Продолжаем нашу каталогизацию процессов, которые точно стоить передать правильно проинструктированным алгоритмам.
Отдел делопроизводства
Самый распространенный экономический эффект здесь следующий — после автоматизации для многих процессов компаниям нужен лишь один сотрудник на 10 % его времени для контроля действий робота. Ну а скорость работы с документами становится быстрее почти в 10 раз.
RPA-боты блестяще справятся с регистрацией входящей документации, извлечением и переносом данных из сканов документов, присвоением им номеров, составлением отчетов и рассылок и обработкой электронной почты. Кроме того, программным роботам по силам контроль сделок и запуск процесса согласования через СЭД.
Юридический отдел
В этих департаментах часто бывают процессы, которые нужно проводить в строго определенное время (ночное, например). Роботы способны сократить количество такой работы до 10 раз. Для контроля их работы нужно, как правило, всего 2 человека. Количество же ошибок при этом снижается на 80%.
В формат выполняемых инструкций здесь можно переставить задачи определения ИНН по персональным данным, подготовки документов для передачи в суд, формирования исковых заявлений, реквизитов для оплаты госпошлин, определения территориальной подсудности и предоставления данных по судебным делам и решениям.
Отдел менеджмента и колл-центр
Средняя экономия в этих нишах — 2,75 FTE. Количество обрабатываемых документов в неделю увеличивается в 12 раз.
Вот какие задачи можно передать роботам для этих результатов: автоматические напоминания и уведомления, замена администратора в проектной деятельности, мониторинг и контроль важных событий для руководителя, сбор данных клиентов, обход нескольких систем и синхронизация данных, ведение заметок и создание скриптов, а также создание отчетов о производительности и распределение бонусов.
Страховой отдел
Средняя эффективность тут — около 2,4 FTE. И здесь тоже есть процессы, которые можно забрать у людей, чтобы передать их ботам. Это оптимизация обработки данных, классификация данных и стандартизация всего процесса, отслеживание журнала выполнения задач и формирование отчетности.
