К концу февраля Вайлдберриз обещал внести ясность в вопрос порядка выплаты компенсаций продавцам за товары, сгоревшие на складе в Шушарах. Из-за неопределенности в вопросе выплаты компенсаций маркетплейсу предрекали волну исков от продавцов в 2024 году.
И вот 4 марта селлеры могли обнаружить в оферте ВБ новый раздел 11.4, который называется "Компенсация за Товары, утраченные вследствие пожара, произошедшего 13.01.2024".
Какой порядок компенсации за сгоревшие в Шушарах товары предложил Вайлдберриз?
Если коротко, то ВБ придумал следующий алгоритм выплаты компенсации:
1. Вайлдберриз размещает на странице портала "Компенсация за товары в Шушарах" Отчет о компенсации.
В этом Отчете Вайлдберриз указывает:
- сумму компенсации;
- срок компенсации единовременно либо график выплат.
2. Если селлер согласен с предложенными Вайлдберриз условиями, он нажимает кнопку "Согласиться с Отчетом", и после этого Вайлдберриз должен производить компенсацию на условиях Отчета, которые принял селлер.
3. После нажатия кнопки "Согласиться с Отчетом" селлер не сможет оспаривать размер компенсации и порядок ее выплаты.
Что ж, если продавцу будут предложены нормальные условия компенсации, то алгоритм вполне нормальный. Но что, если продавца не устроят предложенные ВБ условия?
Какие риски для продавцов несет предложенный Вайлдберриз механизм компенсации за товары в Шушарах?
1. Перед тем, как нажать на кнопку "Согласиться с Отчетом" продавцу нужно тщательно обдумать, подходят ли ему предложенные Вайлдберриз условия компенсации.
Ещё раз: Если продавец нажмет на кнопку "Согласиться с Отчетом", варианта "передумать" и потребовать с ВБ выплатить больше или быстрее, чем указано в Отчете, у продавца уже не будет. Условия будут приняты продавцом и пересмотреть их будет уже невозможно.
2. Предложенным Вайлдберриз алгоритмом компенсации предусматривается не выплата продавцам живых денег, а их зачисление на баланс личного кабинета продавца.
В принципе, это стандартный механизм, который использует ВБ для проведения всех выплат селлерам. Конечно, основной риск такого механизма в том, что ВБ сможет осуществлять какие-то удержания (штрафы или другие необоснованные платежи в пользу ВБ) с баланса личного кабинета продавца. Тем самым может уменьшаться сумма, которую селлер сможет фактически вывести с баланса ЛК. Об этом сам Вайлдберриз пишет в новом пункте 11.4.4. Но, повторюсь, поскольку это обычный механизм выплат, такой риск существует всегда и продавцы к нему уже привыкли.
3. Опубликованным Вайлдберриз порядком компенсации не предусмотрено, что делать продавцу, если он не согласен с суммой или сроками выплаты компенсации. Но это, конечно, не означает, что спорить с предложением Вайлдберриз продавцу нельзя. Как спорить? - об этом ниже.
4. Скорее всего, условия о порядке компенсации за товары в Шушарах включены Вайлдберриз в оферту (а не оформлены отдельным соглашением) не случайно.
По условиям оферты Вайлдберриз может вносить в нее изменения, и такие изменения становятся обязательными для Сторон, в том числе и для продавца.
Возможно, включая эти условия в оферту, Вайлдберриз хотел сделать предложенный им механизм единственно возможным и согласованным сторонами. И возможно, ВБ будет ссылаться на то, что этот механизм единственно верный и возможный, в своих возражениях на иски селлеров о взыскании компенсаций.
Что делать продавцу, если он не согласен с Отчетом о компенсации за товары в Шушарах?
Первое: если не согласен с Отчетом, не нужно нажимать на кнопку "Согласиться с Отчетом".
Второе: Хотя новоиспеченным разделом 11.4 и не предусмотрены действия продавца на случай, если он не согласен с Отчетом о компенсации, размером и сроками выплат, действовать в таком случае продавцу все равно нужно.
Я думаю, что начать нужно с написания обращения в поддержку с темой "Компенсация Шушары". В этом обращении селлеру нужно указать на его несогласие с размером и/или сроком выплаты компенсации за товары в Шушарах. Привести собственный расчет величины компенсации, потребовать ее выплаты в соответствии с приведенным расчетом. По всем обращениям нужно сразу делать их скрины и сохранять на компьютере.
Возможно, Вайлдберриз отреагирует на такое обращение и увеличит компенсацию / сократит срок выплаты (спойлер: это очень маловероятно). Ну а если не согласится, то нужно готовиться к суду против Вайлдберриз (хотя лучше начать готовиться еще до отправления такого обращения; если суд не понадобится - отлично, но подготовка к нему не бывает лишней).
Что делать дальше и как подготовиться к суду о взыскании с ВБ компенсации, читайте: Как селлеру посчитать размер компенсации за сгоревший в Шушарах товар и подготовиться к суду против Вайлдберриз?
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по выплате продавцам компенсаций за товары в Шушарах и по спорам против Вайлдберриз!