Предисловие
Для меня мечтать означает визуализировать великолепную идею в действии. Я проживаю свои мечты трижды. Прежде всего я представляю их, потом я претворяю их в реальность и, наконец, я запоминаю их. Таким образом я проживаю жизнь трижды. Это самая лучшая формула для долголетия.
Я испытывал моменты предельной ясности во сне, видя цветные сны о впечатлениях, которые был за пределами моего знания, моего понимания, моего жизненного опыта и моего образования.
Я создавал и объяснял для себя рабочие механизмы различных сложных систем, которые были далеко впереди своего времени. Очень часто я видел такие сны о совершенно разных системах. И когда я просыпался, я приходил к неизбежному выводу, что в нашей каждодневной жизни мы очень далеки от того, чтобы использовать свой ум на полную. Точно так же, как искусственный интеллект всё ещё далёк от того, чтобы соответствовать мышлению человека. Интересно, сколько таких невероятных человеческих открытий было сделано совершенно спонтанно за одну ночь из подсознания человека?
У меня также были фантастические сны, в которых я летал или скорее совершал гигантские прыжки: я делаю большой скачок и за секунду до приземления прыгаю еще выше и выше и быстрее. Таким образом во сне я облетел весь мир. с высоты птичьего полёта созерцая величественные высоты и ощущая ветер на моей коже. Вам тоже стоит научиться видеть хорошие сны и просыпаться вовремя.
Предприниматели похожие на мечтателей, А это те, кто претворяет мечты в жизнь. И для этого нужны всего три шага:
1. Записать свою мечту на бумаге и поставить срок, чтобы трансформировать её в цель
2. Разбить цель на маленькие шаги, чтобы цель превратилась в план
3. Поддержать свой план действиями так, чтобы он стал реальностью.
Жизнь - это цвет и вкус ваших мечтаний. Вот в такой сочной и яркой мечте я живу!
Miguel Quintana Pali, генеральный директор Xcaret Group
Глава 1
Я основатель и генеральный директор группы Xcaret. Но прежде всего я - Мигель Пали Квинтана Пали. Я родился 2 сентября 1946 года в Бостоне штат Массачусетс, где мой отец получал степень MBA в Гарвардском университете.
Я второй ребенок в семье из шести детей, и хотя все мы были рождены в разных странах: в Чили, США и Мексике, когда мы достигли совершеннолетия, все мы по зову наших сердец выбрали мексиканское гражданство.
Мой отец Карлос Квинтана Гомез-Диза изучал индустриальную инженерию в Колумбийском университете в Нью-Йорке, когда он встретил мою маму Лулу Пали Соломон. Она была студентом музыкального отделения в том же университете и была родом с Гавайских островов. Это была любовь с первого взгляда и через несколько месяцев они поженились.
Вскоре после этого они переехали в Мехико, где родился мой старший брат Карлос и почти сразу после этого переехали в Бостон, чтобы мой отец мог получить ученую степень. Именно там был рождён я, а после меня моя сестра Рози. Затем мы опять вернулись в Мехико и там была рождена моя сестра Лулу.
В 1950 году моего отца отправили Сантьяго, Чили чтобы работать на Организацию Объединённых Наций. Мы жили там 10 лет и за этот период в нашей семье появилось ещё двое детей. Самые младшие - Люпе и Санти. Таким образом получилось, что в каждой из стран, где мы жили, родилось по паре детей. Мы получили испанские имена и гавайские отчества. Мои родители были столь изобретательны, что использовали фамилию моей мамы в качестве отчества. И все мы получили производную фамилию от нашего отца и матери: Квинтана + Пали.
У моего отца была в некотором смысле раздвоенная личность. Большую часть времени он ходил с широкой улыбкой, был радостным, вежливым и добрым. Но на работе он всегда был серьёзным и формальным. Он был выдающимся инженером, очень известным в Латинской Америке. Экспертом по биоцелюлозе и другим индустриальным материалам и это помогало ему занимать важные должности.
Но у него была и богемная сторона жизни. Дома у нас стояла портативная звукозаписывающая студия и он играл на инструментах по очереди, записывая каждый на свою дорожку и таким образом получалось, что он один заменял целый оркестр. Он сам сочинял песни, пел, а также играл на гитаре на слух. Мой отец всегда был душой любой вечеринки, у него был прекрасное чувство юмора, он любил разыгрывать друзей. Он всегда наполнял наш дом радостью. Я унаследовал его отличное чувство юмора, его любовь к музыке и его любовь к Мексике.
Моя мама с другой стороны была всегда серьезным и строгим родителем. Она всегда возвращала нас с небес на землю, что является очень важной частью воспитания детей. Она была гавайкой по рождению, но позже стала американской гражданкой, когда Гавайи присоединились к США и стали пятидесятым штатом в 1959 году. Она всегда говорила с нами по-английски. И хотя между собой мы все общались на испанском, мы прекрасно её понимали.
На Гавайях всё связано с природой и в каждом из пяти домов, где мы жили пока взрослели был красивый сад, созданный и облагороженный нашей мамой. Позже, когда мы вернулись в Мехико, она создала свой собственный сад орхидей с сортами со всей страны. Она сама сортировала мусор и делала компост. Она научила нас потреблять только то, что действительно нужно и уважать окружающую природу. Мы унаследовали её требовательность, но также и её умение восхищаться природой, которое живет глубоко в наших сердцах.
Глава 2
Мы переехали в Чили когда мне было 4 года, так что мои самые ранние воспоминания всегда относились к приятному периоду жизни в Сантьяго. Каждое утро мы вставали очень рано, потому что у каждого из детей были свои домашние обязанности, которые мы делали по очереди. Кто-то готовил овсяную кашу, другие накрывали на стол, а самый взрослые дети - Карлос и я - обычно шли за молоком. После чего мы застилали кровати, перед тем и шли в школу примерно четыре квартала до угла, где нас забирал автобус. Наша мама научила нас быть расчетливыми и бережливыми с деньгами. У неё была записная книжка, где она хранила записи о том, как хорошо мы выполняем наши домашние обязанности. Не оставили ли мы свои вещи лежащими на полу, застелили хорошо постель или нет, помогали ли с завтраком. Она давала нам баллы за хорошее выполнение обязанностей или забирала их за плохое. В конце недели мы подсчитывали баллы и на них покупались карандаши или резинки. Также по воскресеньям она давала нам небольшое жалование. Размер которого определялся нашим поведением. Она давала нам ровно столько денег, чтобы хватало на удовлетворение наших самых базовых потребностей плюс немного сверху, чтобы купить мороженое или вафли после церкви.
Хотя мы жили в Сантьяго, по выходным мы всегда посещали побережье или ездили в горы и, как правило, останавливались у чилийских друзей наших родителей. Во время более длинных праздничных дней мы обычно ездили на юг к озёрам. Я уверен, что именно благодаря этому опыту родилась во мне любовь к природным ландшафтам, потому что Чили в те дни был абсолютно изолирован от всего остального мира.
Будучи официальным представителем ООН, а также зарубежным дипломатом у моего отца была привилегия, которая позволял ему и его семье ездить домой на каникулы каждые два года. Таким образом мы регулярно возвращались Мехико, чтобы увидеть наших родственников. Иногда мы также путешествовали на Гавайи чтобы провести время с дедушкой и бабушкой по материнской линии, которые всё ещё жили там.
Меня всегда интересовал бизнес и свои первые шаги в этом направлении я сделал именно в Чили. У нас вокруг дома были большие сады и там я держал куриц и продавал их яйца своей маме, а также предлагал ей постричь газон за достаточно разумную цену, Кроме того, я помню случай как однажды на день рождения мне подарили дорогую карамель и пеканы в глазури. Такие, которые найдешь не в каждом в магазине. На следующий день я взял коробку из под обуви, закрепил на неё верёвку, повесил на шею и, положив в нее эти сладости и орехи, отправился на стройку напротив нашего дома, чтобы продать всё это рабочим. Я не имел ни малейшего понятия сколько всё это должно стоить и, конечно же, сильно продешевил. Но зато я продал их все сразу. Правда, многие покупали у меня в кредит, потому что рабочим платили по выходным. Естественно в ближайшую субботу почти никто из них долг не вернул, но я всё равно считал, что провернул самый лучшую сделку в своей жизни.
