❓ Задача: принимать заявки большого количества клиентов
К нам обратилась «Ланта» — многопрофильный медицинский центр из Хабаровска. Он предлагает 13 направлений медицинских услуг, проводит более 1500 видов исследований, включает взрослое и детское отделения. Каждый день в «Ланту» обращаются сотни клиентов, и операторы не могут обработать все заявки, часто звонки остаются без ответа. Это вредит репутации клиники и не позволяет работать максимально эффективно.
❗ Решение: внедрили голосового помощника Захара
Чтобы снять с сотрудников часть рутинных задач, решили внедрить в работу клиники голосового помощника Захара от МТТ. Робот распознает запросы абонентов и выполняет такие функции:
✔ Записывает к специалистам. Проверяет расписание врача, который интересует пациента, и автоматически записывает на прием.
✔ Уточняет детали визита к врачу. Может подсказать дату и время приема, имя специалиста.
✔ Управляет записями. Может отметить визит или перенести его на другое время, подсказать стоимость приема.
✔ Переводит диалог на живого оператора. Если нужно, Захар подключает сотрудника клиники к разговору с пациентом.
Голосовой помощник Захар интегрирован с медицинской информационной системой (МИС) «Ланты». Поэтому после разговора с пациентом он автоматически преобразует запись разговора в текст и загружает данные в МИС.
🔴 Результаты: автоматизировали рутинные процессы и стали более качественно обрабатывать заявки
Цифровой ассистент обрабатывает нецелевые звонки, сократил время ожидания абонентов, увеличил скорость ответов и разгрузил операторов. Теперь клиника успевает принимать все заявки пациентов и отвечать на их вопросы.
Благодаря интеграции с МИС каждый специалист клиники может в любой момент узнать, кто из пациентов и на какое время записан. Поэтому врачам стало проще планировать свой рабочий день.
В 80% случаев голосовой помощник Захар справляется со своими задачами и не зовет оператора. Благодаря этому клиника существенно сократила расходы на кол-центр.
📢 Отзыв маркетолога «Ланты»
«Без голосового помощника часть звонков оставалась без ответа, и это была большая проблема. Но теперь мы успеваем обрабатывать все входящие заявки. Клиенты довольны, а наши специалисты стали работать более продуктивно, потому что удалось снять с них часть рутины!»
Переходите на сайт, чтобы заказать консультацию и узнать больше о голосовом помощнике VoiceBox!