Существуют универсальные формулы обработки практически любых возражений. Одна из них – техника «ДДП». Она расшифровывается так: «Думаете, Думал, Понял».
Суть техники заключается в том, что на любое возражение покупателя (например: «дорого»), продавец отвечает следующим образом:
-«Вы думаете так же, как и многие мои покупатели. Их мнение не изменилось после того, как они узнали, что…»
Дальше продавец вставляет свой аргумент. Например: «…этот автомобиль имеет повышенную проходимость в условиях бездорожья».
Ещё один способ использования данной техники:
«Вы думаете так же, как думал и я сам, пока не узнал, что…».
После многоточия, продавец вновь вставляет свой аргумент: «поставка товара осуществляется в каждый магазин силами поставщика».
Теперь возьмём другое возражение.
Например: «У нас уже есть поставщик»
Продавец отвечает:
«Я сам, когда то думал, что менять проверенного временем поставщика глупо, но моё мнение изменилось после того, как я узнал, что качество сборки на немецком оборудовании, существенно отличается от того, что вы можете получить сейчас».