Когда я был в младшей школе, у нас была популярна игра в мраморный камешки. Я снова взял коробку из по обуви, перевернул её вверх дном и вырезал на боку несколько небольших отверстий разного размера, а сверху подписал цифры от 1 до 5. Затем я нарисовал линию на песке на небольшом отдалении от коробки и мои одноклассники, стоя на коленях перед этой чертой, бросали свои камешки по очереди. Их задача была попасть в одно из отверстий. Если они попадали, то выигрывали то количество мраморных камешков, которое соответствовало цифре над отверстием. Но если их камушек не попадал, то я его забирал себе. Естественно, у большинства не получалось попасть и я за короткое время насобирал достаточно много этих мраморных камешков, которые позже продавал своим же одноклассникам обратно, чтобы они могли продолжать играть.
Это был хороший бизнес, пока кто-то из школьных преподавателей не осознал, что тут под их носом организовалось, по сути, подпольное казино и запретили это. Кроме того в школе я занимался другими маленькими делами. Продавал сэндвичи, обменивался ланчами, продавал свои старые учебники и много чего ещё. Я даже одно время сдавал в аренду жевательную резинку с разными вкусами, которую привозили мне из Америки. И чем новее была жвачка, тем выше была её цена, потому что она ещё хранила более насыщенный вкус.
Оглядываясь назад, я думаю, что я всегда был работоспособным, бережливым и скромным. Сегодня я могу инвестировать миллионы вместе со своими партнёрами в проекты или собственность компании, но я все еще лично контролирую все свои расходы, включая даже самые базовые. И не думаю, что я когда-либо буду жить, как богатый человек, потому что это слишком затратно, как по деньгам, так и по времени.
Глава 3
Когда я был молодым человеком, некоторые мои одноклассники занимались тем что покупали сломанные машины, чинили их и затем перепродавали, чтобы купить машину получше. А я делал кое-что другое. Когда я учился в колледже в Монтерее, все студенты, которые приезжали из других штатов, возвращались домой на длинные выходные или государственные праздники. Нам нужно было бронировать билеты заранее, которые были доступны всего в двух автобусных компаниях. И, разумеется, неизбежно находились люди, которым билетов не хватало. Я решил брать в чартер автобусы. Собрал всю свою стипендию и нанял автобус, чтобы забрать людей возле общежития в 5 часов дня в определенный день. Я напечатал флаеры с указанием, что автобус до Мехико по такой-то цене отправится в такой-то день и в такое-то время. Билеты продаются в в фойе общежития с 7 до 10 вечера.
Для начала получается, что я сэкономил моим одноклассником расходы на такси до автобусного терминала и, соответственно, их расходы на дорогу до билетных касс. Когда до дня отправления оставалось совсем немного времени у меня до сих пор не было продано ни одного билета, потому что все разумеется тянули до последней минуты. В конце концов весь автобус, который я нанял, был распродан. И стало совершенно ясно, что мне нужен еще один автобус. Так что в следующий раз я зафрахтовал уже два автобуса, а затем три.
Некоторые студенты покупали билеты за полцены, потому что они путешествовали стоя когда не было больше мест или потому, что они сходили на полпути до Мехико. Это был очень прибыльный бизнес, который к тому моменту как я выпустился из колледжа стал настолько необходим, что я передал его Ассоциации студентов Мехико и он стал их основным источником дохода для проведения всех организуемых ими событий.
В 1967 году моего отца снова пригласили работать в ООН в Сантьяго, где родители прожили до 1973 года. Но в этот раз вместо того, чтобы переезжать вместе со всеми шестью детьми, они решили оставить нас одних в нашем доме. В то время Лупе было 12, Санти было 15, Лулу было 18, Рози было 19, мне было 20 и Карлосу было 22. У нас была кухарка и уборщица, которые помогали нам с домашними обязанностями. Лулу - четвёртый ребёнок в семье осталась ответственной за порядок в доме. Моя мама настолько доверяла ей, что добавила её подпись в свою чековую книжку, так что она могла оплачивать все услуги и счета за обучение. По субботам она ходила на местный рынок вместе с двумя другими сестрами, чтобы купить еду на всю неделю. По дороге в университет она завозила двух младших детей в школу, а вечером они возвращались домой на городском автобусе.
В том же году я вернулся в Мехико вскоре после того, как мои родители уехали в Чили и привёз с собой 10 шиншилл. Я собрал для них небольшой загончик на крыше родительского дома, а затем сделал несколько клеток, чтобы их можно было разводить. Мои родители приезжали в Мехико каждые 6 месяцев, так что первое время они не замечали мой стремительный растущий бизнес, Но с каждым разом шиншилл становилось всё больше и в какой-то момент мне пришлось нанять мою младшую сестру в Лупе, чтобы она кормила их, заботилась о них и чистила их клетки. Когда количество шиншилл достигло 500, я стал членом Ассоциации заводчиков шиншилл. Её задачей было собирать шкурки от разных заводчиков и отправлять их в США, где их обрабатывали. Заводчики получали свою оплату только после того, как товар был продан на аукционе.
Я никогда не продавал мех. Вместо этого я поехал в США и привёз шиншилл в новом окрасе. Это был гибрид в результате скрещивания разных пород. Я разводил эту новую породу и продавал новорождённый шиншилл в качестве материала для разведения, что было гораздо более выгодно. В конце концов мне пришлось арендовать под эти нужды помещение и я назвал свою компанию по названию улицы и дома, где находилось помещение: “Дисеньо 1777”. Мой друг, который продавал мебель, одолжил мне несколько экземпляров и я создал бизнес, который объединял продажу мебели и шиншилл. Этот магазин не прожил долго, но зато подарил мне название “Дисеньо” для моего следующего магазина в торговом центре “Плаза Сателит”.
Однажды один из моих постоянных клиентов предложил мне купить всех мои шиншилл. Ну что ж, как говорится, синица в руках лучше журавля в небе, и я продал их всех. Это был мой первый формальный опыт в бизнесе. Для молодой человек, у которого было не так много жизненного опыта и который жил в доме своих родителей, доход от этой сделки был весьма значительным. Наши родители приучили всех своих детей отдавать часть любых заработков семью, что в моём случае было достаточно ощутимой суммой. Хотя сравнивая со всеми домашними расходами, конечно, это было не так значительно. Всё же мне удалось сэкономить достаточно денег, чтобы купить Volkswagen Beetle и небольшой кусок земли, где в будущем я построил свой первый дом.
После 10 лет совместной жизни, мы с моей первой девушкой Евой Паулиной Моронес Лопес решили пожениться. Это произошло в 1970 году и стало поворотным моментом в моей жизни. Я уходил из-под крыла своих родителей и создавал новую семью. Я твёрдо решил, что смогу быть счастливым только если буду работать на себя и делать то, что я люблю. Хотя в тот момент я даже не представлял, чем именно буду заниматься.
Глава 4
Вскоре после свадьбы я разработал дизайн декоративной настольной лампы. Она была чем-то похожа на голову астронавта в шлеме. Я покупал всю начинку на улице Виктория-стрит в центре Мехико, где в то время продавались различные электротовары, а керамическое основание и светильник из белого стекла заказывал на прямую с фабрики. Мы собирали лампы вдвоём с женой. Я отвечал за всю электрику, а Ева за сборку декоративных элементов. После чего я предлагал свои лампы во все современные магазины дизайна, которые появлялись в то время: Space, Logado и Guru. Я принимал заказы по телефону и занимался доставкой самостоятельно, доставляя товар прямо в день заказа.
Появление “Лампы XXI века” (именно так я назвал свою первую разработку) стало отправной точкой для всего моего мебельного бизнеса, а также бизнеса товаров для декора и подарков. Эти лампы стали одним из пяти самых продаваемых товаров в моей истории, за всё время их продали несколько десятков тысяч экземпляров.
