С хамством мы сталкиваемся повсеместно: на рабочем месте, в магазине, ресторане или даже во время прогулки. Как достойно выйти из такой ситуации, и не переживать, что сдержались или промолчали, либо же неподобающе взорвались в ответ на обидчика., сегодня разберем в статье.
Каждый из нас, к сожалению, очень часто сталкивается с грубостью в повседневной жизни, и не всегда понятно, как на нее лучше реагировать. Обычно человек либо раздражается и в ответ хамит, либо же проглатывает оскорбление молча, а затем весь день размышляет о несостоявшихся диалогах, в которых мог бы проявить свою остроумие, и поставить хама на место.
Почему люди становятся хамами?
Опрос, проведенный в 2019 году психологами МГУ, показал, что люди сталкиваются с грубостью со стороны знакомых и незнакомых людей как минимум 10 раз в неделю. И продолжая изучать феномен грубости, специалисты установили, что количество таких инцидентов продолжает расти.
Причина грубости кроется во внутреннем эмоциональном состоянии человека. В большинстве случаев, люди, которые периодически проявляют хамство по отношению к другим, уверены в том, что мир несправедлив к ним. Моментом грубости становится не конкретная ситуация (допустим, случайное задевание плечом или опережение в очереди), – человек чувствовал дискомфорт задолго до вашей встречи. Хамство в таких случаях становится неким способом подтвердить самому себе свою правоту. Человек, который проявил хамство, всегда может аргументированно объяснить, почему и зачем он это сделал, и, вероятно, не будет испытывать чувства вины.
Как мы реагируем на грубость?
Мозг воспринимает грубость или оскорбления инстинктивно – быстро включается так называемая "защита", которая должна справиться с обидчиком, напавшим на нас. Он воспринимает информацию о внезапной угрозе точечно и без анализа контекста, потому что включается автоматизм нейроповеденческих реакций.
Однако, если не контролировать себя, мы можем угодить в неприятные стычки в общественном транспорте, ругаться громко и даже драться. Так что же делать, оказавшись рядом с хамом?
3 шага для реагирования:
Шаг 1. Первое, что следует сделать – остановиться и выдохнуть.
Вам нагрубили, и вы не понимаете, почему. Чувствуете раздражение, несправедливость и, возможно, даже гнев. Остановитесь на мгновение, не проявляйте реакцию, глубоко вдохните.
Шаг 2. Мыслите рационально.
Даже если у вас не хватило времени проанализировать, что вызвало агрессию в ваш адрес, постарайтесь сначала подумать, как лучше ответить без ущерба для себя. Будьте прагматичными и логичными, а не импульсивными. Постарайтесь контролировать свои эмоции, и объективно оценивать ситуацию. Кто был виноват в случившемся? Если вы – стоит ли вам извиниться? Какие будут последствия, если вы ответите оскорблениями? Нравится ли вам то, как вы выглядите сейчас? Что, по вашему мнению, ожидает от вас обидчик? Можно ли разрешить конфликт, или для всех безопаснее будет прекратить общение?
Шаг 3. Решите, как реагировать.
Вариант первый – не отвечать. Это может показаться слабостью, однако помните, что обидчику часто важно увидеть вашу реакцию, он будет доволен, если вы почувствуете себя униженным и оскорбленным. Отсутствие любой реакции – игнорирование – обезоруживает, ведь вы не вошли в конфликт. К тому же, вы будете выглядеть спокойным, уравновешенным и непоколебимым.
Вариант второй – смягчить конфликт. Эта стратегия подходит в случае, если вы периодически общаетесь с этим человеком, и полностью прекратить общение с ним невозможно. Здесь важно не оказаться слабым и показать собеседнику, что его хамское обращение к вам неприемлемо. Эксперты советуют использовать тактику смягчения – например, низким тонированием голоса, заинтересованностью выражения лица, показывающее вашу готовность понять, почему ваш собеседник ведет себя таким образом и в чем его претензия.
В конфликтной ситуации всегда важно оставаться сосредоточенным, чтобы не пропустить неловкого момента – выясняя, почему человек говорит с вами именно таким образом. Контролируйте свои эмоции и никогда не позволяйте гневу преобладать над вами.
#как ответить на хамство#как реагировать на хамство