Ключ к успеху в любых отношениях заключается в способности человека хорошо общаться. И тут не только умение слышать слова, но и принимать все невербальные сигналы тела собеседника. Да, коммуникация – сложный процесс, включающий в себя гораздо большее количество компонентов, чем просто слова. Неявные сообщения, выражающиеся через невербальное поведение, являются большой и важной частью общения, зачастую открывая новые смыслы.
Именно по неявному (невербальному) восприятию можем почувствовать, что чьи-то слова поддержки, одобрения или даже восхищения звучат неискренне. Человек может сказать: «Вы такой молодец!», «Как здорово, что у вас получилось!», но его голос и мимика непроизвольно подают другие сигналы. Чуткий человек всегда распознает лесть и не попадется на крючок фальшивых комплиментов.
Бывают и такие случаи, когда компаньоны, при заключении договоренностей, опирались только на слова, игнорируя невербальные сигналы собеседника. И ошиблись, упустив истинную реакцию собеседников и их мнения о договоре. Что привело к тому, что реализация проекта была саботирована, и поставленная цель не достигнута.
Существует огромное количество интерпретаций жестов, поз человека и их сочетаний. Поделюсь наиболее яркими наблюдениями из личной практики. Мне, как психологу, очень важно отслеживать признаки проявления или потери уверенности у клиентов, потому что это влияет на достижение будущих результатов. Вот некоторые примеры по проявлению уверенности человека:
Человек, чувствующий себя уверенно, как будто расширяется. У него открытая поза, расправлены плечи, тело чуть наклонено вперед. Структурированная лаконичная речь. Прямой яркий взгляд. Более громкий голос, при этом скорость речи ниже, чем обычно. Это очень любопытно — можно представить, что каждое слово становится немного больше, в противоположность тому, когда речь ускоряется и слова словно уменьшаются.
Есть позы, которые говорят о чрезмерной уверенности, из-за чего может начаться захват территории. Например, «руки за голову», «локти в сторону» или когда человек облокотился на стол двумя руками и наклонил при этом корпус вперед. В этих ситуациях можно дать отпор собеседнику.
Человек, чувствующий себя неуверенно, наоборот, будет как будто сжиматься. Ему свойственны закрытые позы, скрещенные руки или ноги. Он может сутулиться, опускать глаза вниз или отводить их в сторону, говорить быстро или сбивчиво, более тихим голосом. В целом вы будете ощущать недостаток энергии у собеседника.
Однако повторюсь, только совокупный анализ невербальных проявлений человека в той или иной ситуации даст достоверную информацию о его истинных мотивах. Попытка отдельно интерпретировать жесты, позу или интонацию речи может привести к неправильным выводам.
В практической психологии метод по чтению невербальной информации называется «калибровка» — это наблюдения за реакциями собеседника и их интерпретация. В него входит совокупность: поза (мышечный тонус, наклоны, опора, устойчивость, динамика, смена позу), жесты (динамика, амплитуда, уровень, завершенность, симметрия, часть тела, типы жестов и их соотношения, жесты-паразиты), мимика, взгляд (направление, продолжительность, фокусировка, броски, ключи глазного доступа, прикрытие глаз), реакции нервной системы (изменение цвета кожи, потоотделение, глотание, пересыхание в горле/во рту, моргание, пульс, дыхание).
Чтобы уметь читать невербальную информацию нужно, прежде всего, постараться внимательно и с любопытством относиться к себе и собеседнику. Так развивается насмотренность за невербальными сигналами. А просты рекомендации помогут вам с этим:
При общении с собеседником отслеживайте расхождение между словами и сигналами, которые посылает его тело. Чаще всего это происходит, когда человек делится с нами тем, во что хочет верить, но тело выдает реальное положение вещей. В таких случаях можно обратить внимание на некий фальш в его словах, в который человек сам не верит, но хотел бы верить по каким-то причинам.
Внимательно прислушивайтесь не только к другим, но и к себе. Замечайте расхождение между своими словами, мыслями и тем, что проявляет ваше тело. Когда вы находитесь не в согласии с самим собой, то тратите очень много энергии.
Смотрите больше интервью. Обращайте внимание на разные детали. Задавайте вопросы: «Каким словам или реакциям какие соответствуют позы, мимика, жесты?», «Насколько речь соотносится с невербальными проявлениями человека?».
На переговорах, совещаниях, при общении с группой людей представьте, что выключили звук и ваш единственный канал восприятия — глаза. Что вы слышите в тишине? О чем говорят мимика, жесты, позы людей?
Наблюдайте за собой и доверяйте интуиции. Считается, что интуиция — это память подсознания, в которой хранится вся пережитая, осмысленная или неосмысленная информация. Невозможно логически и осознанно проанализировать сотни невербальных сигналов, которые мы получаем одномоментно от собеседника. Но если есть насмотренность, то интуиция обработает все данные за нас и предложит лучший вариант для принятия решения.
В следующей статье читайте о «Внешних ключах доступа, именно движения глазных яблок»