Через год после свадьбы появился наш первый сын Луис Мигель, а ещё через 2 года - второй сын Давид. Это заставило меня работать ещё усерднее в те дни. Однажды, будучи на фабрике керамики, я заметил, что они производят и разные другие декоративные изделия и договорился, что они будут продавать мне их до покраски. Таким образом я мог разрабатывать свой собственный дизайн оформления и продавать вместе с моими лампами. Я расширил свое предложение и этот бизнес стал ещё более интересен, как для меня так и для моих клиентов, потому что они могли покупать больше товаров от одного поставщика.
Посещая магазины, куда я предлагал свои товары, я постепенно знакомился с их владельцами и другими поставщиками и стал делать свои первые знакомства в этом бизнесе. Из наших разговоров я получал информацию о ценах, цифрах ежедневных продаж, выручке и стоимости аренды. Параллельно я прощупывал почву и спрашивал поставщиков, дадут ли они мне свой товар на реализацию, если я открою магазин. И большинство из них подтвердили, что поддержат меня.
Через год после рождения первого сына в Мехико открылся большой торговый центр Плаза Сателит. Как только мы туда приехали, я понял, что мы должны открыть здесь магазин и пошёл в офис продаж. Единственное помещение, которое у них было в наличии, это пространство 4 м в ширину и 14 в глубину и оно находилось в самом дальнем углу торгового центра, но при этом было расположено ближе всего к супермаркету “Ливерпуль”, который должен был вот-вот открыться. Я занял немного денег у тёти своей жены, которая всегда нам помогала и когда магазин открылся, выставил там различные товары от своих друзей поставщиков. Ушло определенное время на то, чтобы раскрутиться, но как только “Ливерпуль” открылся, дело пошло в гору. Именно этот магазин стал первым в нашей сети под названием “Дисеньо”
Несколько лет спустя моим партнером стал архитектор Хосе Пиньеда Аренас. Он был управляющим в моём магазине и весьма неплохо вёл финансовые вопросы, в то время как я отвечал за продуктовую линейку и коммерческую составляющую. Вместе мы развернулись по полной и открылись сразу несколько магазинов. Понемногу я добавлял в наш ассортимент всё новые новые товары и разработал очень сильную товарную линейку.
На Рождество мы выпустили каталог товаров для продажи по телефону, который отправили по почте и курьерами в тысячи домов и офисов. Мы были первопроходцами в этом виде продаж в Мексике практически 50 лет назад. В какой-то момент в нашей клиентской базе было 500.000 адресов. Представьте себе своего рода Amazon во времена, когда даже телефон считался роскошью и единственной компанией, которая оказывала курьерские услуги, была государственная почта! Несмотря на это с помощью каталогов и телефонных звонков этот канал продаж достиг 12% процентов от общего оборота, что по тем временам было очень неплохо.
Глава 5
В те времена коммуникация с заграницей происходила с помощью телекса. Заказы отправлялись поздно ночью, особенно на восток до того времени, пока не появились факсы. Во время поездок в Гонконг между 1975 и 1980 годом я видел бизнесменов в кафе и фойе дорогих отелей, которые доставали громоздкие аппараты из своих дипломатов. И эти аппараты имели достаточно мощности, чтобы совершать первые беспроводные звонки. Кто бы мог подумать, что это начало эры сотовых телефонов, такими какими мы знаем их сейчас.
Про себя я могу сказать, что сотовый телефон полностью изменил мою жизнь, он сделал меня в разы эффективнее, он позволил мне путешествовать и решать любые вопросы на любом расстоянии. Отправлять документы, напоминание и письма практически мгновенно, общаться с со всеми членами группы компаний. Давать необходимое ответы в считанные минуты, находить информацию, которая была мне необходима, делать бронирования, покупки и оплаты. Телефон служит мне и видеокамерой и хранилищем моих любимых песен и моим будильником и моим дневником и моим персональным архивом. Именно телефон позволил мне не отставать в эффективности и сохранить быстроту реакции, которая требуется в наше время.
Через 6 лет равноправного партнерства с архитектором Пенидой мне пришлось разделить бизнес с ним пополам. Согласно семейному договору, который он заключил вместе со своими братьями и сёстрами, он должен был стать независимым от любых бизнес-партнерств или от любого подчинения, в каких бы бизнес предприятиях он не был задействован. Мы поделили наши магазины 50\50 и при этом оставили и там и там одно название - «Дисеньо».
Таким образом в одночасье мой партнёр стал моим конкурентом и я должен был действовать быстро и решительно. Первым шагом, который я предпринял, была покупка четырёх дизайнерских магазинов, которые до этого были нашими прямыми конкурентами. Сразу же после покупки я отправил весь наш текущий ассортимент в эти магазины, потому что чувствовал, что очень скоро он перестанет быть актуальным. А сам в это время занялся полной сменой концепта моей части магазинов «Дисеньо».
Я сделал ставку на товары из природных материалов. Среди прочего там была мебель, сделанная из винтажного дерева, обеденные столы с основанием из пней и стеклянными столешницами, ротанговая мебель. Всё это составляло по-настоящему уникальную коллекцию.
Следуя за этими радикальными переменами, я сказал себе, что больше не могу сохранять название “Дисеньо” для своих магазинов и мы очень быстро переименовались в “Дисеньо Пали”. А через 6 месяцев, когда я понял, что это смена не навредила бизнесу, я сократил название до одного только “Пали”. Как вы уже поняли, я создал конкуренцию и отвлек своего бывшего партнёра, продавая старый ассортимент в четырех купленных магазинах. А сам в это время создал совершенно новый бизнес с абсолютно новым ассортиментом. И таким образом полностью отстроился от него.
Все 10 лет, что я владел мебельными магазинами, я также увлекался полётами на параплане. Это высокоадреналиновый спорт, в котором ты висишь под крылом, которое сделано из алюминиевых трубок и ткани, натянутой между ними. Тебе нужно разбежаться с края скалы и прыгнуть в бездну прежде, чем ты воспаришь над облаками. Если у тебя не получилось с первого раза, что ж это не твой вид спорта. Ты не можешь использовать чей-то другой параплан и также никто не может одалживать твой, потому что все они управляются очень по-разному и очень чувствительны.
Я не знаю ничего ближе к абсолютной свободе, чем парить на параплане в полной тишине и быть ближе к Богу, чем когда-либо. На такой высоте каждый понимает, что на этой планете он всего лишь капля в безграничном океане. И когда люди спрашивают меня, что значит быть предпринимателем, я всегда упоминаю этот момент, когда ты стоишь на краю и тебе нужно прыгнуть, чтобы начать полёт и пути назад нет. Поэтому я советую начинать полёты не с самых больших высот, чтобы стать более уверенным, более опытным и постепенно подниматься всё выше.
Понятно, что будучи предпринимателем нужно брать на себя риски, но не нужно бездумно прыгать со скалы. Если у вас мало опыта, вы просто убьёте себя. В моём случае первое и единственное неудачное приземление заставило меня понять, что 10 лет полётов на параплане для меня достаточно. Поэтому я переключил внимание на 2000 деревьев бонсае, которые разводил в своём саду и игру в теннис.
И еще о рисках. Прежде чем делать какую-либо инвестицию, я советую вам спросить себя: если я потеряю эти деньги, поставлю ли я под риск дом, в котором живу и не получится ли так, что я что я не смогу платить за обучение своих детей? Если ответ - да, остановитесь. Вы должны всё анализировать и ни в коем случае не рисковать базовым семейным доходом. И напротив, если мы говорим о каком-то дополнительном капитале, который даже если вы его потеряете, никак не повлияет на ваши семейные дела, смело идите вперёд. Если не сработает, вы потеряете лишь инвестированные деньги. Как говорится нельзя упасть ниже земли. Но если сработает, вы кратно приумножите свою инвестицию. И возможно даже у вас появится выгодный бизнес на всю жизнь. Самый большой риск в жизни - это вообще не рисковать.Вы промахнетесь в 100% случаев, если не сделаете ни одного выстрела.
Начинайте рисковать, как можно раньше. Если вы ещё не женаты, если вам не нужно беспокоиться о том, чтобы на вашем столе всегда была еда и вам не нужно платить аренду, тогда вы можете ошибаться хоть тысячу раз и начинать с начала. Конечно, в любой момент жизни можно брать на себя риски, но чем вы моложе, тем меньше у вас ответственности. Кроме того ведь речь идёт не о том, чтобы потерпеть поражение, а о том опыте, который вы получаете. Именно так я действовал в начале своей карьеры и рисковал всем - всё или ничего - потому что у меня ничего не было и мне ничего не было нужно. Если я терпел поражение, я знал, что я молод и здоров и всегда могу начать заново.
