Вы, наверное, задаётесь вопросом: "А что, если... (не сориентируюсь в аэропорту прилета, не понравится отель, во время отдыха что-то случится)?"
Отвечаем: Да, бывает всякое. Но у вас есть мы 😉 и в 99% случаев все вопросы решаются сразу, по ситуации.
Вот лишь некоторые ситуации, которые мы разрешили в этом сезоне:
📌Турист заказал индивидуальный трансфер, но встречающая сторона не приехала за ним.
❗Мы оперативно связываемся с представителями туроператора и выясняем, что случилась накладка и туристу придется ждать в аэропорту, когда за ним приедут. В свою очередь, мы рекомендуем добраться до отеля за свой счет, сохранив при этом все чеки. По окончании отдыха помогаем взыскать с туроператора понесенные расходы, включая оплату за индивидуальный трансфер.
✅Итог: отдых прошел хорошо, турист получил возврат от туроператора за предоплаченный трансфер, а также компенсацию за понесенные расходы.
📌Во время отдыха возникли непредвиденные обстоятельства и туристам необходимо срочно вернутся домой.
❗Мы связываемся с туроператором и его представителями на курорте и всего за несколько часов "сажаем" туристов на самый ближайший рейс. А за неиспользованные дни отдыха - запрашиваем у туроператора возврат денежных средств в пользу туристов.
✅Итог: туристы вернулись домой раньше, туроператор вернул часть средств за «потерянные» дни тура.
📌При заселении в отель выяснилось, что он не оправдал ожидания и нет желания отдыхать в нем.
❗Мы запрашиваем у туроператора возможность переселения в другие отели и после получения расчета доплат за изменение бронирования отправляем туристам для принятия решения.
✅Итог: выход есть из любой ситуации и мы всегда стараемся его для вас найти.
Если и случаются какие-то недопонимания - мы тщательно разбираем каждое:
❓где случился сбой - на нашей стороне, на стороне партнера или отеля
❓что нужно сделать, чтобы это не повторилось
❓как компенсировать туристу неудобства, если они возникли.
Мы всегда открыты к диалогу и главное для нас - чтобы Ваш отдых оставил в памяти только самые положительные эмоции 😊
---
Искренне ваш, Bon Voyage 🌍
