Персонализированная рассылка ‒ мощный маркетинговый инструмент. Но только в том случае, если правильно ее использовать. Узнайте, как улучшить цепочку сообщений для клиента на примере ресторанной рассылки перед днем рождения.
Мы ‒ команда сервиса Letit. Это такой мини-апп для ресторанов, чтобы подписывать гостей на соцсети заведения, собирать о них информацию и подключать к авто рассылкам. Работает следующим образом: на столиках в ресторане расставляются QR-коду с призывом перейти, чтобы получить немедленный гарантированный приз. Гости переходят, видят Колесо Фортуны, нажимают и выигрывают какой-то подарок. Чтобы его получить, нужно подписаться на группу заведения и дать согласие получать рассылки.
Мы на регулярной основе помогаем барам, пабам, кафе делать авторассылки. В том числе, перед днями рождениями.
Цель простая:
1.Поздравить человека, тем самым вызывая у него положительные эмоции;
2.Предложить ему отметить праздник в заведении, чтобы он забронировал столик.
Реакция была, и неплохая. Но всегда можно лучше, правильно? И в какой-то момент мы задумались, как сделать эффективнее:
1.Сократили количество писем
Изначально мы отправляли по 3 сообщения: за 14 дней до дня рождения, за 7 и в день праздника. Это довольно много, а когда сообщений много, то и отношение к ним меняется. Они становятся для человека надоедливым фоном. Мы решили убрать 1 звено из этой цепочки.
Есть правило в маркетинге и копирайтинга, что 1 сообщение = 1 цель. У рассылок перед др изначально было 2 цели. Логично, что и писем должно быть 2. Первое, то что за 7 дней, мы посвятили приглашению отметить праздник в заведении. А второе представляет собой обычное поздравление без лишней рекламной нагрузки.
2.Уменьшили длину сообщения
На фото видно, что сообщение в первой версии рассылки занимает целый экран смартфона. Мы рассудили, что чем меньше букв, тем лучше. Теперь послание рассылки на др ‒ это 2, ну в крайнем случае 3 абзаца.
3.Сделали больше вариантов текста
Умные люди в один голос говорят и пишут, что рассылка должна быть по-возможности персонализированной. Тогда ее эффективность повышается. Как полноценно реализовать это напутствие мы, признаемся честно, не знаем. В ручном режиме изучать досье на гостя, а потом писать для него индивидуальное сообщение? «Мы знаем, что вы любите черничный пирог, и готовы сделать вам на него большую скидку в качестве праздника на день рождения?» Круто, конечно, но труднореализуемо.
В результате мы сделали не персонализацию а, скорее, ее имитацию. Внедрили в текст письма обращение по имени. И прописали больше вариантов текста. Изначально вообще был только один, который отправлялся всем-всем. Теперь у нас 5 вариантов письма за 7 дней и 10 версий поздравления с днем рождения. Таким образом, знакомые друг с другом гости видят, что сообщения каждому приходят свои.
Мы также постарались поработать над качеством текста, чтобы в нем ясно считывался призыв к действию. И чтобы при всей краткости он оставался душевным и эмоциональным.
И отклик, действительно, стал более активным с 2-3% до 5. Хотя открываемость осталась на том же уровне: 70-80%. В общем, смысл работать над рассылками есть.
А что вас больше всего раздражает в рассылках?
Подписывайтесь на наш блог, у нас бывает много интересного и полезного!