Мой отец однажды рассказывал мне историю о Лоле Ольмедо. Она была величайшим коллекционером предметов искусства и покровительствовала Диего Ривьере и Фриде Кало. Она владела большим земельным участком в Мехико, где вскоре планировалось построить важную железнодорожную станцию. В это же время был один политик, который хотел отобрать у неё эту землю, он грозился обобрать ее до нитки. Однажды журналист спросил Лолу, что она думает по этому поводу и она ответила: “Не вижу проблемы. Я пришла в этот бизнес с улицы, когда у меня за душой не было ни гроша. А кроме того, все свои лучшие моменты в жизни я испытала, когда была полностью голой”. Мне очень отзывается эта история и я твёрдо верю, что если что-то идёт не по плану, у тебя просто нет другого выбора, кроме как начать всё заново. С того момента, с которого ты начал. Учитесь гнуться, чтобы не сломаться.
Глава 6
В 1985 году мой друг и поставщик для моих мебельных магазинов позвонил и сказал: “Слушай, Мигель, я хочу, чтобы ты поехал со мной в Канкун. Мне нужно поговорить с твоим бывшим однокурсником по университету, его зовут Роман Ривьера Торрес. Я хочу продать ему кое-какую мебель, но он не знает меня, он знает тебя. Поэтому поехали вместе и ты представишь меня ему. Так мы и сделали. Мы встретили Романа в его отеле в Акумале. Я никогда до этого не был в Канкуне, самое ближайшее место, где я был - это остров Косумель, где мы с женой провели наш медовый месяц, но тогда у меня был прямой перелёт из Мехико. Сразу скажу, что их сделка завершилась успешно, но произошло и ещё кое-какое событие.
Прямо там на месте Роман предложил мне участки земли в обмен на мебель из моих магазинов. На следующий день он повёз показать нам их. Среди лотов был пляж, где сейчас расположен парк Пуэрто Вентурас, пещера в Акумале и наконец, Шкарет - место, где можно было заняться снорклингом и рыбалкой и где располагалась пещера, наполненная водой, которая называет “сенот”.
Роман был заинтересован отдать землю в обмен на то, чтобы там появилась инфраструктура, которая увеличит стоимость его собственности. Но меня не привлекала идея собственного загородного или пляжного дома. Я предпочитал ходить в походы или останавливаться в отелях вместо того, чтобы быть привязанным к одному и тому же месту. Но когда я увидел Шкарет, в моей голове сразу возник образ дома на краю сенота. Знаете, такая картинка, о которой мечтают все студенты архитектурных университетов! Меня захватила мысль о том, чтобы построить самый красивый загородный дом в мире я сказал ему, что заинтересован в этом участке земли. Он был очень удивлён, потому что в его представлении там были одни только камни и ничего интересного. Я ему ответил, что у меня есть некое предчувствие, которое я даже не могу описать и я хочу сделать очень особенный, личный проект не для туризма. Поэтому я и выбрал этот участок, хотя понятно, что участок с пляжем для каких-то коммерческих целей мог быть гораздо лучше.
Во время переговоров Роман спросил меня, сколько я собираюсь инвестировать в этот участок и я назвал достаточно большую сумму, потому что удача любит смелых. “Хорошо”, - сказал он, - “я дам тебе целый гектар этой земли”. Но изучая план я понял, что одного гектара будет абсолютно недостаточно для реализации дома моей мечты. В итоге мы договорились об увеличении площади участка, и я поставил ему в обмен на эту сделку мебель из своих магазинов для его отелей. Когда я начал расчищать землю, я обнаружил очень много всего интересного. Там были родники с пресной водой, маленькие пещеры, сенот, подземные реки и даже руины построек Майя. И чем больше я изучал местность, тем больше у меня захватывало дух. Я много думал об этом и в конце концов понял, что будет преступлением строить здесь один единственный дом. Вместо этого я решил построить резиденцию на 10 вилл. И хотя это предполагало внесение изменений в контракт с Романом, он это принял. Работая дальше, я осознал, что с этой землей можно сделать столько всего необычного и интересного. Что флору и фауну и историческое прошлое этой земли можно использовать в качестве привлечения людей. Этот проект должен быть открытым для общественности и будет совершенно неправильно скрывать уникальные особенности этого участка земли, чтобы построить одну только закрытую резиденцию. Таким образом у меня родилась идея построить парк.
Удача посещает каждого из нас, мы лишь должны глядеть в оба, чтобы не проморгать свой шанс. Возможности никуда не исчезают, но бывает, что их хватает за хвост кто-то другой.
На одном из Гавайских островов Оаху расположено место, которое называется Полинезийский Культурный Центр. Это живой музей тихоокеанских островов и их культуры, которым владеет местный университет. Студенты приезжают на учебу с самых разных островов со всего Тихого океана и чтобы поддержать себя на новом месте, они создали это пространство, где они делятся своими домашними традициями, едой, танцами, музыкой и историческими корнями. Они учатся по утрам и работают в этом парке во второй половине дня и это является своеобразной платой за обучение.
Исходя из того, что я видел на Гавайях, я знал, что мой проект был достижим. И я прикинул, что могу скопировать идею, но стану показывать в своем парке культуру и традиции Мексики. Наша страна очень богата природными ресурсами, культурой. У нас много языков, истории, музыки, танцев, национальных костюмов и тысячи других богатств. Я часто говорю, что Мексика - это 32 страны в одной. Это страна возможностей, где можно выбрать всё, что душа пожелает и двигаться к своей мечте. Также оказалось, что на территории Шкарет находится останки древнего Майянского порта, который назывался “Поле”. Там расположено множество архитектурных построек, которые относятся к культуре всё ещё живой на Юкатанском полуострове. Таким образом, вся эта земля утопала в истории.
Я понимал, что пять гектар, которые я получил от Романа, было даже близко недостаточно для того, чтобы построить парк. Вместе с этим я знал, что Роман и его партнёры - три брата Констанца имели ещё 60 гектар в запасе и я связался с ними, чтобы начать переговоры, используя единственную валюту, которую имел - свою мебель. Всё шло хорошо, пока они не спросили какие планы у меня на эту землю. Я ответил честно, что буду строить Парк. На что они с удивлением спросили: “Что это за странная идеи? Кто в наше время строит парки? Только государство и дураки!”.
В те времена старший партнёр Романа, которого звали Оскар Констанца предоставлял все услуги для парка Шел Ха и на тот момент это был единственный парк с природными аттракционами на всём полуострове. Он управлял самыми большими магазинами и ресторанами при этом парке и, конечно, он сразу понял на что я нацелен. Где-то посередине нашей дискуссии он сказал: “Это правильное место для того, чтобы построить парк. Но почему мы должны отдать эту землю вам, мистер Квинтана? Мы не будем обсуждать продажу далее. Мы создадим этот парк сами”.
Так было положено начало многомесячным словестным баталиям в результате которых я всё-таки умудрился убедить их в своей правоте. Я обратил их внимание, что все подземные реки, сенод и исторические постройки Майя были на моих пяти акрах. И таким образом, если они построят свой парк, они будут соседствовать с маленьким парком, который построю я и они никогда не смогут вырасти потому что на моей части земли находятся все самые ценные объекты. Они согласились с этим доводом, но предложили мне партнёрство, которое я поначалу отверг. Я настаивал, что я хочу купить недостающую часть земли. В итоге они уговорили меня. Я поверил в них, а они поверили мне. Или, если уж говорить совсем честно, они доверились мебельщику и псевдо-архитектору в реализации этого невероятного проекта.
После непродолжительных обсуждений мы договорились о долях и стали партнёрами. Они предоставили оставшиеся 60 гектар, которые были в их распоряжении. А я подписался под инвестиции в 5 млн долларов в течение ближайших 5 лет. По одному миллиону в год. Это была единственная инвестиция, которая вносилась в этот проект, кроме земли. И всё дальнейшее развитие парка предполагалось реализовывать с помощью полученной выручки и небольших банковских займов. Также мы установили, что я буду единственным архитектором в этом проекте. Конечно, все ключевые вопросы мне необходимо было согласовывать с партнёрами. Однако мы договорились, что я буду единственным, кто будет привносить и разрабатывать идеи. Таким образом мы сохранили некий статус-кво.
