SMM. Это достаточно сложная вакансия и поверьте, не существует SMM-щиков в пределах тех денег, которые мы можем заплатить за их услуги, которые бы знали наш бизнес и делали бы это за нас. В любом случае, SMM-щик это исполнитель в вашем бизнесе. Вы руководитель, на вас ответственность за понимание рынка, понимание клиента и понимание того, что он хочет. Какой бы замечательный SMM-щик не был, какие бы потрясающие он не выдвигал предложения, но ответственность всегда остается на вас, и это очень важно понимать.
Поделюсь некоторыми наработками, которые с удовольствием озвучила Олеся Худякова. В рамках Граней она проведет отдельный вебинар, где поделится своим опытом по найму тех сотрудников, в найме которых есть особенности.
Сейчас мы поговорим об SMM-специалистах.
У тех специалистов, которых вы будете нанимать, обязательно нужно будет взять консультацию. То есть они будут подразделяться на конкретных исполнителей и на агентства.
SMM-щики стоят от 5 до 20 тысяч рублей, как исполнители, агентства стоят от 20 до 50 тысяч рублей. Чем они отличаются? Ничем, кроме менеджмента.
То есть ваш частный SMM-щик может не брать от вас трубку день, в агентстве всегда будут брать трубку, но от них SMM-щик тоже может не брать трубку и вам будет какой-нибудь менеджер с приятным голосом рассказывать какие-нибудь истории из серии «мы чуть попозже для вас подготовим статистику». Поэтому мы работаем напрямую с исполнителями.
Поэтому их нужно перебрать и найти своего. Для этого мы берем у них консультацию.
На консультации мы можем попросить у них оценку нашего аккаунта, и они могут рассказать, из чего он состоит и будет ли их оценка конструктивной или нет. Они могут попросить у вас статистику, они могут сами её оценить по лайкам и подписчикам, они могут посмотреть охваты, посмотреть, насколько нагнаны у нас подписчики и оценить их вовлеченность и так далее. Они могут прислать свои кейсы, что они уже делали и были ли кейсы в ваших нишах. Они могут прислать свои креативы, которые они разрабатывали, зачастую это тоже не их, а тех владельцев бизнеса, у которых они были SMM-сотрудниками. Они могут оценить активность под постами.
Спросите у прошлых их клиентов, их ли это кейсы и работал ли с ними данный специалист, потому что кейсы зачастую тоже бывают краденные.
Попросите их сделать план действий и рассказать, как они видят продвижение вашего аккаунта или какая у вас аудитория по их мнению.
Они могут делать подборку блоггеров, им обязательно нужно дать цели на три месяца, что у нас должно быть увеличение подписчиков, но это должны быть реальные цели, которые реально достичь. Редко когда за один месяц проверяется эффективность работы SMM-специалиста, если вам попался такой сотрудник, то это что-то необыкновенное, обычно для этого нужен некий разгон и вовлечение сотрудника в ваш бизнес.
Если он живет рядом с вами, то это конечно же лучше. Потому что таких SMM-щиков просят выезжать на объекты, снимать дополнительно сторисы, вплоть до того, что я знаю одну дизайнерскую студию, где полностью делегирован этот процесс, где голос владелицы студио накладывается на видео, но именно палец SMM-щика в кадре гуляет везде и показывает на все строительные элементы.
Контроль за SMM-щиком нельзя отпускать, это важные инструменты, которые вам нужно использовать при поиске и найме сотрудников в этой сфере. Исполнительность их и совместимость по ценности не так важны, главное, чтобы вам было комфортно работать в вашем темпе. Работа в наших студиях часто выглядела следующим образом — утром приходил мой партнер по бизнесу в офис, до обеда снимал видео и отправлял SMM-щице. Она, в свою очередь, верстала их и выкладывала целый день или несколько дней подряд. Это всегда была подготовка, работа с этими SMM-щицами всегда кипела и это был достаточно большой труд. Если этим всем будете заниматься вы, вам не будет хватать времени на основную работу. Поэтому во всех взрослых бизнесах, где работает маркетинг и серьезно относятся к привлечению клиентов есть SMM-специалист.
