Привет, друзья! Готовы зарубиться за свои права? Мы юристы с приличным арсеналом стажа и опыта, сносить наглость продавцов — наше второе счастье. Сегодня речь пойдёт о тех засадах, что подстерегают нас в магазинах, и как из них выйти не просто сухими, а с деньгами.
Как-то приходил к нам клиент, купил он кресло (по цене хорошего ноутбука, правда), а кресло со скрипом какое-то. Сел человек на кресло, а оно разломилось надвое из-за дефекта подъемного механизма. Продавец сначала сказал "я не я и хата не моя". Потом с продавцом пообщались наши юристы. В итоге — возврат товара и денежки на руках. На всё про всё — чуть больше 10 дней.
Другая история: чувак решил сэкономить и ухватил обувь с трещиной в подошве. Что сказать, на следующий день он понял, что сэкономленные копейки перешли в минус. Здесь товар не возвращается, поскольку недостаток был явный и известный покупателю.
Но что делать, если это с вами случилось? Перед вами многоступенчатая программа спасения прав (и денег) потребителя.
Шаг 1: Написать претензию
Начало всему — претензия. Товар с браком? Деньги переданы, а товар не дали? Претензия. И пусть она будет в произвольной форме, но содержать должна: кто обманул, кто был обманут и в чём, собственно, суть. И, самое главное, она должна содержать одно из следующих требований:
замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерное уменьшения покупной цены;
незамедлительное безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторжение договора купли-продажи с полным возвратом средств.
И отправлять её нужно либо Почтой России, либо лично везти в офис продавца. Мы, внезапно, рекомендуем Почту России. Это дешевле.
Отправлять нужно заказным письмом с уведомлением о вручении. По итогу на руках должен остаться чек. Его не выбрасываем, он нам еще пригодится в суде.
Шаг 2: Собрать доказательства
Дальше следует сбор улик. К классическим относится фото: сломанный стул? Экран телефона не работает? Снимки в студию! И помните, если товар обернулся тыквой после покупки — право на стороне клиента, а не магазина.
Шаг 2.1: Провести экспертизу
Что, если магазинчик все-таки крутит у виска? Пусть проводит экспертизу. Это касается только сложных товаров, таких как телевизоры, телефоны и прочее. Но иногда может потребоваться и для простых ботинок.
Шаг 3: Воспользоваться гарантией
Не забудьте и про гарантийный срок товара — тут ваша возможность вернуть не то, чтобы чудо, а недочудо назад в магазин. Если хотите ремонта, а не денег.
Шаг 4: Суд
А если уж зашла речь о суде — то помните, он на вашей стороне чаще, чем вы думаете. Не бойтесь защищать свои права — в конце концов, договор купли-продажи — это не детские игры. Но даже здесь нужно все сделать правильно, ведь суд — это не место для самолечения. Мы в OB-Consulting постоянно сталкиваемся с хитрыми продавцами и точно знаем, как взыскать с них в два, а то и в три раза больше, чем стоил сам товар.
Не забывайте и про 14 дней на возврат качественного товара по причинам "не подошёл", "не понравился". Это ваши права, и их никто не заберёт. Конечно, если причины объективны, а не придирки.
Что ещё надо сказать?
— Если уж покупатель знал о недостатке, это не путь к возврату.
— Если дефект товара — вина продавца, не отступаем и решаем вопрос в нашу пользу.
— Надо всегда работать в белую: чеки, договоры, акты — всё по феншую.
Так что, дорогие обманутые, если вам не повезло в магазине — это ещё не конец. OB-Consulting – ваш верный капитан в море юридических процедур.
#правапотребителя #возвраттовара #судебнаязащита #юридическиесоветы #обманвмагазине