Семья братьев Констанца происходила из Табаско и была известна своей общительностью. Они были первопроходцами в девелопменте Канкуна. Оскар, старший из братьев, был инженером. Он и его жена Вилма были самыми радушными хозяевами, которых я только знал. У него я научился никогда не переставать восхищаться. Средний брат также был инженером и вместе со своей женой Инной они были настоящими путешественниками. Он также был превосходным управленцем, страстью которого было развитие человеческого капитала. Он научил меня как более грамотно составлять бюджеты. Карлос, младший из братьев, был архитектором. Он и его жена на Ноэми были филантропами и мастерами публичного общения. У них я научился быть менее отстранённым, более общительным и дипломатичным.
Оскар сразу же взялся за работу, потому что он видел очень хорошие шансы, что мы а преуспеем, работая вместе. Я пользовался его полной поддержкой с самого начала этого приключения. Его братья, однако, считали, что он позволил мне получить более выигрышные условия по нашей сделке и первое время они очень критически относились к Оскару и его действиям. Однако, в долгосрочной перспективе, всё закончилось тем, что они поблагодарили его, как только поняли. что его усилия только укрепили наше партнёрство. А немного позже Маркос также признал все выгоды этого проекта и его перспективы и стал моим союзником, помогая мне всеми силами. Также добавлю, что я поднял этот проект с нуля совместно с Алмой Флорес, которая является голосом и душой уникального характера парка Шкарет. Она стала связующим звеном между партнёрами, гармонизирующим женским началом, который так необходим проекту с семейной душой.
В переговорах вы должны очень чётко выражать, какова ваша цель. Вы не можете выиграть все войны, поэтому фокусируетесь на победах в самых важных битвах и будьте готовы тактически отступить в незначительных для вас эпизодах.
Мой отец любил называть меня современным Марко Поло, потому что я всегда был бизнесменом, который свято верит в силу бартера. Я покупал дома в обмен на машины. Я получил свой первый кусок земли в Шкарете в обмен на мебель. И я смог выполнить свое обязательство по выплате 1 млн долларов ежегодно в течение 5 лет только благодаря многочисленным коммерческим сделкам. Например, мы договорились, что я буду удерживать 15% от общей стоимости строительство за то, что я курирую этот проект. Это стандартная процентная ставка, которая оплачивается архитектору. Соответственно, с каждого миллиона долларов, который я был обязан инвестировать ежегодно, вычиталось 150.000 долларов в качестве моего гонорара.
Также на первой точке строительства нам нужны были компрессоры, чтобы соединить подземные реки. Вначале мы брали их в лизинг, но после определённых вычислений я понял, что будет дешевле купить их. Я заключил сделку с человеком, который чинил использованное оборудование и он пообещал предоставить необходимые нам компрессоры в практически новом состоянии. С одобрением моих партнёров, я купил несколько компрессоров в свою собственность и сдавал их нашей компании в аренду. Таким образом я снизил расходы и использовал арендную плату для частичной компенсации своих инвестиции.
Одно из правил переговоров гласит, что, если кто-то покупает у вас, то вы можете повысить ставки и увеличить стоимость, потому что вторая сторона хочет то, что вы продаёте. Если же кто-то что-то продаёт, то это означает, что он в нужде и таким образом вы можете понижать ставки и цену, которую готовы заплатить. Если вы хотите купить, будьте уверены в себе, а если хотите продать, не подавайте виду, что вам очень нужны деньги. Вам нужно казаться безразличным. Однако по моему опыту честность - это самая лучшая тактика в переговорах. Все сделки должны базироваться на принципе Win-Win, на балансе интересов и справедливости. Кроме того, никогда не забывайте, что в любых переговорах (как гласит мексиканская пословица) тот, кто теряет терпение, всегда проигрывает. В идеале переговоры должны в итоге оставлять обе стороны в выигрыше.
Если кто-то хочет купить - продавай. Если кто-то хочет продать - покупай.
Однажды я позвал на ужин Сальвадора Гомеса Линареса, он был моей правой рукой в магазинах “Пали”. Мы с ним постоянно ездили на различные выставки и ярмарки в поисках новых трендов, идей и вдохновения. И я спросил его: “Как по-твоему, сколько стоят все наши магазины?”. После нескольких минут вычислений в уме он выдал мне цифру в несколько миллионов. Я согласился и сказал: “Я хочу продать эти магазины тебе”. Он был ошарашен и спросил меня где по моему мнению он должен найти столько денег, ведь это я был собственником. На что я ответил: “Ты можешь взять эти деньги из выручки. Давай договоримся, что ты начнешь платить мне помесячно. И как только ты выплатишь последний песо, все магазины будут твои. В ответ он улыбнулся какой-то дикой улыбкой и мы сердечно пожали друг другу руки.
Он завершил все выплаты 4 года спустя и стал полноправным владельцем всех магазинов “Пали”. В тот день в 1991 году я сжёг все мосты и перестал получать доход от успешного мебельного бизнеса, который поддерживал меня в течение 20 лет, со дня моей свадьбы. С этого момента мне предстояло жить на свои сбережения и весьма незначительный и нестабильный доход, который должен был приносить парк “Шкарет”. Но пути назад уже не было.
Глава 7
Парк “Шкарет” официально открыл свои двери в декабре 1990 года, на тот момент в нём работало 50 человек обслуживающего персонала, а входной билет стоил 10 американских долларов. В парке был небольшой сувенирный магазин, музей с миниатюрами археологических зон Майя, 500-метровая подземная река, два ресторана, аквариум с коралловым рифом, оранжерея с орхидеями и бровариями, которые были характерны для местной флоры, также был пляж, амфитеатр с возможностью посадки на 1200 человек и пещера для мы снорклинга. Мы показывали посетителям местную фауну, так таких животных, как ягуары, пумы, обезьяны, олени, крокодилы, черепахи, фламинго, попугаи, туканы и много других диких животных нашего региона. Совершенно неожиданно наш парк стал госпиталем и временным укрытием для многих раненых, обездвиженных и беспомощных животных со всей округи и это происходит до сих пор.
С самого первого дня нашего открытия один простой фактотстроил нас от конкурентов. Мы сделали туалетные комнаты, которые были просторными, с красивым дизайном и безупречно чистые. Эти туалетные комнаты мгновенно стали новым стандартом, которому стали следовать все в округе. Для меня это было источником большой гордости потому что даже в такой казалось бы незначительной детали мы установили планку и нам подражали.
Во время первоначальной стадии строительства парка мои партнёры, спрашивали меня: “Мигель, какое твоё видение парка? Сколько посетителей ты планируешь принимать? Сколько планируешь брать за вход и на чём мы будем зарабатывать?”. Вскоре после открытия Шкарета, я имел на руках только скудные данные, которые я получил от Оскара по статистике парка Шэл-Ха, в котором он уже вел бизнес. Я сказал, что наша цель - взорвать воображение людей и быть абсолютно не похожими на что-либо, что люди видели до этого. Я не знаю, сколько это займёт времени, но в итоге мы будем брать за вход 30 долларов и у нас будет миллион посетителей в год. 30 лет спустя базовый билет за вход в Шкарет стоит 110 долларов и мы принимаем 2 млн посетителей в год. И до сих пор справляемся с целью поражать воображение людей.
Но какой смысл иметь хорошие продажи билетов, если люди позже оставляют жалобы, что они не успевают увидеть все аттракционы и развлечения, а так же жалуются на долгое ожидание в очередях, чтобы попасть в ресторан или увидеть шоу? Высокое качества обслуживания вызывает быстрое привыкание и поэтому нам нужно было либо ограничить количество посетителей или увеличить пропускную способность парка, чтобы обеспечить тотальное превосходство оказываемого сервиса.
