Все же слышали о том, что страховые компании плохо платят? Страхового возмещения часто не хватает для ремонта. Если выплачивают деньгами, то с учетом износа. Если направляют на ремонт, то в СТО могут попросить доплатить за ремонт. В общем, обращение в страховую компанию, как правило, не сулит ничего хорошо. С высокой долей вероятности можно получить неприятностей на свою голову.
Страховое возмещение производится в виде страховой выплаты либо выдачей направления на ремонт. В этой статье расскажу только о страховой выплате деньгами. Попытаюсь донести, что нужно делать, если есть претензии к страховщику.
Перед обращением в суд к страховой компании по ОСАГО законодателем предусмотрен обязательный досудебный порядок решения спора. Расскажу вам о нем подробнее.
Пишем претензию
В законе такой документ называется заявлением о восстановлении нарушенного права, поэтому можно в шапке написать именно так. Для вас буду использовать слово претензия, оно более привычно, коротко и понятно.
После принятия заявления о наступлении страхового случая у страховой компании два пути: выплатить или отказать.
Срок рассмотрения заявления составляет 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней.
Если страховое возмещение устраивает, то, собственно говоря вопрос закрыт.
Если в выплате отказали либо считаете, что она занижена или имеется нарушение сроков выплаты, то тогда можно писать претензию.
Подать претензию можно после получения ответа на заявление либо по истечении срока на рассмотрение такого заявления.
При несогласии с размером поступивших вам денег на банковский счет можно предложить страховой компании провести независимую экспертизу. Если они откажутся, то провести свою оценку и предоставить ее вместе с претензией.
Но финупом то своя экспертиза будет проводиться, так что надо ли вам оно?
Страховые компании предлагают подписать соглашение о страховом возмещении. Если с размером выплаты не согласны, то подписывать его не нужно.
В претензии нужно сформулировать свои требования четко и обоснованно. Также нужно указать реквизиты банковского счета. Если к претензии прикладываете документы, то нужно указать их как приложение.
Срок рассмотрения претензии составляет 15 рабочих дней, если со дня нарушения прав (недоплаты, отказа в выплате либо истечении срока выплаты) прошло не более 180 дней. В остальных случаях - 30 календарных дней.
Предъявление претензии является обязательным шагом, без которого нельзя перейти к следующему.
Обращаемся к финансовому уполномоченному
Если страховщик не ответил на претензию или ответ вас не устроил, то тогда нужно составить обращение в службу финансового уполномоченного.
Обращение можно составить письменно и направить в адрес службы почтой. Но самым простым является направление обращения через официальный сайт финансового уполномоченного. Для этого потребуется наличие учетной записи на Госуслугах.
Института представительства при обращении к финансовому уполномоченному по доверенности не предусмотрен. От имени заявителя может действовать только законный представитель.
К обращению обязательно нужно будет приложить претензию и доказательства ее направления в адрес страховой компании. Если был получен ответ, то и его.
Срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней. Может быть продлен до 10 рабочих дней для проведения независимой экспертизы.
По результатам рассмотрения обращения финуп выносит решение. Оно вступает в силу по истечении 10 рабочих дней. Если страховая такое решение не исполняет, то нужно обратиться в службу финупа для получения удостоверения (является исполнительным документом, с ним потом к приставам).
Если решение не устраивает вас, то тут нужно обращаться с иском в суд. Причем исковые требования можно заявить только те, которые были заявлены в досудебном порядке.
Важно соблюсти срок для обращения в суд. Он составляет 30 календарных дней со дня вступления в силу решения финансового уполномоченного. Если его пропустить будет край-й-не неприятно.