Работаю риелтором с 2003 года и всю мою практику сталкиваюсь с негативом в сторону своей профессии. Что уж про практику, если даже название моего канала «Спроси риэлтора», у многих вызывает отторжение. Конечно - еще одна «очередная», которая хочет «навязать свои услуги», при этом ничего не делая. И это реально при том, что никаких услуг я здесь не продаю, уж классических точно.
Так почему же такой негатив в сторону риэлторов? Заслуженно это или нет?
Сразу оговорюсь – у меня не стоит задачи «обелить» свою профессию, т.к. сама ко многим «коллегам» отношусь с негативом, потому что они этого заслуживают. Хочу лишь озвучить свое честное мнение на эти вопросы. И да, возможно, кому-то оно не понравится. Не сложно догадаться даже кому.
Начнем с того, что риэлтор это одна из немногих профессий в нашей стране, которая абсолютно никак не регулируется со стороны государства. Нет сертификации. Вход в нее свободный. Миф, что в этой сфере крутятся большие деньги и их легко заработать, каждый день прибавляет в ней халявщиков "до наживы". Появление новой деятельности «брокер по новостройкам» еще более усугубило ситуацию. Но здесь сегодня не о них.
Плюсом к «отсутствию регулирования» добавляется то, что в нашей профессии нет никакого специального образования. Ни высшего, ни даже средне специального. В лучшем случае «новичок» пройдет месячную стажировку в агентстве. Да, последние годы в ней также, как везде, начали появляться обучающие онлайн курсы, но проводят их такие же риэлторы. А качество знаний, которые они несут в массы, тоже оставляет желать лучшего.
По озвученным выше причинам естественно страдает качество и профессионализм, от которых в первую очередь страдают сами клиенты. На самом деле, что уж говорить о клиентах, если мне самой часто становится стыдно, когда вынужденно сталкиваешься по работе с риэлтором и понимаешь, что толку от него в сделке ни то, что мало будет, а только вред. Кстати, процент «не сложившихся» сделок по причине неадекватного поведения самого риэлтора или его некомпетентности, по моим наблюдениям – 1 сделка из 20.
Стоит отметить, что депутаты давно готовят законопроект о регулировании риэлторской деятельности.
Согласно законодательной инициативе:
- планируется создание госреестра риэлторов с закреплением самого понятия «риэлтор», а также четким перечнем услуг, которые он может и обязан оказывать
- специалисты этой профессии должны будут проходить квалификационную оценку и получать лицензию на работу
- риэлторы будут нести ответственность в суде за все совершенные сделки.
Надеюсь дождемся.
Недавно попросила составить уникальное торговое предложение для продажи услуг риэлтором и вот какой интересный ответ получила:
1. «Получите максимальную цену за ваш дом с нашей уникальной стратегией маркетинга и экспертной постановкой на продажу».
2. «Полный комплекс услуг для покупателей: от первичной консультации до получения ключей, сопровождение на каждом этапе».
3. «Гарантированный быстрый поиск покупателя за 30 дней, или мы работаем бесплатно до закрытия сделки».
4. «Локальный эксперт с 20-летним опытом работы в вашем районе – знаю каждый уголок, каждую школу, каждый парк».
5. «Использую передовые технологии виртуальной реальности для показа недвижимости, чтобы вы могли посетить десятки домов, не покидая своего».
6. «Персонализированный поиск недвижимости: ваше идеальное жилье на основе ваших предпочтений и нашего анализа рынка».
7. «Доступ к эксклюзивным объектам недвижимости, еще не представленным на рынке, благодаря обширной профессиональной сети».
8. «Бесплатное юридическое сопровождение сделок с недвижимостью: ваша безопасность и спокойствие — моя забота».
9. «Создание индивидуального инвестиционного портфеля недвижимости для обеспечения вашего пассивного дохода».
10. «Эксклюзивная гарантия на возврат комиссии, если вы не удовлетворены качеством обслуживания».
Здесь каждый пункт можно вносить в "кодекс чести" риэлтора.
Естественно, есть специфика того, что специалист, которого я попросила составить уникальное торговое предложение для риэлтора, сам риэлтором не является. По сути его можно отнести к нашим клиентам. Тогда становится еще более наглядно к пониманию, что хотят получать клиенты от нас. Статья в целом вышла интересная, ознакомится с ней вы можете здесь. Будет полезно многим риэлторам.
Когда новичок приходит в профессию "за большими деньгами", а по факту сначала зарабатывает копейки, у него начинается «гонка». Клиент становится «ходячим кошельком». Времени разбираться какие у него там проблемы, а уж тем более их решать, просто нет. Надо быстро заработать денег. Вижу результат, не важен путь к его достижению, как говорится.
Плюс накладывают свои «прелести» сами агентства недвижимости, в которых есть планы по продажам, без выполнения которых, «новичка» просто «сольют». И вот начинается та самая «охота за лотами» или холодный прозвон объявлений из баз недвижимости с пометкой «собственник».
Думаю, здесь найдутся люди, которые хоть раз пытались разместить объявление о продаже квартиры и столкнулись с бесконечным потоком таких звонков с навязыванием услуги. Все при этом обещают «золотые горы», а по факту, даже если человек согласится на услуги, часто их так и не увидит.
Отдельно про "экспертность" риелторов.
Помните анекдот про блондинку, когда ее спрашивают: Какая вероятность встретить на улице динозавра? Так вот: если встретить динозавра на улице вероятность 50/50 (либо встретишь, либо нет), то встретить грамотного специалиста в недвижимости ещё меньше - 10/90, где 90 - увы, не в пользу этих самых "спецов". И с каждым годом эта статистика ухудшается. Связанно это в 1-ю очередь все с той же простотой "входа" в профессию.
В погоне за "быстрыми" деньгами, основная цель таких "специалистов" - "впарить" вам свою услугу.
Для меня лично всегда было правилом - я не продаю квадратные метры и бетонные коробки, я помогаю людям решить их жилищные проблемы. 30% работы риэлтором – это техническая часть, 70% - умение работать с людьми,
Главное отличие грамотного риэлтора от продажника:
В 1-ю очередь он будет задавать вам вопросы: «Зачем? Почему? Для чего? Что вы хотите в результате?» А не вопросы – «Что, по чем и сколько я получу?»
Понятно, что здесь я не могу раскрыть все «фишки» своей профессии, поэтому я написала подробную инструкцию «Как выбрать риэлтора».
В ней подробно расписала:
- про обязанности риэлтора
- размер комиссии
- как получают «скрытую дельту»
- в чем вас могут обмануть
- как проверить своего риэлтора, если он у вас уже есть
- и другое, что вы должны знать при выборе риэлтора.
За символическую сумму в размере чашки кофе в Москве, отправлю вам ее на почту. Напишите мне, если заинтересовала инструкция - rieltor.pro.invest@mail.ru
P.S. Коллеги риэлторы, кто работает «честно» для клиента, а не «для прибыли» - вас не должна лично задеть моя статья. Так что не «палитесь» в комментариях.