До того, как люди попадут в парк, многие из них говорят, что входной билет стоит неоправданно дорого, но после посещения большинство из них осознаёт, что тот опыт, который они получили стоил каждого потраченного цента. Конечно, позволить себе билет для местных мексиканцев гораздо сложнее, чем для иностранцев из-за разницы в доходах. Чтобы это компенсировать и обеспечить нашим согражданам возможность посещения, мы предлагаем постоянные скидки во все наши парки: люди живущие в округе Квинтана Роу и все пожилые мексиканцы имеют право на скидку в 50%. Все остальные жители страны имеют право на скидку в 10%. Дети до 5 лет не платят за билет, а дети от 6 до 12 лет платят только половину стоимости.
Несколько лет назад во время декабрьских праздников мы заметили семью мексиканцев, которые в отличном настроении подходили к билетным кассам. Они начали пересчитывать деньги и когда поняли, что им не хватает на всех на входные билеты, развернулись и пошли обратно. Когда мы увидели это, мы догнали их и спросили что остановил их от покупки билетов? Надо сказать, что мексиканцы очень гордые люди и никогда не признаются в нехватке средств. Они сказали, что у них поменялись планы и поэтому им пришлось развернуться. Конечно, мы прекрасно понимали ситуацию и предложили им бесплатные билеты, которые якобы остались от других посетителей и они приняли их с большой благодарности. Это был очень трогательный момент.
Я считаю, что было бы совершенно неправильно, чтобы мексиканская семья, которая проделала большое путь через всю страну при этом не смогла попасть в парк Мексиканской культуры.
Почему мы так заостряем внимание на том, чтобы мексиканцы также посещали наш парк? Шкарет был создан для всех людей и любой аудитории: как для внутреннего туризма, так и для туристов со всего мира, для семей и для людей любого возраста. Мы всех искренне рады видеть. Однако очень многие мексиканцы не имеют возможности путешествовать даже внутри собственной страны и поэтому мы сфокусировались на том, чтобы дать им возможность по-новому посмотреть на свою страну и на те её прекрасные особенности, которыми они, возможно, перестали восхищаться.
Мы заметили, что среди любой аудитории на любом нашем шоу аттракционе именно наши сограждане проявляют больше всего радости: аплодируют наиболее активно и вообще всячески наслаждаются моментом. Как только мы заметили это, мы решили особенно сфокусироваться на внутреннем рынке. Когда случилась террористическая атака на башни близнецы в Нью-Йорке, на какое-то время мир перестал путешествовать, и я был не исключение, потому что все чувствовали себя в опасности и предпочитали оставаться дома. Однако именно эта ситуация спровоцировала подъём внутреннего туризма и мексиканская аудитория, которая и так уже составляла достаточно большой процент от всех посетителей парка, выросла ещё больше. На сегодняшний день в процентном соотношении мексиканцы составляют 37% от всей аудитории парка. Когда вы определяетесь со своей целевой аудиторией, старайтесь быть настолько инклюзивными, насколько это возможно.
Не так давно, группа из нескольких семей приехала наш парк и мне удалось поговорить с одним из отцов. Он рассказал мне, что уже однажды был в нашем парке 20 лет назад, когда был ещё школьником. Дело в том, что мы каждый день приглашаем школьников посетить наш парк бесплатно и предлагаем им небольшой образовательный тур и простой ланч. У него остались такие прекрасные воспоминания от того дня, что он пообещал себе, что однажды вернётся в наш парк со своими детьми, чтобы и они могли насладиться этим опытом так же, как и он когда-то ребёнком. Помню пару, которая приехала к нам со своими детьми и детей звали Шкарет и Шел-Ха, потому что родители влюбились в наш продукт много лет назад и уже тогда решили, что дадут своим детям такие же имена, как и у наших парков. Просто представьте какое влияние оказывает опыт посещения наших парков на посетителей. Именно это мы ценим больше всего. Чтобы каждый посетитель получил уникальный и запоминающийся опыт вместе с нами.
Мы стараемся превратить любое неудобство в счастливую возможность, касаться самых тонких чувств души и оставаться в памяти и сердцах людей, как одно из самых запоминающихся событий в их жизни. Стремление к созданию таких волшебных моментов лежит в фундаменте нашей философии. Такие волшебные моменты должны быть спонтанными. И чтобы они случались, требуется эмпатия и создание возможностей. И хотя такие моменты прежде всего дарят приятное ощущение для тех, кто их испытывает, но также волшебство этих моментов существует и для тех, кто их создаёт.
Однажды прогуливаясь по Шкарету вместе со своими двумя детьми, одна женщина заметила, что на газоне лежит упаковка от съеденного печенья. Не раздумывая ее дети побежали, чтобы подобрать эту обёртку и выкинуть её в ближайшую мусорную корзину. Один из наших сотрудников увидел этот момент. Он подошёл к семье и поблагодарил их за то, что они помогают держать парк в чистоте. И чтобы поддержать их, он подарил детям попкорн и газировку, а также предложил всей семье особенные места на вечернее шоу в нашем парке. Было видно, как они просто светятся от счастья, когда узнали об этом. Но больше всех была благодарна мать, ведь она поняла, что этот жест от нас ещё больше усилит то воспитание, которое она дает своим детям. Она поняла, что этот момент запомнится для них по-настоящему надолго.
Несколько лет назад в Шкарет на свой медовый месяц приехала пара молодоженов. Во время визита они решили попробовать подводное погружение, чтобы исследовать коралловый риф в водах возле парка. По пути назад жених осознал, что потерял обручальное кольцо где-то в океане. Наши водолазы безустанно вели поиски в течение 5 часов, но не смогли найти его. Нас очень расстроила потеря такой важной вещи для этой пары. Но мы ничего не могли сделать на тот момент. Шли месяцы и чтобы вы думали, один ныряльщик. который отдыхал на Ривьере Майя нашёл то кольцо. Он сразу понял, что скорее всего кто-то очень сильно расстроился из-за этой потери и поделился своей находкой в соцсетях. Эта новость быстро распространилась и дошла до той самой пары. Они отправили ему фотографии, чтобы доказать, что кольцо действительно принадлежит им. Когда мы узнали об этой новости, то при поддержке туристического центра района Ривьера Майя, а также дружественного отеля мы устроили встречу этой парой и мужчины, который нашёл кольцо, чтобы отметить этот чудесный момент. Так, через полтора года после того, как кольцо потерялось, пара вернулась обратно Шкарет. Мы приготовили специальную церемонию в традициях Майя для этой пары, во время которой женщина вновь надела кольцо на палец своего мужа. Со слезами на глазах и очень глубоко тронутые, мы все вместе отмечали это счастливое событие. А вишенкой на торте было то, что после церемонии пара сообщила всем гостям прекрасную новость, что они ждут ребенка. Это был действительно один из самых волшебных моментов.
Несколько месяцев назад во время прогулки в парке, ко мне подошёл Дон Лупе - арфист из нашего ресторана. В сильном смущении он попросил меня помочь ему заменить его старую арфу, которая с каждым днём стала звучать всё хуже. И хотя он просил о замене не той арфы, которую он использовал для работы, я проникся к нему симпатией, потому что на этой арфе он репетировал дома перед выступлениями в нашем парке, а также играл на других частных вечеринках. Обычно я не поступаю так, потому что в нашем парке много сотрудников и у каждого есть свои потребности. Но в этот момент я почувствовал его переживания и согласился одолжить ему денег. Несколько месяцев спустя он пришёл в офис, чтобы показать новую арфу и обсудить как можно лучшим образом компенсировать его моральные и финансовые обязательства перед нами. Прекрасно понимая, насколько сложно ему было купить эту арфу, мне пришло в голову, что он может отплатить самым ценным, что у него есть - своей музыкой. Я сказал ему: “Сейчас ещё 9 месяцев до конца года. Давай договоримся, что в те дни, когда я работаю в офисе в парке, с сегодняшнего дня и до Рождества когда у тебя есть такая возможность, приходи чтобы сыграть по три песни для меня”. По его щекам потекли слёзы и я тоже был очень растроган. И с тех пор всё время, когда я в офисе, неважно, с кем бы я ни был, когда он приходит, я останавливаю все свои встречи и наслаждаюсь несколькими серенадами от Дона Лупе.
