Коллекторы - это специалисты, занимающиеся взысканием долгов от должников от имени кредиторов. Они могут работать самостоятельно или быть нанятыми коллекторским агентством.
Коллекторское агентство - это организация, специализирующаяся на взыскании долгов от должников от имени своих клиентов, которыми могут быть кредитные организации, телекоммуникационные компании, поставщики товаров и услуг и другие.
Коллекторы и коллекторские агентства часто применяют различные методы взыскания долгов, включая звонки, письма, переговоры, содержание информации в кредитных бюро, подачу иска в суд и даже применение силы (обычно с привлечением правоохранительных органов). Однако, во многих странах действуют законы и нормы, регулирующие деятельность коллекторов и коллекторских агентств, чтобы защитить права должников и предотвратить применение незаконных методов взыскания долгов.
Какими законами регулируется коллекторская деятельность:
Коллекторская деятельность регулируется следующими законами:
1. Федеральный закон № 151-ФЗ. Этот закон определяет основные положения и правила коллекторской деятельности, устанавливает порядок ее лицензирования и контроля.
2. Федеральный закон № 135-ФЗ. В рамках этого закона устанавливаются права и обязанности кредиторов и должников, а также порядок взыскания задолженностей.
3. Федеральный закон № 115-ФЗ. Этот закон устанавливает обязанности коллекторских организаций по противодействию легализации незаконно полученных средств.
4. Федеральный закон № 173-ФЗ. В этом законе закреплены требования к коллекторским организациям в части валютного контроля при осуществлении взыскания задолженностей в иностранной валюте.
5. Другие законодательные акты, включая Гражданский кодекс Российской Федерации, об административных правонарушениях и другие.
Все эти законы устанавливают правила, которыми должны руководствоваться коллекторы при взыскании задолженности, ограничения и запреты на определенные действия.
Как правильно обращаться с коллектором и справиться с психологическим воздействием?
Взаимодействие с коллекторами может быть сложным, но есть несколько советов, которые помогут правильно общаться с ними и справиться с психологическим воздействием:
1. Сохраняйте спокойствие. Помните, что коллекторы могут использовать различные тактики, чтобы вызвать эмоциональную реакцию. Постарайтесь сохранять спокойствие и оставаться рациональным в ходе разговора. Не позволяйте им управлять вашими эмоциями.
2. Запишите все детали. Прежде чем начать разговор с коллектором, убедитесь, что есть все необходимые сведения о вашей задолженности. Запишите даты, суммы и любые другие важные детали. Это поможет быть хорошо информированным и защищенным.
3. Задавайте вопросы. Если есть какие-либо вопросы или сомнения относительно вашей задолженности или условий погашения, не стесняйтесь задавать их коллектору. Будьте настойчивыми и требуйте ясности и объяснений.
4. Не делайте обещания, которые не можете выполнить. Коллекторы часто пытаются добиться обещаний по выплате долга. Прежде чем давать обещания, тщательно оцените свои возможности и убедитесь, что сможете их выполнить. Не обязывайтесь выплатить сумму, которую не можете позволить.
5. Защищайте свои права. Если коллектор превышает свои полномочия или ведет себя неприемлемо, немедленно сообщите об этом руководству коллекторского агентства или обратитесь в соответствующие органы.
6. Подтверждайте информацию письменно. Если достигли каких-либо договоренностей или согласований с коллектором, обязательно запрашивайте подтверждение в письменной форме. Это поможет иметь доказательство в случае возникновения споров или несоблюдения условий.
7. Воспользуйтесь помощью специалистов. Если затрудняетесь справиться с коллектором самостоятельно или ситуация выходит из-под контроля, обратитесь за помощью к профессионалам, таким как юристы или кредитные консультанты. Они могут предложить полезные советы и стратегии для решения проблемы.
Помните, что важно сохранять свои права и не поддаваться психологическому давлению коллекторов. Ваши интересы также имеют значение и должны быть уважены в ходе взаимодействия.
Как защититься от звонков?
Существуют несколько способов защититься от звонков коллекторов:
1. Законные меры.
- Запросите у коллекторов информацию о вашем долге и проверьте, не истек ли срок иска.
- Проверьте, не превышает ли сумма долга официальные пределы, установленные законодательством.
- Если полностью расплатились с долгом, попросите коллекторов предоставить подтверждающие документы и требуйте удалить из списка должников.
2. Правила общения.
- Не делайте платежи или предоставляйте личную информацию по телефону. Запросите адрес или электронную почту коллекторов, чтобы отправить им все необходимые данные и документы.
- Вежливо, но твердо сообщите коллекторам, что желаете знать только официальную информацию о вашем долге и не желаете общаться по телефону.
3. Защита личной информации.
- Не сообщайте коллекторам свои персональные данные, такие как паспортные данные, номер социального страхования или банковский счет.
- Если коллекторы настаивают на предоставлении этих данных, запросите письменное подтверждение их письменного запроса.
4. Обращение в службы защиты прав потребителей.
- Если коллектор нарушает ваши права или действует незаконно, можно обратиться в службы защиты прав потребителей и сообщить о случившемся.
Помимо этого, рекомендуется вести детальные записи о каждом звонке коллекторов, включая дату, время, имя, компанию и любую обсужденную информацию. Это может быть полезно, если потребуется предоставить дальнейшую документацию для защиты ваших прав.
Куда обратиться и где искать помощь?
Если столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, можно обратиться в следующие организации и учреждения:
1. Российская общественная приемная.
- Телефон: 8-800-222-22-22 (звонок бесплатный).
- Веб-сайт: http://www.obskol.ru/.
2. Федеральная служба судебных приставов (ФССП).
- Телефон горячей линии: 8-800-333-22-22 (звонок бесплатный).
- Веб-сайт: https://fssprus.ru/.
3. Центр финансовой реабилитации "Долг".
- Телефон горячей линии: 8-800-250-64-44 (звонок бесплатный).
- Веб-сайт: https://www.mydolg.ru/.
4. Жалобы на недобросовестные действия коллекторов можно направить в Следственный комитет Российской Федерации или в прокуратуру.
5. Обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.
6. Жалобы на коллекторов также можно подать в банк, с которым связан долг.
7. В случае нарушения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор или в Росстандарт. Это лишь некоторые места, куда можно обратиться за помощью в случае проблем с коллекторами. Местные законы и организации, предназначенные для защиты прав потребителей, могут также предоставлять помощь.
Статью подготовили в компании "Юрист СПб"
Софийская, 14, БЦ Ленинец, оф. 316
E-mail: uristspb.pro@gmail.com
Телефон: +7 (812) 467-30-50
Сайт: https://uristspb.pro/
Телеграм-канал: https://t.me/uristspbpro
(скидка на услуги юриста 10% при подписке на телеграм-канал)
Сообщество ВК: https://vk.com/uristspbpro
Режим работы: Пн-Пт: 9:00 - 21:00, Сб-Вс: 10:00 - 20:00