В своём бизнесе мы используем двух специалистов. Одни ведёт аккаунты и занимается аналитикой. Другой сотрудник делает нарезки из видео и подготавливает картинки.
Маркетолог.
Есть один лайфхак: вы можете выставить в HeadHunter высокую стоимость на поиск вакансии маркетолога, тысяч 150-200 оклад и прособеседовать их человек 10, 20 или 30. Всех их попросить предложить стратегию развития вашей компании и поверьте, уже где-то к десятому вы будете понимать, где их стратегии совпадают, и кто из них шарлатан, а кто реально может вывести ваш бизнес на новый уровень. По факту вы сами будете уже неплохо разбираться в маркетинговой терминологии и в том, что вас ждет на рынке, что можно попробовать и куда можно пойти. Для того, чтобы получить экспресс-курс по развитию в маркетинге, можно устроить большой конвейер собеседований. Это как один из приёмов.
Не во всех студиях есть штатные маркетологи. Многие дизайнеры даже не знают, чем можно его загрузить. Поэтому сейчас мы поговорим об обязанностях маркетологов.
-Он может исполнять обязанности SMM-специалиста, либо следить за SMM-щиком и с ним коммуницировать.
-Может снимать контент.
-Может заниматься продажами.
-Может связываться во всех аккаунтах и отвечать на сообщения клиентов в различных соцсетях, под постами в комментариях и так далее.
-Может заниматься продажей ваших рекламных услуг.
-Может заниматься созданием и подбором фотоконтента.
-Вести Houzz.
-Вести Яндекс.Дзен и всевозможные рубрики.
-Выходить на связь с журналами.
-Вести Инстаграм, вести сторисы, сторисы о жизни офиса, рубрику «я настройке», фотосессию с сотрудниками, давать рекламу, отслеживать результаты, продвижение постов, закупка у блогеров, ведение таргета.
-Создавать моушен-видео или искать сотрудников, которые будут это делать.
-Вести аналитику и отчеты.
-Обновлять сайт.
-Создавать продающие рилсы.
-Выкладывать статьи на сайты и экспериментировать с сайтом.
-Вести календарь акций.
-Звонить клиентам, как отдел качества, и узнавать, почему они ушли или не купили, или какого им было работать с вашей студией.
-Обзванивать конкурентов, анализ рынка и так далее.
И это только малая часть обязанностей, которые может делать ежемесячно штатный маркетолог. Всегда есть чем его загрузить, и вам только кажется, что вы не знаете, как это сделать. Всё это делаете вы! И либо вы тратите свое время, либо вы не получаете результата в этих направлениях.
Стоимость такого сотрудника не регламентирована. От 50 000 рублей и выше.
Про отдел продаж.
Поиск продавца - это стандартная вакансия, мы не будем ей уделять особое внимание. Просто нужно знать, что нам важно, чтобы человек умел красиво говорить, у него была четкая и поставленная речь, и он не пугался. Застенчивых людей нельзя брать в продажи, потому что вам нужно будет устраивать им личностный рост, чтобы они победили сами себя. Нужно уже искать тех, кто общительный, кто улыбается, и кто победил себя. Хорошо подходят люди, которые работали в call-центре, кто не боится телефона. Из этих сотрудников можно сделать хороших продавцов. Они не боятся звонить, а продавать их научить можно. Им нужна инструкция в виде скриптов, им нужна короткая задача, не связанная с пониманием полностью всего состава дизайн-проекта. Их задача найти потенциальный интерес и пригласить клиента на встречу с дизайнером в кафе или офис. Если у них есть локальная задача, эти люди легко сменяемы. У нас есть большой опыт выстраивания даже удаленных отделов продаж.
Здесь базовые инструкции по работе РОПа (Руководитель отдела продаж): https://disk.yandex.ru/d/USd1FWJczpSxxQ
Инструкции для линейного менеджера отдела продаж: https://disk.yandex.ru/d/eNk4KfbVwXRubQ
Надеюсь они вам пригодятся, и вы сможете их адаптировать под свою студию.
Личный помощник.
Личный помощник — это важнейший инструмент по освобождению вас от рутины и разных мелких задач. Своё свободное время нужно покупать.
