакцию, определенное поведение или воспоминания, которые мы не всегда контролируем.
Триггеры могут быть как положительными, так и отрицательными. Например, запах свежеиспеченного хлеба может вызвать приятные воспоминания и улыбку на лице, в то время как звук сирены станет причиной повышения чувства тревоги или страха.
По такому же принципу в email работают и триггерные рассылки. С единственным отличием, - они не имеют эмоциональной окраски и полностью зависят от настроек владельца рассылки. В основу триггерных рассылок закладываются сценарии.
Итак, давайте подытожим.
Триггерные рассылки - это автоматические электронные письма, которые отправляются подписчикам в ответ на определенные действия или события. Они могут быть использованы для различных целей: напоминание о брошенной корзине, предложение скидки к дню рождения, персональная подборка товаров на основе ранее сделанных покупок и т.д.
Основная цель триггерных рассылок - улучшить взаимодействие с клиентами и повысить уровень удовлетворенности и доверия. Они помогают поддерживать связь с клиентами, предоставлять им необходимую информацию и решать возможные проблемы.
Триггерные рассылки могут быть настроены на различные события:
- Приветственное письмо: для новых подписчиков, с рассказом о компании или о том, чем будет полезна email-рассылка.
2. Подтверждение заказа: после того, как клиент сделал заказ, ему отправляется письмо с подтверждением. Это помогает убедиться, что он получил информацию о своем заказе и что все данные были введены правильно.
3. Уведомление о статусе доставки: когда товар отправляется клиенту, ему приходит письмо с уведомлением о статусе доставки. Это помогает покупателю быть в курсе, где находится его заказ и когда он будет доставлен.
4. Напоминание о брошенной корзине: если клиент добавил товары в корзину, но не завершил покупку, ему может быть отправлено напоминание о брошенной корзине. Это помогает вернуть покупателя на сайт и завершить покупку.
5. Поздравление с Днем рождения: клиенту может быть отправлено поздравление с Днем рождения. Это помогает установить с ним более тесную связь и показать, что компания ценит и помнит его.
6. Рекомендации товаров: на основе предыдущих покупок или просмотров товаров клиенту отправляются персонализированные рекомендации товаров. Это помогает предложить товары, которые могут быть ему интересны.
7. Скидка: предложение дополнительной скидки, бесплатной доставки или анонс закрытой распродажи.
8. Активация "спящих" подписчиков: письма со специальным предложением подписчикам, которые давно ничего не покупали.
9. Обратная связь: триггерная рассылка помогает собрать отзывы от клиентов по продуктам и оказанным услугам.
Триггерные рассылки могут быть очень эффективными, если они правильно настроены и используются. Однако, важно помнить, что триггерные рассылки должны быть персонализированными и полезными для клиентов, чтобы не вызывать раздражение или негативные эмоции.
Email-сервисы с функцией триггерной рассылки
Unisender (открыть сервис) – позволяет настроить цепочки писем под любые задачи маркетинга. Сбор схем происходит в конструкторе сервиса по разным сценариям. В наличии имеются готовые шаблоны цепочек. Для отслеживания результатов существует наглядная статистика. Unisender - лидер среди русскоязычных email-сервисов.
В конце этого поста вы найдете мастер-класс по настройке рассылки в Юнисендер.
Майло.Пост (открыть сервис) – предоставляет возможность настроить автоматические письма, которые в зависимости от действия подписчика, будут отправляться на регулярной основе. Самостоятельная настройка сценариев в визуальном конструкторе триггерных рассылок. Редактор интуитивный, сценарий представлен в виде наглядной схемы.
DashaMail (открыть сервис) – для настройки триггерной рассылки требуется интеграция с сайтом. В зависимости от действий клиентов на сайте можно настроить отправку писем на их основе. В письма можно добавлять товары, с которыми взаимодействовал подписчик. Кроме email писем сервис предлагает функцию web-push уведомлений. Сервис идеален для интернет-магазинов.
Битрикс (открыть сервис) - для масштабных проектов, где можно развернуть не только сайты, но и крупные интернет-магазины. Сервис также предлагает инструмент триггерных рассылок с блочным редактором и готовыми шаблонами.
Примеры цепочек триггерных рассылок
Чтобы развернуть нужное изображение, просто кликните по нему мышкой.
✅1. Варианты триггеров и простые сценарии.
✅2. Еще один пример развертывания простых сценариев в триггерных рассылках.
✅3. Если клиент начал оформлять покупку.
✅4. Сценарий для брошенной корзины.
✅5. Триггер - подписка.
✅6. Активация "спящих" подписчиков.
✅7. Пользователь смотрел товар.
✅8. Еще один вариант триггера с подпиской.