BMW применила передовые технологии, чтобы по-новому взглянуть на обслуживание автомобилей, ознаменовав значительный сдвиг в сторону автономного обслуживания и повышения качества обслуживания клиентов. Эта инновационная стратегия использует искусственный интеллект, интернет вещи (IoT) и обновления по беспроводной сети, позволяя автомобилям самостоятельно диагностировать проблемы, планировать даты и время посещение сервисцентров и удаленно получать обновления программного обеспечения.
Быстрый прогресс в области цифровых технологий позволил BMW переосмыслить обслуживание автомобилей. Навигационные системы новых моделей теперь могут автоматически передавать данные на предпочитаемую вами сервисную станцию до того, как произойдет неисправность. Такие инновации, как удаленное обновление программного обеспечения и телесервисы, позволяют вашему автомобилю самостоятельно диагностировать потенциальные неисправности. Затем эти автомобили могут отправлять оповещения в местный сервисный центр BMW, по сути, автономно согласовывая удобное время для обслуживания в техцентре. Алгоритмы на базе искусственного интеллекта, устройства IoT и обновления «по беспроводной сети» — вот то, что продвигает эту революцию. Автомобиль BMW теперь оснащен датчиками, программными модулями и расширенной аналитикой, позволяющей выявлять аномалии в работе автомобиля до того, как они потенциально перерастут в серьезные проблемы.
Благодаря этим технологическим усовершенствованиям клиенты получают возможность отдохнуть от рутинного обслуживания. Обновление программного обеспечения может защитить BMW от возможных системных проблем во время обновления программного обеспечения. Кроме того, услуга Rapid Parts Replacement обеспечивает поставку, доступность и установку деталей без спешки или задержек в последнюю минуту. С одной стороны, владелец BMW получает профилактический и прогнозирующий подход к поддержанию работоспособности своего автомобиля, но также получает высокую эффективность и скорость обслуживания. Время простоя автомобиля сокращается благодаря точной диагностике в реальном времени, точности логистики и поддержке на основе искусственного интеллекта. По сути, нагрузка по содержанию автомобиля существенно снижается.
На более личном уровне эта революция гарантирует владельцу больший контроль над техническим состоянием автомобиля. Прорывные решения, основанные на технологиях, всегда сопряжены как с преимуществами, так и с проблемами. С положительной стороны преимущества очевидны. Благодаря технологическому обслуживанию производительность и срок службы автомобиля значительно улучшаются, поскольку потенциальные проблемы выявляются и своевременно устраняются. Однако адаптировать эту цифровую трансформацию таким образом, чтобы она удовлетворяла всех клиентов, является непростой задачей. И клиентам, и поставщикам услуг предстоит пройти период обучения, чтобы понять и в полной мере использовать новые технологии. Кроме того, при обновлении программного обеспечения и услугах отслеживания также необходимо учитывать риски конфиденциальности и безопасности данных. Сложность технологий также означает, что плата за обслуживание может увеличиться по сравнению с традиционными методами.