Бывает нужно сделать много звонков, обзвонить старых поставщиков, старых клиентов, собрать первичную бухгалтерию, съездить забрать какие-то вещи, предметы, образцы, привезти документы клиенту. На все эти задачи вы можете потерять полдня с московскими пробками, либо просто очень серьезно отвлечься от создания новой дизайн-концепции для нового проекта, или выйти из текучки и заняться наконец-то стратегией. Для всего этого нужен личный помощник. Это замена для каких-то простых должностей типа бухгалтера или даже комплектатора на первых порах.
Если личный помощник занимается комплектацией, у него нет финансовой ответственности. Если у комплектатора можно за его косяки вычесть из премии какие-то ваши издержки, то у личного помощника нельзя, потому что он не может быть финансово ответственный за то, в чем он не разбирается. Зато вы можете сэкономить. Комплектатор - это дорогостоящая вакансия, а личный помощник — дешевая, но личный помощник не знает, что он комплектатор. Можно многие вакансии заменять личным помощником, и это будет экономить вам бюджеты, если вы готовы обучать человека с нуля. Опять же, у вас может быть определенный аватар и в этой должности. Допустим, вы знаете, что вы ресурсный человек, который постоянно работает со сложными клиентами, интересными проектами, много творческих задач, значит вы — поставщик сложных и интересных задач. И это ваше позиционирование на собеседовании. Я — ресурс и я самый большой бонус в жизни, рядом со мной человек быстро получит опыт и быстро вырастет, как в финансах, так и в личностном росте, связи, насмотренности и компетенции. Поэтому денег я платить не буду, либо буду платить очень мало, но буду обучать. Это может быть ваше отношение к этой вакансии. Но вам нужен тот, кто оценит вас, как дар. И его основная задача максимально экономить ваше время и нервы. Мы вместе решим сложные задачи, но твоя задача максимально впахаться и сэкономить мне как можно больше времени и нервов.
Это может быть девочка выпускница, которая нигде не работала по найму до этого, вы для нее первый опыт и поэтому, она не может вас ни с чем сравнивать. То есть она не знает, как выстроена в других офисах работа, она не понимает, какие бывают предложения на рынке и сколько вообще люди получают з/п. Ей не нужна мотивация в виде денег, она может быть обеспечена родителями, либо у нее уже есть богатый молодой человек, который закрывает ее потребности. Она может быть вообще из другой отрасли, и ей может быть интересно просто поработать над сложными проектами, чтобы проверить и испытать саму себя. Это тоже мотивация. Мотивация поработать с интересными проектами, интересными людьми, быть сопричастным большому движению, много личностного роста, и все это есть рядом с вами, вы источник интересных задач.
А задача нашего замечательного сотрудника просто экономить нам время и нервы, и тогда можно платить небольшие оклады в размере от 20 000 до 50 000 рублей.
Подробнее об этом будем говорить в обучающем модуле нашего бизнес-клуба ГРАНИ.
Бизнес-клуб «ГРАНИ» для дизайнеров интерьера – это полноценная, пошаговая, годовая бизнес-программа по построению дизайн-студии своей мечты. Это программа построена на базе 11-ти летнего опыта Евгения Тюрина и многих приглашённых ведущих экспертов из интерьерной индустрии.
Сайт Бизнес-клуба ГРАНИ: https://club-grani.ru/
Сайт Союза Дизайнеров и Архитекторов: https://unionda.ru/
Telegram Евгения Тюрина: https://t.me/cennost1
Переходите в наш Телеграм Союза ДА, вас ждут анонсы бесплатных конференций и мероприятий по всей России для дизайнеров интерьера!
Telegram Союза Дизайнеров и Архитекторов: https://t.me/union_da
На территории нашей страны Союзом ДА организовывается более 20 тематических конференций и около 25 онлайн-конференций в год.
Ближайшие мероприятие вы можете найти здесь: https://taplink.cc/union_da
Подписывайтесь прямо сейчас и развивайтесь вместе с нами!
#СоюзДА #UNIONDA #ПриключенияФлагаСоюза #Designconf #дизайн #дизайнинтерьера #дизайнер #ЕвгенийТюрин #бизнесклуб #развитиебизнеса #продажипереговоры #техникипродаж #дизайнквартир