Что для нас важно в общении?
- Принятие со стороны важных для нас людей;
- Уважение и самоуважение;
- Влияние;
- Самореализация
Социальные потребности для человека намного важнее, чем потребности в выживании и размножении. История знает множество примеров, свидетельствующих, что ради удовлетворения социальных потребностей человек готов жертвовать комфортом и даже жизнью
Человек – существо общественное. И именно в общении с людьми, подобными себе, он реализует потребности в принятии, уважении, влиянии, самореализации.
Что такое эффективное общение?
- Установление и поддержание контакта
- Постановка цели и контроль движения к ней
- «Тотальное ДА»
- Активное слушание
- Подстройка
- Позитивный перевод
- Использование юмора
- Выражение уважения, восхищения, благодарности.
Можно ли не только активно говорить, но и активно слушать?
Приемы активного слушания
- Пауза
- Поддакивание
- Уточнение
- Пересказ (парафраз)
- Повтор (эхо)
- Открытые и закрытые вопросы
- Развитие мысли
- Сообщение о восприятии
- Сообщение о восприятии себя
- Замечания о ходе беседы
- Резюмирование
Как понять, что человек не хочет с нами общаться и дружить?
- Пассивность в беседе.
- Ограниченность во времени.
- Позиция «свысока».
- Невнимательность, безразличие.
Что делать?
- Учитесь замечать такие признаки вовремя и не расстраивайтесь, а делайте выводы.
- Признайте, что человек имеет право выбора, и простите его за то, что он вас сторонится.
- Не общайтесь с теми, кто не хочет общаться с вами.
- Не унывайте – в мире непременно есть люди, которые ищут именно вас.
Можно ли общаться по правилам?
Правила общения
- Интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне
- Будьте хорошим слушателем
- Будьте интересны
- Критикуйте осторожно
- Говорите спокойным тоном
- И Вы можете быть виноваты!
- Хвалите людей
- Сделайте «агрессора» своим другом, если это возможно. Если невозможно – как можно быстрее выходите из игры!
- Не ссорьтесь
- Уважайте мнение другого человека
- Улыбайтесь!
Как себя вести, если хочется поспорить?
Спор – не самый лучший способ доказать свою правоту.
Выяснение отношений обостряет проблемы, не помогая договориться, а лишь показывая расклад сил, оставляя всех неудовлетворенными.
Не в споре рождается истина, а в диалоге.
Что делать?
- Старайтесь уклоняться от споров
- Выясняйте точку зрения партнера как можно точнее
- Подчеркивайте значимость идей оппонента
- Не стремитесь к полной победе
- Сдержанность – безусловное достоинство
- Важна точность в высказывании мыслей
- Призывайте внешнего эксперта к арбитражу
- Дайте оппоненту шанс «сохранить лицо»