Случаются в работе оператора КЦ и смешные истории. Когда я продавала продукты красного банка, как-то раз произошло вот что. Хочу отметить, что подобных историй было немало и возможно, я еще вспомню и напишу.
Предлагаем мы обычно банковские продукты так называемым «теплым» клиентам, то есть людям, которые либо брали уже что-то в банке, либо оставляли заявку на какой-то продукт. У таких клиентов точно известно ФИО. И случай, который я хочу рассказать- не выдумка.
По регламенту работы в разговоре я обязана минимум три раза назвать клиента по имени-отчеству. И вот прилетает мне очередной звонок. На экране компьютера высвечивается ФИО человека. Я в приветствии упоминаю его ИО и потом как и положено по регламенту в процессе разговора еще несколько раз называю. Но не понимаю, почему при этом операторы, сидящие рядом со мной, ржут в голос. И вот пока клиент искал паспорт, я нажала кнопку на гарнитуре, чтобы он меня не слышал и, спрашиваю у коллег, мол,
по какому поводу веселье?
Они говорят:
- да ты внимательно прочитай отчество твоего клиента!
-Аббас-Алиевич. И что?
-Вслух прочитай! Слитно!
Я читаю и понимаю, что действительно смешно: абасалиевич. Ох уж эти восточноазиатские имена! Рахимджон, Салабджон и другие Джоны тоже вызывают улыбку. Но это реальные имена, хотя и непривычные для русского слуха. Встречаются и русские смешные фамилии. Или пишут в качестве имени «Царь» «Господин» и иже с ними.
А бывает, подают заявки с матерным ФИО. Или вот реально была заявка, где указывалось в качестве ФИО «Путин х…ло». Конечно, понятно, что эти люди прикалываются, и ничего им не нужно, но операторам КЦ такие заявки приносят много неприятных минут. Ведь по регламенту организации оператор обязан называть потенциального клиента по имени, так как все звонки записываются, а произвольные прослушиваются. За прослушку выставляются оценки, а это влияет на зарплату оператора.
Конечно некоторые поступают по-хитрому: видят неадекватное или труднопроизносимое имя и спрашивают клиента: как я к вам могу обращаться. Но и тут может случиться кринж, когда клиент и назовет то зашкварное имя, какое указано в заявке.
Когда вы не ставите лайк статье, в мире грустит один котик. Поставь лайк, не умножай грусть мира. Если вы оставите комментарий под моей статьей, то я оставлю комментарий под вашей.
Если вам интересны условия работы в разных колл-центрах, то об этом можете почитать в моей подборке https://dzen.ru/suite/89eb5acc-482c-4b80-a0a9-806769ce115c?share_to=link