Одна из проблем, с которой мы столкнулись во время постройки парка заключалась в том, что будучи первопроходцами для нас практически не было юридических прецедентов, хотя перед началом строительства мы запросили все необходимые официальные разрешения. В то время любому проекту, который подразумевал оказание воздействия на окружающую среду, требовалось заполнить уведомление о планируемых действиях. Этот документ включал в себя все активности, которые мы планировали проводить в парке. Но по факту для подобного документа ещё не существовало юридической практики и все подобные случаи рассматривались по факту. На самом деле мы так до конца и не узнали правильную последовательность действий, потому что законы касательно окружающей среды в те дни были ещё очень плохо проработаны и вообще не касались подземных рек, водных ресурсов и даже некоторых диких животных. И несмотря на то, что официальные чиновники очень боялись сказать “да” нашему проекту, формально они не могли сказать “нет”. И получалось так, что мы продвигались с нашей стройкой без официального разрешения, но при этом в легальном поле.
Эта двоякая ситуация не останавливала нас потому что все наши заявления лежали на рассмотрении и по сути прикрывали нас. В этом смысле мы тоже прокладывали совершенно новый путь в нашей сфере.
И только когда руководителем Министерства окружающей среды и природных ресурсов стала Джулия Карабиас, наш статус был урегулирован. Она её команда решили взять быка за рога. “Строительство должно продолжаться”, сказала она. На нас наложили относительно небольшой штраф, но взамен гарантировали, что все юридические моменты будут улажены и утверждены. Она установила критерии по которым любые споры между нами и государственными комитетами наконец могли быть решены и нам дали все разрешения, которые до этого висели в режиме ожидания. Таким образом именно благодаря Шкарету была сформирована новая юридическая практика. Основываясь непосредственно на работах, которые мы вели и на планах, которые мы хотели реализовать, мы по сути создали прецедент для многих законов, которые впоследствии стали регулировать сохранение дикой природы и сохранение археологического наследия.
Мы также создали уникальные отношения с Национальным институтом антропологии и истории. В прошлом большинство людей, которые обнаруживали остатки цивилизации Майя на своих землях, прятали или избавлялись от них. Все ужасно боялись, что из-за этого их земли экспроприируют, поскольку все археологические локации автоматически становились собственностью государства. В начале, поскольку на нашей территории также находились Майнские постройки, нам запретили дальнейшую активность вокруг них. Но мы не испугались, мы стали изучать закон и выяснили, что территория, которая непосредственно граничит с археологическим местом в радиусе 20 метров не может быть использована. Однако остальная часть земель, если она находится в частном владении, может быть использована по-любому назначению. Мы подписали с этим институтом двадцатипятилетний контракт и взяли на себя обязательства профинансировать все восстановительные и археологические работы на своей территории, соблюдая все зоны ограничений, предоставляя отдельный доступ специалистам и оплачивая им заработную плату. Совсем недавно мы обновили этот уникальный договор на ещё на 10 лет. На самом деле это был первый подобный договор для этого института с частной организацией тогда в 1991 году. После 5 лет работы мы полностью завершили восстановление археологических остатков майянского порта на нашей территории.
Тоже самое касается и финансовых вопросов. Мы один из самых крупных налогоплательщиков в штате Квинтана Роу. И несмотря на то, что у нас есть коммерческие представители по всему миру, у нас нет никакой собственности или финансов за границей. Каждый из сотрудников нашей организации официально зарегистрирован во всех требуемых институтах и службах и мы не используем агентства по персоналу, чтобы таким образом сокращать налоговые выплаты. Мы всегда поддерживаем хорошие отношения с госслужащими, потому что они прекрасно знают кто мы такие, наши принципы, как мы выполняем наши обязательства и очень часто нас показывают как хороший пример для всех остальных. Будьте прямолинейными и становись примером для других.
Я считаю, что вещи должны быть сделаны надлежащим образом с самого начала, не важно сколько времени это займёт. Мы не знаем другого пути. Несколько лет назад получение правильно оформленных разрешений в нашей стране было очень болезненным и сложным процессом. Со стороны все кажется лёгким, но на самом деле это всего лишь вершина айсберга и мало кто осознает сколько работы касательно документальной стороны вопроса скрывается за тем, что видит глаз наблюдателя. Заполнение всевозможных документов, перенаправления заявлений из одного отдела в другой - это может очень утомить. Хотя надо признать, что все эти процессы значительно улучшились за последние годы. Наша страна сейчас испытывает определённые сложности, но правда в том, что нужно просто продолжать двигаться в выбранным направлении. Если каждый из нас будет делать все от него зависящее, мы обречены на успех.
В настоящее время у нас сформирована очень сильная внутренняя юридическая команда, которая отвечает за получение всех необходимых разрешений для любых проектов, за которые мы берёмся. Они приводят в соответствие заявки на все наши проекты, чтобы они полностью соответствовали требованиям мексиканских законов. А также обеспечивают, чтобы все наши заявления принимались с первого раза.
Получение разрешений всё ещё занимает многие месяцы, но еще совсем недавно это занимало годы и сейчас они даются нам гораздо более спокойно и легко. Потому что чиновники прекрасно знают, что мы предоставляем все необходимые разработ, что мы не дурачим их. Именно так рождается каждый наш проект. Мы говорим “нет” коррупции и это часть нашей философии. И мы получаем продолжать разрешение именно потому, что делаем всё в соответствии с буквой закона.
Я называю наш подход к созданию парков “Архитектурой, которая учитывает особенности ландшафта”. Это предполагает выявление на ранних стадиях особенностей каждой локации и использование её наилучшим образом, при этом наименьшим образом изменяя её структуру. По сути мы строим то, что Земля позволяет нам и настолько далеко и глубоко, насколько она позволяет нам.
Однажды, когда на одной из наших земель обрушился верхний свод сенота, нашему взору открылся прекрасный и естественный градиент из которого можно было бы создать прекрасный амфитеатр. По сути не мы создали его, его создала природа. А всё, что мы сделали - это лишь придали ему законченный вид. Еще один пример - наши подземные реки. В самом начале они были доступны только если использовать водолазное снаряжение и для того, чтобы каждый мог плавать по ним, мы расширили пещеры, которые являлись входом и чуть приподняли своды, но русло рек осталось неизменным. Мы можем объединить две реки и даже можем удлинить их, но именно особенности ландшафта подсказывают нам в какую сторону и как именно это сделать. Мы работаем рука об руку с природой.
Архитектура, которая учитывает особенности ландшафта, означает создание проекта, который базируется на детальном изучении окрестностей и характеристик земли, где мы планируем что-то построить. Мы подчеркиваем самые сокровенные тайны ландшафта, его нереализованные потенциал и это всегда приводит к потрясающим результатам. И вместе с этим мы стараемся не только выносить на всеобщий обзор все лучшее, но и делать это с наименьшими изменениями, которые только возможны. Это способ чуткой адаптации идей, которые подсказал нам ландшафт и сохранение его сути.
Большинство отелей, парков и других туристических объектов в регионе составляют свои планы в офисах, некоторые в Мехико, другие в Испании или Соединенных Штатах. Они делают топографические исследования и создают дизайн, основываясь на этих данных. Прежде всего они очищают землю. Затем они строят и наконец они разбивают сады. Это стандартный процесс. А мы делаем всё наоборот: мы начинаем с наших садов, которые уже созданы Богом и временем.
Земля в штате Квинта Ро не очень плодородная, а верхний плодородный слой составляет всего 20 см в глубину. У наших деревьев ушли долгие годы на то, чтобы вырасти и нам нужно заботиться о них. Когда мы начинаем работать с новым участником, мы делаем инвентаризацию всех растущих на нём деревьев. Мы фотографируем каждое дерево и отмечаем его характеристики: его размер и ценность. Мы всеми силами стараемся уважать каждое дерево и создаём дизайн вокруг них. В наших планах мы пытаемся разместить здания в тех местах, где древние Майя уже вырубили деревья или в тех местах, где растительности совсем мало. Мы практически никогда не срубаем деревья. И если действительно вынуждены это делать, мы перемещаем их в то место, где они могут пригодиться. Я считаю настоящим преступлением просто выбрасывать результат десятков лет роста природной растительности. Мы также восстанавливаем поверхностный слой почвы в тех местах, где мы строим здания. Мы превратили Шкарет и все наши другие парки в цветущие сады, потому что верхний плодородный слой на наших территориях на много сантиметров глубже, чем он был изначально.
