Один из способов мотивации и повышения вовлеченности сотрудников – использование игровых механик в работе. Проще говоря, геймификация.
Игры обычно ассоциируются с чем-то азартным и приносящим удовольствие, а когда они приносят еще и пользу компании, например, новых клиентов или снижение текучести персонала, выгода от процесса очевидна.
Как использовать геймификацию и во что играть HR-специалистам или, скажем, отделу продаж? Своим опытом и примерами игр делится эксперт Лиги HR, HRD Федерального агентства недвижимости Александра Невзорова.
Игра №1. Крокодил 🐊
Количество участников: от трех человек.
Условия и ход игры. Это переложение стандартного «Крокодила». Один из участников, его можно определить жребием, становится ведущим на первый тур. Ведущий тянет бумажку, на которой написан профессиональный термин из сферы – будь то работа с персоналом или продажи. Задача: без использования слов, жестами и мимикой объяснить остальным слово, указанное на бумажке. Участник, который догадается до верного ответа первым, занимает место ведущего.
В чем польза этой игры? Такой «Крокодил» может работать как разминка, способ взбодриться с утра, а также это хорошая возможность вспомнить профессиональную терминологию и уместность использования тех или иных слов. Особенно полезной она будет, если в команде много стажеров либо специалистов из смежных отделов.
Игра №2. Горячий стул 🔥
Количество участников: весь отдел продаж или HR-отдел
Тайминг: один час
Условия и ход игры. Это игра для всех, кто вынужден постоянно работать по холодным звонкам. Группа отдела продаж или HR-отдела на один час садится на «горячий стул». На рабочих компьютерах закрываются все вкладки, мессенджеры, программы, которые могут отвлекать. В течение всего часа строго запрещено уходить, заниматься посторонними делами, бегать на перекуры и так далее. За таймингом следит ведущий, в его роли может выступать руководитель группы.
Первый этап: 10 минут на сбор холодной базы из тех источников, которыми вы пользуетесь. Обычно хватает 40 контактов.
Второй этап: 45 минут непосредственно на звонки по базе. Важно обозначить цель, следующий этап вашей воронки после холодного звонка. Это может быть назначение встречи с кандидатом, отправка прайса и так далее. Побеждает тот, кому удастся достичь договоренности с наибольшим количеством кандидатов/клиентов.
Важно! Нужно записывать результаты каждого, управлять процессом, поддерживать участников. Очень важен задор ведущего, его способность при необходимости корректировать скрипт, следить за таймингом, но не разбирать звонки в моменте.
Третий этап: 5 минут на подведение итогов.
В чем польза этой игры? За час «горячего стула» можно сделать почти Х2 обычного результата за день. После игры стоит выделить время на разбор сложных звонков и возражений.
Игра №3. «Кроты и хомяки»🐹
Количество участников: от двух команд, в каждой не менее трех игроков. Секундант.
Тайминг: три раунда по 20 минут, 10 минут – подготовка команд к каждому раунду и перерывы между раундами по 10-15 минут. Итого: около двух часов.
Условия и ход игры. С помощью жребия выбираются капитаны команд, они по очереди выбирают себе игроков. Игрок, которого никто не выбрал, становится секундантом на первый раунд.
Далее мы опишем условия для отдела HR, но игру можно переложить на отдел продаж с холодными звонками.
В каждой команде выбирается один ресечер, который будет заниматься только скринингом резюме. Он будет передавать отобранные анкеты своей команде, звонить кандидатам могут все участники. До начала каждого раунда командам дается 10 минут на обсуждение стратегии: распределение позиций в команде, порядка звонков, выбор скриптов.
В течение всего раунда секундант фиксирует у каждой команды количество диалогов и назначенных собеседований.
Важно! Диалог фиксируется секундантом только в случае, когда участник, начавший звонок, поднял руку. Собеседование засчитывается только после звукового сигнала, который подает команда, когда HR договорился с кандидатом о времени встречи или созвона. Мы использовали для такого сигнала игрушки-пищалки. Секундант об условиях не напоминает, лишь фиксирует их выполнение.
Команда-победитель выбирается по наибольшему количеству назначенных собеседований. Если число собеседований равное, считается конверсия.
Также после раунда команда-победитель в течение трех минут должна выбрать один из вариантов продолжения:
1. Оставить расположение игроков как есть.
2. Поменять секунданта на игрока любой команды. Секундант становится игроком.
3. Поменять игрока команды противника на любого игрока своей команды.
4. Запросить x2 новых контактов с hh.ru или другой площадки, которой пользуется компания.
В следующем раунде в любой команде ресечер внутри команд может быть изменен, если команда-победитель не выбирает вариант, где все остаются на прежних позициях.
Какую игру вы бы использовали в своей работе? А может быть у вас есть испытанные в деле варианты игр и соревнований?