Отзывы на маркетплейсах важны для формирования репутации селлера и влияют на принятие решения покупателя при выборе товара. Сейчас мы расскажем об ошибках, которые негативно сказываются на кликабельности ваших карточек товара и продвижении на Озон или Вайлдберриз.
Первая ошибка – игнорирование отрицательных отзывов. Многие продавцы считают, что лучше не обращать внимание на негативные комментарии или даже удалять их. Однако, такой подход может вызвать недовольство у посетителей маркетплейосв и ухудшить репутацию компании. Важно внимательно изучать все отзывы, отвечать на них и предлагать решение проблемы.
Вторая ошибка – фейковые отзывы. Подделка отзывов может быть выявлена потенциальными покупателями или администрацией маркетплейса и привести к блокировке аккаунта или другим санкциям. Лучше поощрять реальных покупателей, которые оставили отзыв, чем использовать нечестные методы.
Третья ошибка – неотзывчивость к положительным отзывам. Покупатели, оставившие положительные отзывы, также ожидают благодарности или хотя бы признания своего вклада в развитие бренда вашего бизнеса на маркетплейсе. Необходимо проявлять внимание к каждому клиенту, чтобы повысить продажи. Чтобы получать больше положительных отзывов, в том числе нужно предоставлять покупателю визуальное наслаждение, в этом можем помочь мы. Packman Production делаем не просто красивые картинки, а карточки с конверсией в заказ 30% и выше. Подробнее и с портфолио на - https://mp.packman.pro
Четвертая ошибка – неудаление оскорбительных или нецензурных отзывов. Такие комментарии могут нанести ущерб репутации компании и вызвать недовольство у других покупателей. Важно оперативно реагировать на подобные отзывы, удалять их и предложить покупателю индивидуальное решение проблемы.
Пятая ошибка – не использование отзывов для улучшения качества товаров и обслуживания. Отзывы – это ценный источник информации о том, что нравится или не нравится покупателям. На их основе можно улучшить ассортимент, качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов, что повысит CTR ваших карточек.
Итак, работа с отзывами на маркетплейсах требует внимательного и ответственного подхода. Избегайте вышеперечисленных ошибок, стремитесь к улучшению сервиса и уделяйте должное внимание каждому отзыву – это поможет укрепить репутацию компании и привлечь больше доверия со стороны покупателей.
Соцсети Packman Production:
ВК: https://vk.com/packman_production
ТГ: https://t.me/packman_prod