Мы никогда не должны забывать в каком регионе мы живем. Ураганы здесь отнюдь не редкость. Они частые гости здесь, это их дом. Они приходили до нас и продолжают приходить сейчас. Благодаря урагану Вилма в 2005 году мы узнали, что должны планировать и адаптировать наши постройки учитывая возможность прихода урагана В тот год большинство соломенных хижин, было уничтожено ураганом. Однако же самой сложной задачей было не восстановить их, а очистить территорию от покорёженных бетонных оснований этих построек. Поэтому, когда мы стали перестраивать парк, мы использовали больше стальных несущих конструкций и при этом крыши всё так же делали из деревянных брусьев и соломы. Таким образом, когда придёт следующий ураган, соломенная крыша неизбежна будет оторвана, но основная структура останется невредимой и таким образом уйдёт меньше семи дней на то, чтобы восстановить каждую хижину. В то время как на предыдущий ремонт у нас ушло от 3 до 7 месяцев.
Вилма помогла нам избавиться от всего ненадёжного. Она снёсла всё, что было нестабильным и позволила нам построить более устойчивую конструкцию, была до этого. Кроме того, учитывая особенности графика работы парка, мы можем делать все улучшения и какие-то радикальные изменения только в то время, когда парк закрыт. А поскольку оба наших парка открыты 365 дней в году, то получается, что мы можем делать перестройки только в течение ночи. Таким образом даже ураганы мы используем нам на пользу, потому что благодаря им можем потратить больше времени на необходимые перестройки и улучшения.
Мы строили наш парк по старому принципу, который гласит «дорогу осилит идущий». Этот парк мы создали своими руками, шаг за шагом предвосхищая все запросы и ожидания наших посетителей. На самом деле у парка никогда не было генерального плана. В самом начале мы и понятия не имели, что в Шкарете будет три подземные реки, стадион для майянской игры в мяч, мексиканское кладбище, павильон с бабочками, амфитеатр на шесть тысяч зрителей и ещё 12 ресторанов. Время определило правильные моменты для каждой новой постройки, для каждого шага, который мы сделали на нашем пути.
Благодаря тому, что наши слова всегда совпадают с нашими делами, а так же благодаря нашему постоянному стремлению к совершенству мы удостоились множества наград в индустрии. Есть две награды, которыми я горжусь особенно.
В 2012 году мы удостоились премии от Всемирной организации туризма (UNWTO) за «за выдающийся вклад в инновации в туризме» благодаря бизнес модели, которая сочетает в себе развлечения и устойчивое развитие. Мы были первой на 100% мексиканской компанией, которая получила подобную премию. А в 2018 году мы выиграли Applause Award, которая считается «Оскаром» в индустрии парков развлечений в категории «Лучший тематический парк развлечения в мире» за достижения, менеджмент, креативность и уникальное видение будущего.
Глава 8
Я единственный человек в нашей большой семье, который так и не получил университетскую степень. Однажды, когда я заполнял анкету на получение паспорта, в ней нужно было указать мою профессию. И поскольку я не имел никакой формальной специализации, я не знал, что написать. Моя работа в мебельных магазинах заключалась в том, что я выбирал, улучшал или создавал продукты. В парках же я был ответственен за создание красоты, в основном используя метод ландшафтной архитектуры.
И тогда мне пришла в голову мысль написать «первопроходец» и к своему удивлению, когда я получил готовый паспорт, эта профессия и была указана в соответствующей графе. И с тех пор стало большой проблемой объясняться при каждой поездке перед службой иммиграции. Но и сейчас, много лет спустя, я продолжаю уверенно говорить, что это моя профессия.
В словаре существительное «первопроходец» определяется как человек, который помогает открыть новый образ мысли или новую форму действия или новый метод или техническое совершенствование. Однако я никогда не прихожу с готовыми необычными идеями спонтанно и мгновенно. В своей голове я соединяю уже известные концепции, которые мне нравятся, с новыми идеями, которые приходят ко мне на ум и в результате появляются оригинальные решения. Я собираю такие идеи всю мою жизнь. И претворяю их, когда они сформируются внутри меня. Когда я вижу, что для них пришло правильное место и время.
До поры до времени идеи дремлют в моём подсознании или ожидают своего часа в моих папках с журнальными вырезками или на моих досках в Пинтерест. Затем в один прекрасный день я вижу красивый участок земли или новый продукт, который нужен в парке и идеи начинают приходить ко мне снова. Я начинаю играть с ними. Я мечтаю о них во сне и наяву. Добавляю к ним что-то, убираю, меняю их, зарисовываю их. И затем развиваю их методом проб и ошибок. Я никогда не перестаю их улучшать, даже, если мне приходится отбросить какую-то идею и начать всё заново. Не все идеи сразу получаются идеально. Но можете быть уверены, что если вы смогли что-то придумать, это также можно и реализовать.
В то время как как в других странах смерть не является поводом для отмечания, мы отдаем ей дань уважение фиестой - это время, когда мы вспоминаем тех, кто ушёл. И поскольку важная часть нашей миссии показывать лучшие черты Мексики, примером этого может служить кладбище, которое мы открыли в парке 1 ноября 2004 года в День мёртвых. Поначалу это воспринималось как спорное решение и мои партнёры недоумевали кто захочет видеть кладбище в парке развлечений? Конечно, прежде всего это место для скорби, но в данном случае мы решили использовать это как возможность показать ещё одну необычную мексиканскую традицию. И сегодня на этом кладбище покоится прах моих родителей, моего брата, моих гавайских дедушки и бабушки и тёти. Я часто навещаю их.
Мы много работали над созданием необычных надгробий, но не меньше внимания уделяли и эпитафиям на них, потому что они рассказывают что-то о жизни усопшего, его характере, его образе жизни, его работе либо юморе. Большинство эпитафии настоящие, мы «позаимствовали» их с реальных кладбищ полуострова Юкатан. Вот несколько примеров этих надписей:
«Здесь покоится Хуан Гарсия. Он решил проверить с помощью спички, нет ли на кухне утечки газа? И утечка газа была…»
«Господь, прими её к себе с той же радостью, с какой я отправил её к тебе»
«Донна Панчита прилегла здесь надолго. Она умерла в возрасте 90 лет без особой на то причины»
Будучи ребёнком я помню, что мы ездили в разные штаты Мексики, чтобы посмотреть, как там отмечают День мёртвых И мне печально осознавать, что некоторые из этих традиций постепенно размываются. Я считаю своим долгом восстановить их прежде всего для местных жителей штата, потом для всех мексиканцев и наконец для друзей из других стран.
После открытия кладбища, мы принялись за разработку Фестиваля Жизни и Смерти. В этом проекте мы хотели восстановить столетние традиции отмечания Дня мертвых, который терял свои позиции по многим причинам, и в том числе из-за усиления влияния Хэллоуина. Мы хотели вернуть нашему празднику былой размах. И кроме того в 2003 году День мёртвых был объявлен ЮНЕСКО нематериальным культурным наследием человечества. Этот проект продвигает культурный туризм в нашу страну, усиливает нашу идентичность и конечно, особенно подсвечивает Шкарет как отдельное направление для посещения. В этом фестивале мы заложили до-испанскую концепцию двойственности: жизни и смерти, света и тени, дня и ночи.
Этот фестиваль стал событием, посмотреть которое специально приезжают более 53.000 гостей каждый год. Но когда мы только начинали, большинство отелей в Канкуне и Ривьера Майя устраивали только Хэллоуин вечеринки. Туристы видели это повсюду. То же самое происходило и в школах. Но постепенно, с помощью нашего Фестиваля Жизни и Смерти нам удалось убедить отели делать инсталляции также и на День мертвых и во всех местных школах теперь рассказывают историю этого праздника и его традиции.
К нашему комьюнити вернулось понимание, что этот праздник является частью нашей истории. И это помогает людям выработать ощущение принадлежности к чему-то большему, ощущение принадлежностей к общим корням. И это особенно важно в нашем штате, который по большей части состоит из эмигрантов со всей страны и даже из других стран.