В работе с одним из объектов размещения столкнулись в очередной раз с тем, что отсутствие аналитики мешает отследить эффективность запущенных рк и какой % конвертируется в бронь непонятно.
И причины здесь не в отсутствии CRM (о внедрении которой еще рано думать) или некорректно настроенной рекламе.
Стали разматывать этот клубок и вот, что обнаружили Одна из главных причин - обработка входящих лидов по рк. Сотрудники, которые общаются с потенциальными гостями, не заинтересованы в бронировании. Как это определили? - Прослушали звонки.
Следующая причина. Потенциальные гости, которые позвонили, написали и не забронировали, нигде не фиксируются и,соответственно, дальнейшего взаимодействия с ними нет.
Настройка телефонии. На сайте указаны 4 номера телефона, запись из них ведется только по двум.
Коллтрекинг не подключен. То есть отследить с какой рекламы пришел звонок невозможно.
Корректность создания брони. Источник у всех броней один, который по умолчанию. Тариф один, который по умолча