Точки контакта с клиентом.
Представьте неприятную, но часто встречающуюся ситуацию. Вы вышли на лицо, принимающее решение в компании мечты, классно пообщались и презентовали свой продукт, сделали интересное коммерческое предложение, договорились о следующем шаге через месяц и думаете, что жизнь удалась, ведь скоро сделка будет закрыта. А через месяц звоните ему и узнаёте о том, что клиент сделал заказ в другой компании. В качестве оправдания вы слышите от клиента, что потребность в продукте возникла неожиданно, а тут как раз позвонил некий Василий, сделав отличное предложение.
А того хуже, действующий клиент передал заказ в другую компанию, в то время как еще 3 недели назад он благодарил вас за отличный сервис.
Знакомая ситуация? И винить в данном случае нужно только себя, ведь вы не обеспечили достаточное количество контактов с клиентом, чтобы войти в доверие и запомнить вас.
Речь в данном случае идёт не о постоянных назойливых звонках и сообщениях с просьбой рассмотреть предложение. Задумайтесь о том, как сделать так, чтобы клиент постоянно был окружён напоминанием о вас и вашем бренде.
Как лучше напоминать о себе, чтобы не вызвать раздражение?
Ниже пример возможных точек контакта с потенциальными и действующими клиентами.
А как вы напоминаете о себе? Изучаем следующие варианты:
1) Актуализация тематических статусов в мессенджерах и соцсетях;
2) Еженедельная рассылка важной тематической новости от вашего имени;
3) Приглашение на тематическое событие;
4) Еженедельная рассылка от имени менеджера с пожеланием хорошей рабочей недели и готовностью принять новый заказ;
5) Ежемесячная рассылка клиентам с просьбой дать обратную связь о качестве работы;
6) Поздравление с профессиональным в отрасли клиента праздником;
7) Уведомление о новом продукте или направлении;
8) Отправка PUSH-уведомлений в приложении;
9) Поблагодарить клиента за совершение покупки;
10) Провести простой опрос-викторину (с 1 вариантом ответа);
11) Сувенир с логотипом компании;
12) Массовая рассылка актуальных для отрасли новостей;
13) Предложение зарегистрироваться в личном кабинете или скачать приложение;
14) Отправка интересной новости о клиенте самому клиенту с уточняющим вопросом;
15) Поделиться интересным для клиента контактом;
16) Поставить лайк под всеми статьями любимого и полезного телеграмм-канала Коммерческий Советник. Подписаться